A Autenticação Multifator (MFA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta Heidi, ajudando a proteger os seus dados. Embora seja opcional, recomendamos vivamente a sua ativação para uma segurança reforçada.
Ativar a MFA
Pode ativar a MFA em qualquer momento através da plataforma Heidi (aplicação móvel, aplicação de desktop ou navegador de desktop). Eis como:
Aceda a Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão > Ativar MFA
Verá duas opções: "Configurar mais tarde" ou "Terminar sessão e configurar agora"
Clique em "Terminar sessão e configurar agora"
Inicie sessão novamente com o email da sua conta Heidi
Escolha um dos seguintes métodos de MFA: (Aplicação autenticadora, Email, SMS)
Opções de Configuração da MFA
1. Aplicação Autenticadora (Método Preferido)
Recomendamos utilizar uma aplicação autenticadora como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Duo Mobile para a experiência mais segura.
Selecione Aplicação autenticadora como o seu método de MFA.
Um código QR aparecerá no seu ecrã.
Abra a sua aplicação autenticadora e escolha a opção de adicionar uma nova conta utilizando um código QR.
Digitalize o código QR com a câmara do seu telemóvel, atribua um nome à sua conta Heidi e guarde-a.
A sua aplicação autenticadora irá agora gerar um código seguro de uso único—introduza este código na Heidi e clique em Continuar.
✅ A partir de agora: Se tiver uma Aplicação Autenticadora configurada, cada vez que inicie sessão, abra a sua aplicação autenticadora para obter um código de uso único e introduza-o na Heidi quando solicitado.
Boas Práticas para a Configuração de MFA
Utilize Aplicações Autenticadoras: Sempre que possível, escolha uma aplicação autenticadora para segurança reforçada e menos atrasos em comparação com SMS ou email.
Códigos de Cópia de Segurança: Guarde sempre os códigos de cópia de segurança de forma segura, pois podem ser essenciais se o acesso à aplicação autenticadora se perder.
Compatibilidade de Dispositivos: Certifique-se da compatibilidade entre a aplicação autenticadora escolhida e o dispositivo para evitar problemas durante a configuração.
2. Autenticação por SMS
Selecione SMS como o seu método de MFA.
Introduza o seu código de país e número de telemóvel e, em seguida, clique em Continuar.
Receberá um código de segurança via SMS.
Introduza o código na caixa de código Heidi e clique em Verificar.
Pode confirmar que a MFA está ativada acedendo a Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão—deve ver um símbolo verde "Ativado" junto à MFA.
✅ A partir de agora: Se tiver a Autenticação por SMS configurada, cada vez que inicie sessão, a Heidi enviará um código de segurança para o seu telemóvel via SMS. Basta introduzir o código quando solicitado para completar o seu início de sessão.
3. Autenticação por Email
Selecione Email como o seu método de MFA.
Introduza o endereço de email que pretende associar à sua conta Heidi.
A Heidi enviará um código seguro para o seu email.
Introduza o código na caixa de código Heidi e clique em Verificar.
✅ A partir de agora: Se tiver a Autenticação por Email configurada, cada vez que inicie sessão, receberá um código de segurança via email que terá de introduzir quando solicitado.
Desativar a MFA
Se precisar desativar a MFA, siga estes passos:
Aceda a Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão > Desativar MFA.
Deve agora ver um símbolo vermelho "Não ativado" junto à MFA.
Repor a MFA
Repor a sua Autenticação Multifator (MFA) permite aos utilizadores transitar para um novo dispositivo, resolver problemas de início de sessão ou adotar um método de autenticação diferente. Eis os passos para repor a MFA da sua conta Heidi:
Navegue até Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão > Desativar MFA nas definições da sua conta.
Certifique-se de que terminou completamente a sessão da sua conta.
Inicie sessão novamente na sua conta Heidi.
Prossiga para Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão > Ativar MFA.
Siga as instruções de configuração para reconfigurar a MFA, preferencialmente utilizando uma aplicação autenticadora fiável. Ao completar estes passos, pode repor de forma segura a sua MFA e restaurar o acesso ininterrupto à sua conta.
Se não conseguir aceder à sua conta para repor a MFA por si próprio, existem opções adicionais:
Assistência do administrador: Se fizer parte de uma organização, o seu administrador pode repor a sua MFA em seu nome após confirmar a sua identidade.
Assistência da equipa de suporte: A nossa equipa de suporte pode ajudar a iniciar um processo de reposição de MFA quando as opções de self-service não estão funcionando.
Alterações/reposições de dispositivos: Se perdeu acesso devido a uma reposição de fábrica do telefone ou a mudança para um novo dispositivo, a equipa de suporte pode verificar a sua identidade e repor as suas definições de MFA.
Problemas de início de sessão persistentes: Quando as etapas de resolução de problemas padrão falham, contacte o suporte para assistência personalizada.
Notas Importantes:
Se fizer parte de uma equipa que mandatou MFA, não será capaz de a desativar. Contacte o administrador da sua equipa e envolva a nossa equipa de suporte se necessitar de assistência.
Se precisar de alterar o seu método de MFA ou não conseguir aceder à sua conta, a nossa equipa de suporte pode ajudar a repô-la por si.
Se estiver a experienciar problemas de início de sessão persistentes, tente aceder à sua conta a partir de vários dispositivos ou navegadores para determinar se o problema é específico do dispositivo.
Dicas Gerais de Resolução de Problemas
Experimente estes passos primeiro antes de resolver problemas de métodos de autenticação específicos:
Limpe a cache do seu navegador: Isto pode resolver muitos problemas técnicos temporários que impedem o funcionamento adequado da MFA.
Tente vários dispositivos ou navegadores: Isto ajuda a descartar problemas específicos do dispositivo que possam estar a impedir a entrega de código de MFA.
Verifique a sua conectividade de rede: Certifique-se de que tem uma ligação à internet estável ao tentar receber códigos de MFA.
Acesso Perdido à MFA Devido à Alteração ou Reposição de Dispositivo
Se perdeu acesso à sua configuração de MFA devido a uma reposição de fábrica do telefone ou à mudança para um novo dispositivo:
Contacte a equipa de suporte Heidi Health para que as suas definições de MFA sejam repostas
Terá de verificar a sua identidade durante este processo
Após a reposição da sua MFA, inicie sessão na sua conta para configurar um novo método de autenticação
Problemas de Autenticação por SMS
🔹 Não recebeu o código?
Tente reenviar o código.
Alguns fornecedores de rede móvel podem bloquear o SMS como spam—se isto acontecer frequentemente, contacte a nossa equipa de suporte para um método de MFA alternativo.
Melhorias de desempenho recentes na entrega de SMS foram implementadas, mas se os problemas persistirem, considere mudar para uma aplicação autenticadora para melhor fiabilidade.
Se os códigos SMS falharem consistentemente na entrega, pode solicitar que o suporte Heidi Health reponha as suas definições de MFA. Após a reposição, termine a sessão e volte a iniciar sessão na sua conta para completar o processo de configuração.
Mudar para uma aplicação autenticadora é recomendado, pois fornece um método de MFA mais fiável do que SMS.
Problemas de Autenticação por Email
🔹 Não recebeu o código de email?
Verifique a sua pasta de spam ou lixo.
Tal como o SMS, alguns fornecedores de email podem filtrar emails de MFA como spam—se isto continuar a acontecer, a nossa equipa de suporte pode ajudar a configurar um método alternativo.
Problemas de Aplicação Autenticadora
🔹 Está a experienciar um erro na sua aplicação autenticadora?
Como cada aplicação autenticadora funciona de forma diferente, terá de contactar a equipa de suporte da aplicação que está a utilizar (por exemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator) para resolução de problemas.
Caso os passos para repor a sua MFA não resolvam o problema, ou se as opções para desativar ou ativar a MFA não estiverem presentes nas suas definições, documente o problema e contacte a nossa equipa de suporte. O nosso objetivo é responder às suas preocupações prontamente.
Quando escalar para a nossa equipa
É aconselhável contactar-nos quando:
As etapas de resolução de problemas padrão e reposições não conseguem resolver o seu problema de MFA
Perde acesso à sua configuração de MFA devido a uma reposição de telefone ou mudança de dispositivo
Deseja mudar da autenticação baseada em SMS para uma aplicação autenticadora
Não consegue aceder à sua conta e precisa de uma reposição de MFA. A equipa de suporte irá guiá-lo através do processo de reposição, verificar a sua identidade e ajudar-lhe a recuperar o acesso à conta de forma segura.