A Autenticação Multifator (MFA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta Heidi, ajudando a proteger os seus dados. A MFA é obrigatória em determinadas regiões, como o Reino Unido e a UE (para contas com nome de utilizador e palavra-passe). Isto não inclui contas que utilizam Single Sign-On (SSO) ou Início de Sessão Social (por exemplo, Google, Apple). Embora seja opcional para alguns tipos de contas e regiões, recomendamos vivamente a sua ativação para uma segurança reforçada.
Ativar a MFA
Pode ativar a MFA em qualquer momento através da plataforma Heidi (aplicação móvel, aplicação de desktop ou navegador web). Recomendamos a configuração de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator, que pode ser utilizada para a MFA. Esta pode ser descarregada a partir da sua loja de aplicações relevante no seu dispositivo móvel.
Aceda às definições da sua conta:
No aplicativo móvel:
Verifique em Configurações que seu aplicativo é a versão v3.7+.
Em seguida, acesse: Configurações > Autenticação Multifator (MFA). Isto irá redirecioná-lo para iniciar sessão na web.Na aplicação de desktop ou Web: O seu nome > Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão > Ativar MFA.
Verá duas opções: Configurar mais tarde ou Terminar sessão e configurar agora.
Clique em Terminar sessão e configurar agora
Inicie sessão novamente com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
Será solicitado a utilizar uma aplicação autenticadora para configurar a MFA.
Se tiver uma aplicação autenticadora, abra-a e digitalize o código QR para receber uma palavra-passe de uso único. Se estiver no telemóvel, copie o código apresentado no ecrã para a sua aplicação autenticadora para receber a sua palavra-passe de uso único.
Se não tiver uma aplicação autenticadora, recomendamos que faça o download de uma na loja de aplicações relevante.
Se preferir um método diferente para configurar o MFA, selecione Experimentar outro método.
Pode selecionar:
Google Authenticator ou similar para configurar uma aplicação autenticadora diferente.
SMS se preferir não utilizar uma aplicação autenticadora.
Opções de Configuração da MFA
1. Aplicação Autenticadora (Recomendada)
Para uma experiência de início de sessão mais segura, recomendamos a utilização de uma aplicação de autenticação como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou o Duo Mobile.
Selecione Aplicação autenticadora como o seu método de MFA.
Um código QR aparecerá no seu ecrã.
Abra a sua aplicação autenticadora e escolha a opção de Adicionar uma nova conta utilizando um código QR.
Digitalize o código QR com a câmara do seu telemóvel, atribua um nome à sua conta Heidi e guarde-a.
A sua aplicação autenticadora irá agora gerar um código seguro de uso único - introduza este código na Heidi e clique em Continuar.
Da próxima vez que iniciar sessão, abra a sua aplicação autenticadora para obter um código de uso único e introduza-o na Heidi quando solicitado para iniciar sessão.
2. Autenticação por SMS
Se não conseguir ver o SMS como opção, informe-nos para que possamos repor a sua MFA.
Selecione SMS como o seu método de MFA.
Introduza o seu código de país e número de telemóvel e, em seguida, clique em Continuar.
Receberá um código de segurança via SMS.
Introduza o código na caixa de código Heidi e clique em Verificar.
Pode confirmar que a MFA está ativada acedendo a Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão - deve ver um símbolo verde Ativado junto à MFA.
Da próxima vez que iniciar sessão, a Heidi enviará um código de segurança para o seu telemóvel via SMS. Basta introduzir o código quando solicitado para iniciar sessão.
3. Autenticação por Email
Terá de escolher uma aplicação autenticadora ou SMS como método de autenticação inicial durante a configuração. Assim que a MFA estiver configurada, inicie sessão pela primeira vez com ela ativada. Pode então selecionar o email como método de verificação para futuros inícios de sessão.
Inicie sessão após ter configurado a MFA utilizando uma aplicação autenticadora ou SMS.
Selecione Experimentar outro método.
Selecione Email como o seu método de MFA.
Introduza o endereço de email que pretende associar à sua conta Heidi.
A Heidi enviará um código seguro para o seu email. Verifique a sua pasta de spam.
Introduza o código na caixa de código Heidi e clique em Verificar.
Da próxima vez que iniciar sessão, receberá um código de segurança por email. Basta introduzir o código quando solicitado para iniciar sessão.
Desativar a MFA
Se precisar de desativar a MFA, pode fazê-lo nas suas definições. No entanto, desativar a MFA não é possível em regiões onde a MFA é obrigatória, como o Reino Unido e a UE para contas com nome de utilizador e palavra-passe.
Aceda a Definições > Conta > Detalhes de Início de Sessão > Desativar MFA.
Deve agora ver um símbolo vermelho Não ativado junto à MFA.
Resolução de Problemas
Em primeiro lugar, algumas dicas gerais de resolução de problemas:
Limpe a cache do seu navegador para resolver falhas temporárias que possam impedir o correto funcionamento da MFA.
Necessita de uma ligação à internet estável para receber códigos MFA.
Perdi o acesso à MFA porque mudei de dispositivo
Informe-nos de que precisa de repor a sua MFA.
Terá de verificar a sua identidade durante este processo.
Após a reposição, inicie sessão novamente e configure um novo método de autenticação.
Não recebi um código SMS
Toque em Reenviar código e aguarde alguns momentos antes de tentar novamente.
Alguns operadores móveis podem bloquear códigos SMS como spam. Se isto acontecer de forma consistente, pode precisar de mudar para um método diferente.
Para uma experiência mais fiável, considere mudar para uma aplicação autenticadora - é mais rápida e não depende da entrega pela rede móvel.
Não recebi um código de email
Verifique a sua pasta de spam ou lixo - os emails da MFA podem ser filtrados por alguns fornecedores.
Experimente uma plataforma diferente (aplicação de desktop ou um navegador diferente) e reenvie o código.
Limpe a cache do seu navegador e tente novamente.
Se a sua organização gerir o seu email, verifique com a sua equipa de TI se o email está a ser bloqueado ao nível da rede.
Se o problema persistir, pode precisar de mudar para um método diferente, como uma aplicação autenticadora.
Estou a ter problemas com a minha aplicação autenticadora
Cada aplicação autenticadora é gerida de forma independente, pelo que terá de contactar a equipa de suporte da aplicação que está a utilizar - por exemplo, o suporte do Google Authenticator ou do Microsoft Authenticator.
Não vejo a opção de utilizar SMS como método de autenticação
Se não lhe for apresentado o SMS como opção ao atualizar o seu método de autenticação, informe-nos para que possamos repor as suas definições de MFA.
A minha aplicação autenticadora mostra vários códigos para a Heidi
Se a sua aplicação autenticadora mostrar mais do que um código para a Heidi, normalmente o novo gerador de códigos estará no final da lista. Este é o que deve utilizar ao iniciar sessão na Heidi.
Recomendamos que remova o gerador de códigos anterior.
Não consigo ativar o MFA no meu aplicativo móvel
Se você estiver tendo problemas para ativar o MFA no seu aplicativo móvel, certifique-se de que o aplicativo está atualizado para a versão v3.7+.
Não consigo configurar a MFA para o início de sessão social (por exemplo, Google ou Apple)
Se iniciar sessão na Heidi com o Google ou Apple, a MFA não é obrigatória (mesmo em regiões onde é obrigatória, como o Reino Unido e a UE).
A opção Ativar MFA estará a cinzento nas suas definições.
A minha organização utiliza SSO, devo ativar a MFA?
Se a sua organização utilizar Single Sign-On (SSO), como o Okta ou o Azure, introduzir o seu nome de utilizador na página de início de sessão da Heidi deverá redirecioná-lo para a página de início de sessão do seu fornecedor SSO.
A MFA será gerida pelo seu fornecedor SSO, se a tiver ativada. Não precisa de configurar a MFA com a Heidi. A opção Ativar MFA nas suas definições da Heidi continuará disponível, mas não terá qualquer efeito.