Se não está a receber códigos de Autenticação Multifator (MFA) por SMS ou email, siga estes passos para diagnosticar e resolver o problema. Recomendamos fortemente a utilização de uma aplicação autenticadora para a experiência mais fiável.
Passo 1: Verificações Imediatas
Antes de tentar outras soluções, efectue estas verificações rápidas:
Verifique a Pasta de Spam/Lixo: Os emails de MFA podem por vezes ser filtrados incorretamente.
Solicite um Novo Código: Utilize a opção "Reenviar código" no ecrã de login. Aguarde pelo menos 60 segundos antes de tentar novamente.
Verifique a Conectividade de Rede: Certifique-se de que o seu telemóvel tem um sinal celular estável (para SMS) ou que tem uma ligação à internet estável (para email).
Passo 2: Causas Comuns e Soluções
Se as verificações imediatas não funcionarem, o problema pode estar relacionado com o seu navegador ou filtragem de entrega.
1. Limpar a Cache do Navegador Os dados armazenados no navegador podem por vezes interferir com o processo de login.
Limpe a cache e cookies do seu navegador.
Feche e reabra o navegador, ou execute uma atualização forçada (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R).
Tente fazer login novamente.
2. Tente um Navegador ou Dispositivo Diferente Isto ajuda a determinar se o problema é específico da sua configuração actual. Se conseguir fazer login com sucesso noutro dispositivo, o problema provavelmente está nas definições do seu navegador ou dispositivo original.
Passo 3: Se Está Bloqueado ou os Problemas Persistem
Se ainda não consegue receber códigos ou aceder à sua conta, necessitará de assistência para repor as suas definições de MFA.
Utilize um Código de Cópia de Segurança: Se anteriormente guardou os seus códigos de cópia de segurança durante a configuração, pode utilizar um deles para fazer login.
Contacte o Suporte Heidi Health: Se não tem códigos de cópia de segurança, deve contactar a nossa equipa de suporte. Por razões de segurança, a nossa equipa terá de verificar a sua identidade antes de poder repor manualmente a configuração de MFA da sua conta.
Prevenção de Problemas Futuros: Mude para uma Aplicação Autenticadora
A entrega por SMS e email pode ser pouco fiável devido à filtragem por parte da operadora ou fornecedor de email. Uma aplicação autenticadora é o método de MFA mais seguro e fiável porque gera códigos directamente no seu dispositivo, independentemente de redes externas.
Assim que recuperar o acesso à sua conta, recomendamos fortemente que mude para este método.
Ao seguir estes passos, pode resolver rapidamente problemas de acesso e proteger a sua conta para o futuro.
❗ Para instruções detalhadas sobre a configuração, consulte o nosso guia principal apresentado abaixo: