Antes de começar
A Equipa de Customer Success da Heidi irá orientá-lo através do processo de implementação e será o seu ponto de contacto em cada etapa. Se ainda não esteve em contacto com a nossa equipa, contacte-nos em [email protected].
Etapa 1 — Planeamento e piloto
As implementações empresariais tipicamente começam com um estudo piloto — um pequeno grupo de utilizadores que ajudam a validar a configuração antes de um lançamento mais amplo.
Durante esta etapa, a sua Equipa de Customer Success irá trabalhar consigo em aspetos como (mas não limitado a):
Identificar quais as equipas ou departamentos que participarão no piloto
Recolher feedback inicial dos utilizadores do piloto
Configurar modelos relevantes para os procedimentos clínicos da sua organização
Rever os seus requisitos regulamentares e de conformidade para garantir que as medidas corretas estão implementadas antes de um lançamento mais amplo
💡 Dica: Escolher profissionais médicos envolvidos e confortáveis com tecnologia para o seu grupo piloto tende a produzir o feedback mais útil e a transição mais suave para o lançamento completo.
Etapa 2 — Configuração global de admin
O seu Admin Global desempenha um papel central na configuração da Heidi para a sua organização. Durante esta etapa irá trabalhar com o seu Customer Success Manager para configurar:
Política de retenção de sessão — defina quanto tempo os utilizadores retêm as suas sessões, de 7 até 90 dias, antes de serem automaticamente eliminadas
SSO (Single Sign-On) — o seu Customer Success Manager irá trabalhar com a sua equipa de TI para ativar SSO em toda a organização, permitindo que os utilizadores façam login através do seu provedor de autenticação existente
Autenticação multifator (MFA) — se SSO não estiver implementado, MFA pode ser ativado como uma camada adicional de segurança de login, com opções para verificação por SMS ou SMS e email
Etapa 3 — Alocação de equipas e gestão de utilizadores
Como Admin Global, é responsável pela gestão de utilizadores e estrutura de equipas em toda a organização. Nas definições da sua organização pode:
Adicionar novos utilizadores e atribuí-los a equipas específicas
Atribuir funções — Administrador, Profissional Médico, ou Assistente — cada uma com um conjunto distinto de permissões
Gerir convites e monitorizar o estado de aceitação
💡 Nota: Se SSO foi ativado, os utilizadores ganharão acesso através do seu provedor de autenticação em vez de através de convite manual. O seu Customer Success Manager irá aconselhar sobre o processo correto para a sua configuração.
Etapa 4 — Lançamento faseado
Após a conclusão do piloto e a configuração das definições da sua organização, o lançamento prossegue em fases — tipicamente movendo-se de um pequeno grupo inicial através de equipas progressivamente maiores até que a Heidi esteja ativa em toda a organização.
O feedback é recolhido em cada etapa para garantir que a implementação está a funcionar conforme previsto e que quaisquer problemas são resolvidos antes da próxima fase começar.
Segurança e conformidade
A equipa da Heidi trabalha diretamente com a sua equipa de conformidade ao longo da implementação para garantir que todos os dados, estruturas de privacidade e medidas de segurança cumprem os requisitos da sua organização. Isto inclui:
Des-identificação e encriptação de ponta a ponta de todos os dados
Estruturas de privacidade e segurança independentemente auditadas e verificadas
Fornecedores de segurança aprovados por terceiros
Para uma visão geral completa das credenciais de conformidade da Heidi, visite o nosso Centro de Confiança. Informações de conformidade regional também estão disponíveis para AU/NZ, UK, RGPD, HIPAA, e Canadá.
E agora?
Após a sua organização estar ativa, um bom próximo passo para administradores é rever o conjunto completo de definições de gestão de equipas. Dirija-se a Admins: Manage Your Team para uma orientação detalhada.
Para qualquer questão durante a sua implementação, contacte o seu Customer Success Manager ou entre em contacto connosco em [email protected].