Kluczowe pytanie: czy sesja jest brakująca, czy może transkrypt jest pusty?
Zacznij od ustalenia, jaki problem masz: czy sesja całkowicie zniknęła, czy sesja istnieje, ale transkrypt lub notatka jest pusta?
Jeśli transkrypt jest kompletny, nadal możesz zapisać notatkę. Jeśli wygenerowanie notatki się nie powiodło, spróbuj opcji Wznów, następnie Odśwież, a potem Generuj ponownie. Jeśli nadal nie działa, wyślij nam identyfikator swojej sesji, aby nasi inżynierowie mogli to zbadać.
Jeśli transkrypt jest pusty, sprawdź dźwięk i postępuj zgodnie z naszymi krokami rozwiązywania problemów z transkryptem. Przejdź do naszych artykułów, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat Rozwiązywania problemów z transkryptem lub Rozwiązywania problemów z notatką
Notatki usunięte ręcznie lub usunięte automatycznie po upływie okresu przechowywania nie mogą zostać odzyskane.
Jeśli potwierdzisz, że cała sesja zniknęła, sprawdź ustawienia przechowywania danych. Jeśli masz skonfigurowane automatyczne usuwanie, sesja prawdopodobnie została usunięta w tym przedziale czasowym.
Ogólne kroki rozwiązywania problemów
Odśwież stronę. Użyj Ctrl + R lub odśwież ręcznie w przeglądarce. W aplikacji desktopowej kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu na ekranie i wybierz Załaduj ponownie.
Wyloguj się i zaloguj ponownie. To odświeża system i może przywrócić brakujące sesje.
Sprawdź, czy Twoje konto jest zsynchronizowane. Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto na każdym urządzeniu (komputer i urządzenie mobilne).
Sprawdź ustawienie usuwania sesji w preferencjach. Jeśli sesje są ustawione na automatyczne usuwanie i czas minął, nie można ich odzyskać.
Obsługa brakujących notatek lub treści
Wyszukaj sesję, używając słów kluczowych, takich jak imię pacjenta lub tytuł sesji.
Jeśli sesja pojawi się, ale notatka nie jest widoczna, użyj opcji Generuj ponownie tekst wyjściowy (patrz wyżej).
Sprawdź, czy inne sesje z tego samego dnia są widoczne, aby wykluczyć szerszy problem.
Całkowicie brakujące sesje
Potwierdź, że sesja nie została przypadkowo usunięta. Usuniętych sesji nie można odzyskać.
Zanotuj wszelkie błędy lub nieoczekiwane zachowania podczas generowania notatki, takie jak zamrożenie ekranu.
Jeśli używasz więcej niż jednego urządzenia, upewnij się, że są zsynchronizowane: zaloguj się na to samo konto i odśwież oba.
Jeśli nie jest to problem z synchronizacją, zbierz następujące informacje dla pomocy technicznej:
Nie znaleziono sesji, ale zadania z sesji są nadal widoczne
Jeśli widzisz komunikat „nie znaleziono sesji Zadania należące do sesji, która została wcześniej usunięta, pozostaną w Heidi nawet po usunięciu samej sesji. Zadania nie są utracone — pozostają dostępne na liście zadań niezależnie od sesji, z której pochodzą.
Data i godzina brakującej sesji.
Wszelkie komunikaty o błędach.
Zrzut ekranu strony Poprzednie sesje (pomiń poufne informacje).
Tymczasowe problemy z serwerem
Odśwież stronę lub przełącz przeglądarki, aby uzyskać dostęp do swoich sesji.
Spróbuj innego komputera lub urządzenia, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnego urządzenia.
Jeśli to konserwacja serwera, poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
💬 Potrzebujesz jeszcze pomocy?
Jesteśmy tutaj dla Ciebie! Jeśli problemy będą się utrzymywać, skontaktuj się z nami, dostarczając:
Opis tego, co nie działa
Wszelkimi kodami błędów wyświetlanymi (jeśli dotyczy)
Odpowiednie zrzuty ekranu
Typ sesji (np. osobista lub teleporada)
Platforma i środowisko (np. przeglądarka internetowa, aplikacja desktopowa lub aplikacja mobilna)
Jeśli Twoja sesja naprawdę zniknęła, nie będziesz mieć identyfikatora sesji do udostępnienia. Możesz zostać poproszony o identyfikator sesji – po prostu poinformuj agenta, że w tym przypadku nie masz identyfikatora, ponieważ sesja całkowicie zniknęła.