De kernvraag: Ontbreekt de sessie of is er misschien een leeg transcript?
Begin met het achterhalen van het probleem: ontbreekt de sessie volledig, of is de sessie er wel maar is het transcript of de notitie leeg?
Als het transcript compleet is, kun je de notitie nog steeds opslaan. Als de notitie niet gegenereerd kon worden, probeer dan Hervatten, dan Vernieuwen, dan Opnieuw genereren. Als het nog steeds mislukt, stuur ons dan je sessie-ID zodat onze engineers het kunnen onderzoeken.
Als het transcript leeg is, controleer dan je audio en volg onze stappen voor het oplossen van transcriptproblemen. Ga naar onze artikelen voor meer informatie over Problemen met transcripten oplossen of Problemen met notities oplossen
Notities die je handmatig verwijdert, of die automatisch worden verwijderd zodra de bewaartermijn is verstreken, kunnen niet worden hersteld.
Als je bevestigt dat de volledige sessie ontbreekt, controleer dan je bewaarinstellingen. Als je automatisch verwijderen hebt ingesteld, is de sessie waarschijnlijk binnen dat tijdvenster verwijderd.
Algemene stappen voor probleemoplossing
Vernieuw de pagina. Gebruik Ctrl + R, of vernieuw de pagina handmatig in je browser. Klik in de desktopapp met de rechtermuisknop ergens op het scherm en selecteer Herladen.
Log uit en weer in. Dit vernieuwt het systeem en kan ontbrekende sessies herstellen.
Controleer of je account gesynchroniseerd is. Zorg ervoor dat je op elk apparaat (desktop en mobiel) bent ingelogd op hetzelfde account.
Controleer je instelling voor het verwijderen van sessies in de voorkeuren. Als sessies zijn ingesteld om automatisch te worden verwijderd en de tijd is verstreken, kunnen ze niet worden hersteld.
Ontbrekende notities of inhoud afhandelen
Zoek naar de sessie met trefwoorden zoals de naam van de patiënt of de sessietitel.
Als de sessie wordt weergegeven maar de notitie niet zichtbaar is, gebruik dan Uitvoer opnieuw genereren (zie hierboven).
Controleer of andere sessies van dezelfde dag zichtbaar zijn, om een groter probleem uit te sluiten.
Volledig ontbrekende sessies
Bevestig dat de sessie niet per ongeluk is verwijderd. Verwijderde sessies kunnen niet worden hersteld.
Noteer eventuele fouten of onverwacht gedrag tijdens het genereren van de notitie, zoals het bevriezen van het scherm.
Als je meer dan één apparaat gebruikt, zorg er dan voor dat ze gesynchroniseerd zijn: log in op hetzelfde account en vernieuw beide.
Als het geen synchronisatieprobleem is, verzamel dan het volgende voor ondersteuning:
Geen sessies gevonden, maar taken uit de sessie zijn nog steeds zichtbaar
Als u een bericht "geen sessies gevonden" ziet maar gerelateerde taken nog steeds in uw takenlijst kunt zien, is dit verwacht gedrag. Taken die behoren tot een sessie die eerder is verwijderd, blijven in Heidi aanwezig, ook nadat de sessie zelf is verwijderd. De taken zijn niet verloren — ze blijven toegankelijk in uw takenlijst, onafhankelijk van de sessie waar ze vandaan kwamen.
Datum en tijd van de ontbrekende sessie.
Eventuele foutmeldingen.
Een schermafbeelding van je pagina Eerdere sessies (laat gevoelige informatie weg).
Tijdelijke serverproblemen
Vernieuw de pagina of wissel van browser om bij je sessies te komen.
Probeer een andere computer of een ander apparaat om te zien of het probleem apparaatspecifiek is.
Als het serveronderhoud betreft, wacht dan even en probeer het opnieuw.
💬 Hebt u nog hulp nodig?
Wij zijn er voor u! Als problemen aanhouden, neem contact met ons op met:
Een beschrijving van wat niet werkt
Eventuele foutcodes die worden weergegeven (indien van toepassing)
Relevante schermafbeeldingen
Uw sessietype (bijv. persoonlijk of telegezondheidszorg)
Platform en omgeving (bijv. webbrowser, desktop-app of mobiele app)
Als je sessie echt ontbreekt, heb je geen sessie-ID om te delen. Mogelijk wordt je om een sessie-ID gevraagd. Laat de medewerker in dat geval weten dat je geen ID hebt omdat de sessie volledig ontbreekt.