Klopt er iets niet met uw consult-uitvoer?
Deze handleiding helpt u problemen in het Transcript van uw sessie op te lossen. We helpen u stap voor stap om zaken weer op de rails te krijgen en laten u weten wanneer u contact moet opnemen met ondersteuning of uw microfoon/audio-instellingen moet controleren.
✅ Snelle tip: Het transcript vormt de basis voor de notitie. Als het onnauwkeurig is, geldt hetzelfde voor uw notitie. Begin daarom altijd door het tabblad Transcript te controleren.
Als het probleem zich in het Transcript-tabblad bevindt, volgt u de onderstaande stappen.
Als het probleem zich in het Notitie-tabblad bevindt, raadpleeg ons ⚠️ Handleiding voor het oplossen van notitie-uitvoerproblemen.
Problemen met transcripts oplossen
Eerst bepalen of het probleem bestaat in uw Transcript.
Problemen met transcripten ontstaan als het transcript leeg is. Controleer het transcript-tabblad op inhoud
Als er geen inhoud bestaat, hervat u de transcriptie en stopt u na enkele gesproken regels.
Als uw transcript de verwachte informatie bevat, is het probleem hoe de notitie wordt gegenereerd. U ziet een foutbericht en opties om te hervatten/opnieuw te genereren.
Step 1: Assure your microphone is detecting sound clearly
To test your microphone, try starting a new session and recording at least 30 seconds of spoken audio.
If the microphone captures sound successfully, the issue was likely specific to your previous session.
If no audio is captured, you'll need to check your device's audio input settings to ensure the correct microphone is selected and enabled.
If the audio failed for your session, then it won't be able to be retrieved. Moving forward it would be important to assure audio is detecting before beginning a session.
Review our article on Microphone Troubleshooting if you are unsure of how to set it up.
Stap 2: Doorverwijzen naar ondersteuning
Hebt u nog steeds problemen? Neem contact op met ons ondersteuningsteam en voeg het volgende toe:
Een korte samenvatting van wat er niet klopt en wat u al hebt geprobeerd
Eventuele foutcodes die worden weergegeven (indien van toepassing)
De sessie-ID:
Desktop: Klik op de drie puntjes in het notitievenster en kopieer de sessie-ID
Mobiele app: Tik op de instellingenschuif en druk op de kopieerknop in de lijst.
Veelvoorkomende oorzaken van transcriptfouten
⚠️ Veel transcriptproblemen hangen samen met audio-invoerproblemen (bijv. stille microfoon, onjuiste invoer geselecteerd, slechte geluidskwaliteit).
🎙️ Raadpleeg ons artikel Microfoon- en audioproblemen oplossen voor stappen om:
Microfoonmachtigingen inschakelen
De juiste invoer selecteren
Bevestigen dat Heidi uw stem opneemt
Opnamekwaliteit verbeteren
Hier volgen enkele platform-specifieke of instellingsgerelateerde situaties die uw transcriptnauwkeurigheid kunnen beïnvloeden:
1. Mobile App: Onderbrekingen door inkomende oproepen
Als u een telefoontje ontvangt tijdens een sessie, kan dit de verbinding tussen de microfoon en uw Heidi-sessie verbreken, wat tot een onvolledig transcript leidt.
Oplossing: Schakel de modus Niet storen in voordat u een sessie in de mobiele app start.
2. Telegezondheidssessies: Onvolledig of eenzijdig transcript
Wanneer u Heidi in een webbrowser gebruikt en u schakelt tijdens uw sessie tussen meerdere tabbladen of toepassingen, kan de microfoonatoegang tot Heidi tijdelijk worden ingetrokken, wat kan voorkomen dat audio correct wordt vastgelegd. Vermijd ook het openen van meerdere Heidi Health-tabbladen in hetzelfde browservenster, omdat dit audio-opname en transcriptgeneratie kan verstoren.
Oplossing: Gebruik de Desktop App voor het beste resultaat in telegezondheidssessies, vooral wanneer u meerdere tabbladen/toepassingen gebruikt of koptelefoons gebruikt.
3. In-person sessies: Ontbrekend of onnauwkeurig transcript
Vaak veroorzaakt door microfoonproblemen zoals:
Lage stemvolume
Achtergrondgeluid
Microfoon te ver weg of op stil - Lage stemvolume (controleer of er groene golfvormen naast de opnameknop verschijnen)
Microfoomproblemen (zoek naar een rode cirkel rond het microfoonpictogram, wat aangeeft dat audio niet wordt vastgelegd)
Oplossing: Controleer uw microfooninstellingen en raadpleeg ons artikel Microfoon- en audioproblemen in Heidi oplossen voor stap-voor-stap hulp.
4. Transcriptproblemen door taalinstellingen
Soms kunnen transcriptproblemen voortkomen uit het selecteren van de verkeerde invoer- of uitvoertaal voordat u uw sessie start.
Hoe u dit kunt voorkomen:
Voordat u uw sessie start, controleert u of u de juiste invoer- en uitvoertaal hebt geselecteerd op het taaltabblad bovenaan uw sessie.
Klik altijd op "Wijzigingen opslaan" voordat u begint met opnemen.
Eentalige transcriptie levert momenteel de beste resultaten.
Meertalig is momenteel in bètaversie.
💬 Hebt u nog hulp nodig?
Wij zijn er voor u! Als problemen aanhouden, neem contact met ons op met:
Een beschrijving van wat niet werkt
Eventuele foutcodes die worden weergegeven (indien van toepassing)
Relevante schermafbeeldingen
De sessie-ID