Multi-Factor Authentication (MFA) voegt een extra beveiligingslag toe aan uw Heidi account, ter bescherming van uw gegevens. MFA is verplicht in bepaalde regio's zoals het VK en de EU (voor accounts met gebruikersnaam en wachtwoord). Dit geldt niet voor accounts die gebruik maken van Single-Sign-On (SSO) of Social Sign-In (bijv. Google, Apple). Hoewel het optioneel is voor sommige accounttypen en regio's, raden wij het ten zeerste aan om het in te schakelen voor verbeterde beveiliging.
MFA inschakelen
U kunt MFA op elk moment inschakelen via het Heidi-platform (mobiele app, desktop app, of webbrowser). We raden aan een authenticator-app in te stellen, zoals Google Authenticator, die voor MFA kan worden gebruikt. Deze kan worden gedownload via de relevante app store op uw mobiel.
Ga naar uw accountinstellingen:
Op de mobiele app:
Controleer in Instellingen of uw app versie v3.7+ heeft.
Ga vervolgens naar: Instellingen > Multi-Factor Authenticatie (MFA). Dit zal u doorverwijzen om in te loggen op het web.Op de desktop app of web: Uw naam > Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens > MFA inschakelen.
U ziet twee opties: Later instellen of Nu afmelden en instellen.
Klik op Nu afmelden en instellen
Meld u opnieuw aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
U wordt gevraagd een authenticator-app te gebruiken om MFA in te stellen.
Als u een authenticator-app heeft, open de app en scan de QR-code om een eenmalig wachtwoord te ontvangen. Als u op mobiel bent, kopieer de code die op uw scherm wordt weergegeven naar uw authenticator-app om uw eenmalig wachtwoord te ontvangen.
Als u geen authenticator-app heeft, raden wij aan er een te downloaden uit de relevante app store.
Als u de voorkeur geeft aan een andere methode om MFA in te stellen, selecteer dan Een andere methode proberen.
U kunt selecteren:
Google Authenticator of vergelijkbaar om een andere authenticator-app in te stellen.
SMS als u liever geen authenticator-app gebruikt.
MFA-instellingsopties
1. Authenticator-app (Aanbevolen)
Voor de meest veilige inlogervaring raden we aan een authenticator-app te gebruiken, zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of Duo Mobile.
Selecteer Authenticator-app als uw MFA-methode.
Een QR-code verschijnt op uw scherm.
Open uw Authenticator-app en kies de optie om een nieuw account toe te voegen met behulp van een QR-code.
Scan de QR-code met uw mobiele camera, geef uw Heidi-account een naam en sla het op.
Uw Authenticator-app genereert nu een eenmalige beveiligingscode - voer deze code in bij Heidi en klik op Doorgaan.
De volgende keer dat u inlogt, open uw Authenticator-app om een eenmalige code op te halen en voer deze in bij Heidi wanneer u wordt gevraagd in te loggen.
2. SMS-authenticatie
Als u SMS niet als optie ziet, laat het ons weten zodat wij uw MFA voor u kunnen resetten.
Selecteer SMS als uw MFA-methode.
Voer uw landnummer en mobiele nummer in en klik op Doorgaan.
U ontvangt een beveiligingscode via SMS.
Voer de code in het vak voor de Heidi-code in en klik op Verifiëren.
U kunt bevestigen dat MFA is ingeschakeld door naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens te gaan - u zou naast MFA een groen Ingeschakeld-symbool moeten zien.
De volgende keer dat u inlogt, stuurt Heidi een beveiligingscode naar uw mobiel via SMS. Voer eenvoudig de code in wanneer u wordt gevraagd in te loggen.
3. E-mailauthenticatie
U dient tijdens de installatie ofwel een authenticator-app of SMS te kiezen als initiële authenticatiemethode. Zodra MFA is ingesteld, logt u voor de eerste keer in met MFA ingeschakeld. U kunt vervolgens e-mail selecteren als verificatiemethode voor toekomstige aanmeldingen.
Log in nadat u MFA heeft ingesteld met een authenticator-app of SMS.
Selecteer Een andere methode proberen.
Selecteer E-mail als uw MFA-methode.
Voer het e-mailadres in dat u aan uw Heidi-account wilt koppelen.
Heidi stuurt een beveiligingscode naar uw e-mailadres. Controleer uw spammap.
Voer de code in het vak voor de Heidi-code in en klik op Verifiëren.
De volgende keer dat u inlogt, ontvangt u een beveiligingscode via e-mail. Voer eenvoudig de code in wanneer u wordt gevraagd in te loggen.
MFA uitschakelen
Als u MFA wilt uitschakelen, kan dit worden uitgeschakeld via uw instellingen. Het uitschakelen van MFA is echter niet mogelijk voor regio's waar MFA verplicht is, zoals het VK en de EU voor accounts met gebruikersnaam en wachtwoord.
Ga naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens > MFA uitschakelen.
U zou nu naast MFA een rood Niet ingeschakeld-symbool moeten zien.
Probleemoplossing
Ten eerste, een paar algemene tips voor probleemoplossing:
Wis uw browsercache om tijdelijke storingen op te lossen die kunnen voorkomen dat MFA correct werkt.
U heeft een stabiele internetverbinding nodig om MFA-codes te ontvangen.
Ik heb geen toegang meer tot MFA omdat ik mijn apparaat heb gewijzigd
Laat ons weten dat u uw MFA opnieuw wilt instellen.
U moet uw identiteit verifiëren tijdens dit proces.
Zodra het is gereset, logt u opnieuw in en stelt u een nieuwe authenticatiemethode in.
Ik heb geen sms-code ontvangen
Tik op Code opnieuw verzenden en wacht even voordat u het opnieuw probeert.
Sommige mobiele providers kunnen sms-codes blokkeren als spam. Als dit consequent gebeurt, moet u mogelijk overschakelen naar een andere methode.
Voor de meest betrouwbare ervaring, overweeg over te schakelen naar een authenticator-app - het is sneller en is niet afhankelijk van de bezorging via het mobiele netwerk.
Ik heb geen e-mailcode ontvangen
Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap - MFA-e-mails kunnen door sommige providers worden gefilterd.
Probeer een ander platform (desktop app of een andere browser) en verzend de code opnieuw.
Wis uw browsercache en probeer het opnieuw.
Als uw organisatie uw e-mail beheert, neem dan contact op met uw IT-team om te controleren of de e-mail op netwerkniveau wordt geblokkeerd.
Als het probleem aanhoudt, moet u mogelijk overschakelen naar een andere methode, zoals een authenticator-app.
Ik heb problemen met mijn authenticator-app
Elke authenticator-app wordt onafhankelijk beheerd, dus u moet contact opnemen met het supportteam van de app die u gebruikt - bijvoorbeeld de ondersteuning van Google Authenticator of Microsoft Authenticator.
Ik zie de optie om SMS als authenticatiemethode te gebruiken niet
Als SMS niet als optie wordt aangeboden bij het bijwerken van uw authenticatiemethode, laat het ons weten zodat wij uw MFA-instellingen voor u kunnen resetten.
Mijn authenticator-app toont meerdere codes voor Heidi
Als uw authenticator-app meer dan één code voor Heidi toont, bevindt de nieuwe codegenerator zich doorgaans onderaan de lijst. Dit is de code die u moet gebruiken bij het inloggen op Heidi.
Wij raden u aan de vorige codegenerator te verwijderen.
Ik kan MFA niet inschakelen via mijn mobiele app
Als u problemen ondervindt met het inschakelen van MFA via uw mobiele app, zorg er dan voor dat uw mobiele app up-to-date is met versie v3.7+.
Ik kan MFA niet instellen voor social sign-in (bijv. Google of Apple)
Als u inlogt bij Heidi via Google of Apple, is MFA niet vereist (zelfs niet in regio's waar het verplicht is, zoals het VK en de EU).
De optie MFA inschakelen is grijs weergegeven in uw instellingen.
Mijn organisatie gebruikt SSO, moet ik MFA inschakelen?
Als uw organisatie gebruik maakt van Single Sign-On (SSO), zoals Okta of Azure, zou het invoeren van uw gebruikersnaam op de inlogpagina van Heidi u moeten doorverwijzen naar de aanmeldingspagina van uw SSO-provider.
MFA wordt afgehandeld door uw SSO-provider, als u dit heeft ingeschakeld. U hoeft MFA niet in te stellen bij Heidi. De optie MFA inschakelen in uw Heidi-instellingen is nog steeds beschikbaar, maar heeft geen effect.