Multi-Factor Authentication (MFA) voegt een extra beveiligingslag toe aan uw Heidi account, ter bescherming van uw gegevens. Hoewel het optioneel is, raden wij het ten zeerste aan om het in te schakelen voor verbeterde beveiliging.
MFA inschakelen
U kunt MFA op elk moment inschakelen via het Heidi-platform (mobiele app, desktop app, of browserversie). Hoe gaat u te werk:
Ga naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens > MFA inschakelen
U ziet twee opties: 'Later instellen' of 'Nu afmelden en instellen'
Klik op 'Nu afmelden en instellen'
Meld u opnieuw aan met uw Heidi-accounte-mailadres
Kies één van de volgende MFA-methoden: (Authenticator-app, E-mail, SMS)
MFA-instellingsopties
1. Authenticator-app (aanbevolen methode)
Wij raden aan een Authenticator-app te gebruiken, zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of Duo Mobile, voor de veiligste ervaring.
Selecteer Authenticator-app als uw MFA-methode.
Een QR-code verschijnt op uw scherm.
Open uw Authenticator-app en kies de optie om een nieuw account toe te voegen met behulp van een QR-code.
Scan de QR-code met uw mobiele camera, geef uw Heidi-account een naam en sla het op.
Uw Authenticator-app genereert nu een eenmalige beveiligingscode—voer deze code in in Heidi en klik op Doorgaan.
✅ Voortaan: Als u een Authenticator-app hebt ingesteld, opent u bij elke aanmelding uw Authenticator-app om een eenmalige code op te halen en voert u deze in Heidi in wanneer hierom wordt gevraagd.
Aanbevolen procedures voor MFA-instelling
Authenticator-apps gebruiken: Kies waar mogelijk voor een authenticator-app voor verbeterde beveiliging en minder vertragingen in vergelijking met SMS of e-mail.
Back-upcodes: Bewaar back-upcodes altijd veilig, omdat ze essentieel kunnen zijn als u geen toegang meer hebt tot de authenticator-app.
Apparaatcompatibiliteit: Zorg ervoor dat uw gekozen authenticator-app compatible is met het apparaat om problemen tijdens de installatie te voorkomen.
2. SMS-authenticatie
Selecteer SMS als uw MFA-methode.
Voer uw landnummer en mobiele nummer in en klik op Doorgaan.
U ontvangt een beveiligingscode via SMS.
Voer de code in het vak voor de Heidi-code in en klik op Verifiëren.
U kunt bevestigen dat MFA is ingeschakeld door naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens te gaan—u zou naast MFA een groen 'Ingeschakeld'-symbool moeten zien.
✅ Voortaan: Als u SMS-authenticatie hebt ingesteld, stuurt Heidi bij elke aanmelding een beveiligingscode naar uw mobiele telefoon via SMS. Voer de code gewoon in wanneer u hierom wordt gevraagd om uw aanmelding te voltooien.
3. E-mailauthenticatie
Selecteer E-mail als uw MFA-methode.
Voer het e-mailadres in dat u aan uw Heidi-account wilt koppelen.
Heidi stuurt een beveiligingscode naar uw e-mailadres.
Voer de code in het vak voor de Heidi-code in en klik op Verifiëren.
✅ Voortaan: Als u e-mailauthenticatie hebt ingesteld, ontvangt u bij elke aanmelding een beveiligingscode via e-mail die u moet invoeren wanneer hierom wordt gevraagd.
MFA uitschakelen
Volg deze stappen als u MFA wilt uitschakelen:
Ga naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens > MFA uitschakelen.
U zou nu naast MFA een rood 'Niet ingeschakeld'-symbool moeten zien.
MFA opnieuw instellen
MFA (Multi-Factor Authentication) opnieuw instellen stelt gebruikers in staat over te stappen naar een nieuw apparaat, aanmeldingsproblemen op te lossen of een andere verificatiemethode te gebruiken. Hieronder staan de stappen voor het opnieuw instellen van MFA voor uw Heidi-account:
Navigeer naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens > MFA uitschakelen in uw accountinstellingen.
Zorg ervoor dat u volledig bent afgemeld van uw account.
Meld u opnieuw aan bij uw Heidi-account.
Ga naar Instellingen > Account > Aanmeldingsgegevens > MFA inschakelen.
Volg de installatie-instructies om MFA opnieuw in te stellen, bij voorkeur met behulp van een betrouwbare authenticator-app. Door deze stappen uit te voeren, kunt u uw MFA veilig opnieuw instellen en naadloze toegang tot uw account herstellen.
Als u geen toegang tot uw account kunt krijgen om MFA zelf opnieuw in te stellen, zijn er aanvullende opties beschikbaar:
Ondersteuning door beheerder: Als u onderdeel bent van een organisatie, kan uw beheerder uw MFA namens u opnieuw instellen na bevestiging van uw identiteit.
Ondersteuning door supportteam: Ons supportteam kan helpen het MFA-resetproces in gang te zetten wanneer self-service opties niet werken.
Apparaatwijzigingen/resets: Als u geen toegang meer hebt omdat uw telefoon is gereset of u bent overgestapt op een nieuw apparaat, kan het supportteam uw identiteit verifiëren en uw MFA-instellingen opnieuw instellen.
Aanhoudende aanmeldingsproblemen: Als standaardprobleemoplossingstappen niet helpen, neem contact op met ondersteuning voor persoonlijke hulp.
Belangrijke opmerkingen:
Als u deel uitmaakt van een team waarvoor MFA verplicht is, kunt u het niet uitschakelen. Neem contact op met uw teambeheerder en betrek ons supportteam als u hulp nodig hebt.
Als u uw MFA-methode wilt wijzigen, of geen toegang tot uw account kunt krijgen, kan ons supportteam het voor u opnieuw instellen.
Als u aanhoudende aanmeldingsproblemen ondervindt, probeert u uw account via meerdere apparaten of browsers te openen om te bepalen of het probleem apparaatspecifiek is.
Tips voor algemene probleemoplossing
Probeer deze stappen eerst voordat u specifieke verificatiemethoden gaat oplossen:
Browsergeheugen leegmaken: Dit kan veel tijdelijke technische problemen oplossen die het goed functioneren van MFA voorkomen.
Meerdere apparaten of browsers proberen: Dit helpt apparaatspecifieke problemen uit te sluiten die het ontvangen van MFA-codes kunnen voorkomen.
Controleer uw netwerkconnectiviteit: Zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding hebt bij het ontvangen van MFA-codes.
Toegang tot MFA verloren door apparaatwissel of reset
Als u geen toegang meer hebt tot uw MFA-instelling omdat uw telefoon is gereset of u bent overgestapt op een nieuw apparaat:
Neem contact op met het Heidi Health supportteam om uw MFA-instellingen opnieuw in te stellen
U moet uw identiteit verifiëren tijdens dit proces
Nadat uw MFA is opnieuw ingesteld, meldt u zich aan bij uw account om een nieuwe verificatiemethode in te stellen
SMS-authenticatieproblemen
🔹 Code niet ontvangen?
Probeer de code opnieuw te verzenden.
Sommige mobiele providers kunnen het SMS-bericht als spam blokkeren—als dit regelmatig gebeurt, neem dan contact op met ons supportteam voor een alternatieve MFA-methode.
Recente prestatieverbeteringen voor SMS-aflevering zijn geïmplementeerd, maar als problemen aanhouden, kunt u overwegen over te schakelen naar een authenticator-app voor betere betrouwbaarheid.
Als SMS-codes consistent niet worden afgeleverd, kunt u Heidi Health support verzoeken uw MFA-instellingen opnieuw in te stellen. Meld u af en weer aan bij uw account om het installatieproces te voltooien.
Overschakelen naar een authenticator-app wordt aanbevolen, omdat dit een betrouwbaardere MFA-methode is dan SMS.
Problemen met e-mailauthenticatie
🔹 E-mailcode niet ontvangen?
Controleer uw spam of ongewenste post map.
Net als bij SMS kunnen sommige e-mailproviders MFA-e-mails als spam filteren—als dit blijft gebeuren, kan ons supportteam u helpen een alternatieve methode in te stellen.
Problemen met authenticator-app
🔹 Ondervindt u een fout in uw Authenticator-app?
Omdat elke Authenticator-app anders werkt, moet u contact opnemen met het supportteam van de app die u gebruikt (bijv. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) voor probleemoplossing.
Als de stappen voor het opnieuw instellen van uw MFA het probleem niet oplossen, of als opties voor het in- of uitschakelen van MFA ontbreken in uw instellingen, documenteert u het probleem en neemt u contact op met ons supportteam. Wij streven ernaar uw vragen snel aan te pakken.
Wanneer moet u escaleren naar ons team
Het is raadzaam om contact met ons op te nemen wanneer:
Standaardprobleemoplossingstappen en resets het MFA-probleem niet oplossen
U geen toegang meer hebt tot uw MFA-instelling vanwege een telefoonreset of apparaatwissel
U wilt overschakelen van SMS-verificatie naar een authenticator-app
U geen toegang hebt tot uw account en een MFA-reset nodig hebt. Het supportteam begeleidt u door het resetproces, verifieert uw identiteit en helpt u veilig weer toegang tot uw account te krijgen.