Als u Multi-Factor Authentication (MFA)-codes niet via SMS of e-mail ontvangt, volgt u deze stappen om het probleem te diagnosticeren en op te lossen. We raden u sterk aan een authenticator-app te gebruiken voor de meest betrouwbare ervaring.
Stap 1: Directe controles
Voer deze snelle controles uit voordat u andere oplossingen probeert:
Controleer uw Spam/Junk-map: MFA-e-mails kunnen soms onjuist worden gefilterd.
Vraag een nieuwe codering aan: Gebruik de optie "Codering opnieuw verzenden" op het aanmeldingsscherm. Wacht minstens 60 seconden voordat u het opnieuw probeert.
Controleer uw netwerkverbinding: Zorg ervoor dat uw telefoon een stabiel mobiel signaal heeft (voor SMS) of dat u een stabiele internetverbinding heeft (voor e-mail).
Stap 2: Veelvoorkomende oorzaken en oplossingen
Als de directe controles niet werken, kan het probleem gerelateerd zijn aan uw browser of bezorgfiltering.
1. Browsercache wissen De opgeslagen gegevens van uw browser kunnen soms het aanmeldingsproces verstoren.
Wis de cache en cookies van uw browser.
Sluit uw browser en open deze opnieuw, of voer een harde vernieuwing uit (Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R).
Probeer u opnieuw aan te melden.
2. Probeer een ander browser of apparaat Dit helpt bepalen of het probleem specifiek voor uw huidige instellingen geldt. Als u zich op een ander apparaat met succes kunt aanmelden, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw originele browser of apparaatinstellingen.
Stap 3: Als u bent buitengesloten of problemen aanhouden
Als u nog steeds geen coderingen kunt ontvangen of uw account niet kunt openen, hebt u hulp nodig om uw MFA-instellingen opnieuw in te stellen.
Gebruik een back-upcodering: Als u eerder uw back-upcoderingen tijdens de installatie hebt opgeslagen, kunt u een daarvan gebruiken om u aan te melden.
Neem contact op met Heidi Health Support: Als u geen back-upcoderingen hebt, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Om veiligheidsredenen moet ons team uw identiteit verifiëren voordat uw account-MFA-configuratie handmatig opnieuw kan worden ingesteld.
Toekomstige problemen voorkomen: Overschakelen naar een authenticator-app
SMS- en e-mailbezorging kunnen onbetrouwbaar zijn vanwege filtering door providers of e-mailproviders. Een authenticator-app is de meest veilige en betrouwbare MFA-methode omdat deze coderingen rechtstreeks op uw apparaat genereert, onafhankelijk van externe netwerken.
Zodra u weer toegang tot uw account hebt, raden we u sterk aan over te schakelen naar deze methode.
Door deze stappen te volgen, kunt u toegangsproblemen snel oplossen en uw account in de toekomst beveiligen.
❗ Voor gedetailleerde instructies voor de installatie, zie onze hieronder vermelde handleiding: