Start her: tre kontroller
Før du gjør noe mer, gå gjennom disse tre kontrollene i rekkefølge.
1. Er du tilbake innen rekkevidde?
Sørg for at du er innen rekkevidde av telefonen eller datamaskinen som Remote-en din er paret med. Økter synkroniseres automatisk når du er tilbake innen rekkevidde. Hvis du har beveget deg rundt eller bort fra enheten din, gi det et øyeblikk til å koble til og synkronisere.
2. Er Remote-en din slått på?
Se etter et fast hvitt lys. Hvis Remote-en er av, slå den på og vent på at den kommer tilbake innen rekkevidde av appen.
3. Transkriberer du for øyeblikket?
Synkronisering settes på pause mens en økt pågår og gjenopptas automatisk når du stopper. Sørg for at du ikke aktivt transkriberer før du forventer at økter skal vises i appen.
Hvis økter fortsatt ikke vises
Hvis du har gått gjennom de tre kontrollene og økter fortsatt mangler, prøv en tvungen omstart. Dette er trygt og vil ikke slette noen data.
Trykk og hold Av/på-knappen i 12 sekunder.
Slipp når enheten starter på nytt eller LED-en endrer tilstand.
Når den er startet på nytt, ta Remote-en tilbake innen rekkevidde av appen og sjekk om økter begynner å synkronisere.
💡 En tvungen omstart er det rette første steget for de fleste problemer: frosset enhet, fastlåst LED, eller økter som ikke vises. Det er trygt å gjøre når som helst.
Tvungen omstart vs. tilbakestilling til fabrikkinnstillinger
Dette er ikke det samme, og det er viktig å kjenne forskjellen.
| Tvungen omstart | Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger |
Slik utløser du det | Hold Av/på i 12 sekunder | Trykk Av/på 3 ganger raskt, hold deretter i 2 sekunder mens LED-en blinker |
Sletter usynkroniserte økter? | Nei | Ja |
Når skal det brukes | Første steg for ethvert problem | Bare når du er sikker på at ingenting venter |
⚠️ Ikke tilbakestill til fabrikkinnstillinger hvis du har usynkroniserte økter. Når transkripsjoner er slettet, kan de ikke gjenopprettes. Hvis du er usikker på om økter venter, kontakt Heidi Support før du tar dette steget.
Når du bør kontakte kundestøtte
Hvis du har gått gjennom trinnene ovenfor og økter fortsatt mangler, ta kontakt med Heidi-støtteteamet før du prøver noe annet. Teamet vårt kan hjelpe med å diagnostisere problemet og, i noen tilfeller, hjelpe med å gjenopprette eller re-synkronisere økter.
Kontakt oss på [email protected] og inkluder serienummeret til Remote-en din (trykket på enheten) og en beskrivelse av hva som skjedde.
Hva neste?
For en fullstendig liste over feilsøkingstrinn som dekker paring, synkronisering og enhetsatferd, besøk Heidi Remote feilsøkingsveiledningen i hjelpesenteret.