1. Enhetsstrøm og paring
1.1 Enheten min vil ikke slå seg på
Kontroller at enheten er ladet. Det grønne ladelyset slukkes når den er fulladet.
Prøv en tvungen omstart. Dette vil ikke slette noen data.
hold inne av/på-knappen i 12 sekunder eller mer
slipp deretter når LED-tilstanden endres.
Hvis dette ikke fungerer, kan vi ordne en erstatning under garantien.
1.2 Enheten min vil ikke pares med appen
Først, en rask sjekk hvis du bruker skrivebordsappen: Hvis du noen gang har aktivert USB-C-opplasting i skrivebordsappen og Remote-en din er koblet til en datamaskin eller telefon via USB-C, koble fra kabelen og prøv å pare på nytt.
Standard paringstrinn:
Bekreft at enheten er på og ladet, med LED-lyset som viser hvitt.
Hold deg nær telefonen eller datamaskinen din (innen 14 meter).
For Heidis mobilapp, gå til Innstillinger → Legg til enhet og følg instruksjonene i appen. For skrivebordsappen, klikk på Enheter -> Legg til enhet.
Hvis du ser en feil, ta et skjermbilde og send det til oss med appversjonen din og enhetens serienummer.
1.3 Appen min sier at enheten allerede er paret med en annen konto
En Remote kan bare pares med én konto om gangen. Vi anbefaler at enheter ikke deles på tvers av teammedlemmer, men hvis du har mottatt en enhet som tidligere var paret:
Be den opprinnelige brukeren om å oppheve paringen av enheten fra appen sin først. Dette er det reneste alternativet.
Hvis den opprinnelige brukeren ikke kan nås eller er ukjent, kontakt oss med serienummeret (trykt på enheten), og vi kan fjerne paringen på vår side slik at du kan pare den med kontoen din.
2. Enhetsfrysing og transkripsjon
2.1 Enheten min er fryst eller LED-lyset sitter fast (solid hvitt eller rødt)
Utfør en tvungen omstart. Dette vil ikke slette noen data. Dette er det sikreste første trinnet for uvanlig atferd – fryst enhet, fastlåst LED eller knapper som ikke reagerer.
Hold inne av/på-knappen i 12 sekunder eller mer.
Slipp når enheten starter på nytt eller LED-tilstanden endres.
Kontroller at enheten har den nyeste fastvareversjonen i innstillingene.
2.2 Enheten min vil ikke transkribere
Bekreft at enheten er på og ladet med hvitt LED-lys før du starter transkripsjon. Viktig: enheten vil ikke ta opp mens den lades.
Trykk på transkripsjonknappen på forsiden av enheten – LED-lyset skal skifte til rødt.
Sjekk at LED-lyset forblir rødt gjennom hele økten:
Hvis LED-lyset skifter til hvitt eller slukkes, kan enheten ha lav ladning eller det kan være et maskinvareproblem. Lad den fullt og prøv igjen.
Hvis LED-lyset forblir rødt, men økten ikke vises ordentlig, kan dette være et synkroniserings- eller transkripsjonsproblem.
Som en test, slå av Remote-en og ta opp en kort økt med telefonens eller datamaskinens innebygde mikrofon i stedet. Dette hjelper oss med å finne ut om problemet er med Remote-en eller et problem med appen.
2.3 Telefonen min tar opp lyd i stedet for Remote-en når jeg gjenopptar en økt
Å gjenoppta en satt på pause-økt ved å klikke i appen vil endre lydinndata til telefonens mikrofon.
I stedet må pauset økter gjenopptas ved å trykke på Remote-ens transkripsjonknapp én gang.
Merk at hvis du har stoppet Remote-økten din (ved å holde inne transkripsjonknappen i 2 sekunder eller mer), vil trykking på transkripsjonknappen igjen starte en helt ny økt. Dette er fordi den forrige økten ble stoppet, ikke satt på pause. For å sette en økt på pause, trykk på transkripsjonknappen én gang uten å holde den inne.
3. Enhetssynkronisering
3.1 Enheten min vil ikke synkronisere
Noen ting å sjekke først:
Transkriberer og synkroniserer du samtidig? Hvis en økt starter mens en synkronisering pågår, vil synkroniseringen settes på pause og gjenopptas automatisk når økten er ferdig.
Er Remote-en koblet til via USB? Når Remote-en er koblet til via USB, prioriterer den den kablede tilkoblingen for dataoverføring. Det er normalt at Bluetooth kobles fra under dette, og appen kan vise enheten som ikke tilkoblet. LED-lyset kan pulse sakte hvitt under synkronisering eller lading. Bluetooth-paring blir tilgjengelig igjen når kabelen er frakoblet.
Hvis synkroniseringen fortsatt mislykkes, gi oss beskjed:
Om synkroniseringen mislykkes fullstendig (med en feilmelding og ingen nye økter opprettes)
Om noen økter synkroniserer, men andre ikke gjør det
Om de berørte øktene ble transkribert i frakoblet modus (f.eks. brukt utenfor rekkevidden til appen din)
3.2 Remote-en min vises ikke eller vil ikke koble til på skrivebordsappen
Hvis USB-C-opplasting er aktivert og Remote-en din er koblet til datamaskinen din, vil Bluetooth på Remote-en være deaktivert. Du vil ikke kunne oppdage eller koble til Remote-en via Bluetooth før du kobler fra kabelen.
For å fikse:
Hvis Remote-en er koblet til datamaskinen din, koble fra kabelen. Dette aktiverer Bluetooth på Remote-en igjen.
Hvis Remote-en din tidligere ikke var koblet til datamaskinen din, gå til innstillingene for skrivebordsappen (ved å klikke på Enheter nederst i den venstre navigasjonsmenyen) og slå av USB-C-opplasting. Merk at denne bryteren bare vises hvis Remote-en ikke er koblet til datamaskinen.
Remote-en skal nå vises i enhetslisten din og koble til normalt.
Hvis du ikke kan se Enheter nederst i den venstre navigasjonsmenyen, bruker du kanskje nettapplikasjonen til Heidi og ikke skrivebordsappen.
3.3 Datamaskinen min gjenkjenner Remote-en som en generisk "USB-flyttbar enhet" i stedet for "Heidi Remote"
Prøv disse raske sjekkene først:
Koble Remote-en til en annen USB-C-port på samme datamaskin.
Prøv en annen USB-C-kabel – helst en kjent god datakabel, ikke en som bare lader.
Hvis datamaskinen fortsatt bare ser en generisk USB-enhet, skyldes dette mest sannsynlig en MDM-policy (Mobile Device Management) brukt av organisasjonen din som blokkerer USB-porter eller USB-masslagring. Dessverre kan vi ikke omgå Enterprise MDM-policyer. Kontakt IT-administratoren i organisasjonen din for feilsøking.
3.4 Jeg ønsker å slå på og bruke USB-overføring for skrivebordsappen min.
USB-synkronisering er deaktivert som standard på Heidi Remote. Du må aktivere det.
Sørg for at Remote-en ikke allerede er koblet til datamaskinen din.
Velg Enheter nederst i den venstre navigasjonsmenyen i skrivebordsappen.
Slå på bryteren for Slå på USB-C-opplasting.
Alternativt, når Remote-en synkroniserer til skrivebordsappen din via Bluetooth eller Wi-Fi, vil du få en forespørsel om du ønsker å bytte til og aktivere USB-C.
Hvis du ikke kan se Enheter nederst i den venstre navigasjonsmenyen, bruker du kanskje nettapplikasjonen til Heidi og ikke skrivebordsappen.
4. Bruke Remote på tvers av plattformer
4.1 Jeg ønsker å bruke Remote-en mellom plattformer (f.eks. telefon og skrivebord)
Du trenger ikke å pare på nytt. Den samme kontoen kan brukes på tvers av iOS, Android, macOS og Windows – du trenger bare å frigjøre Bluetooth-tilkoblingen på plattformen du sist brukte, og deretter koble til på den nye.
Trinn 1 – Frigjør tilkoblingen på den forrige plattformen:
iOS: sveip opp for å åpne App Switcher, og sveip deretter opp på Heidi-appen for å lukke den helt. Alternativt, slå av Bluetooth på iPhone.
Android: å lukke appen er ikke nok på Android – du må slå av system-Bluetooth på Android-enheten for å frigjøre tilkoblingen fullstendig.
macOS-skrivebord: lukk Heidis skrivebordsapp fullstendig ved å bruke Cmd+Q, eller høyreklikk på dock-ikonet → Avslutt. Alternativt, slå av Bluetooth på datamaskinen.
Windows-skrivebord: lukk Heidi-appvinduet. Alternativt, slå av Bluetooth på datamaskinen.
Trinn 2 – Koble til på den nye plattformen:
Åpne Heidi-appen og bekreft at du er logget inn med den samme kontoen som opprinnelig paret Remote-en.
Gå til Enhet-fanen:
På skrivebord, klikk på Enhet-fanen i nedre venstre hjørne.
På mobil, åpne enhetsinnstillingene fra appen.
Den tidligere parede Remote-en skal vises automatisk.
Sørg for at enheten er slått på og ikke koblet til noen annen app, og trykk deretter på Koble til igjen.
Hvis Remote-en ikke vises, sørg for at den ikke er koblet til en datamaskin via USB-C.
4.2 Jeg kan ikke se Remote-økten min på en annen plattform
For å se økten på en annen plattform:
Oppdater siden eller appen manuelt på den andre plattformen.
Du trenger ikke å avslutte økten helt – men synlighet avhenger av om Remote var tilkoblet da økten startet:
Startet tilkoblet: økten vil være synlig på den andre plattformen etter en oppdatering. Det kan være en kort forsinkelse mens serveren oppdateres.
Startet frakoblet: økten vil ikke være synlig andre steder før Remote kobler til igjen og synkroniserer.