Heidi Healthでは、ユーザーの皆さまがスムーズに接続できる環境づくりを目指しています。バックエンドサービスに関する問題が発生した場合は、以下の方法で対応してください：

Heidiのバックエンドサービスは、https://heidihealth.comとhttps://heidi.aiのサブドメインでホストされています。たとえば、選択した地域がオーストラリアの場合、バックエンドドメインは次のようになります：https://au.api.heidihealth.com

また、以下を許可リストに追加する必要があります：

「Error Fetching User Data」というエラーが表示される場合、ファイアウォールによってHeidiのバックエンドサービスへのアクセスがブロックされている可能性があります。解決するには：

これにより、接続が回復するはずです。

ログアウト後にサインインできない、パスワードリセットメールが届かない、読み込み画面から進まない、Apple IDなどの連携サービスでアカウントにアクセスできない、ブラウザのキャッシュを削除しても問題が解決しないなど、ログインに関する問題が発生することがあります。

また、組織が管理するアカウントをお持ちの場合は、Microsoft Entra/Azure ADに関連するエラーなど、組織のSSO（シングルサインオン）や権限に起因するエラーが発生することもあります。

このエラーは、誤ったURLからログインしようとしている場合に発生することがあります。解決するには：

問題が解決しない場合は、Heidiチームがお手伝いします。お問い合わせ先：
👉 [email protected] またはアプリ内の「ヘルプ」ボタンからお問い合わせください。

アカウントがApple IDなどのサービスと連携している場合、通常のパスワードリセットは利用できません。代わりに、ログイン画面の「Appleでサインイン」を使用し、デバイス上で正しい外部アカウントが有効になっていることを確認してください。

読み込み画面から進まない場合は、次の手順をお試しください：

キャッシュやCookieが蓄積すると、ログインの処理が妨げられることがあります。対応するには：

今後すばやく安全にアクセスできるよう、ログイン情報を保存しておきます。ブラウザまたはデバイスの設定で、ChromeまたはHeidiアプリの自動入力を有効にしてください。

Heidi Healthの使用中にログインエラーやアクセスの問題が発生し、組織が管理するアカウントをお持ちの場合、これらの問題は必要な権限がアカウントに付与されていないことが原因である場合があります。以下に、一般的なエラーメッセージとその解決手順を説明します。

エラー：AADSTS50105 このエラーは、アカウントに必要な権限が割り当てられていないため、Heidi Healthアプリケーションへのアクセスがブロックされていることを示します。この制限は通常、組織の管理者によって設定されます。

エラー：管理者がアクセスを割り当てていません このメッセージは、Heidi Healthアプリケーションへのアクセスが、管理者によってまだ割り当てられていないことを意味します。この割り当てがなければ、ログインすることができません。

Microsoft Entra/Azure ADのエラーによるアクセスのブロック このエラーは、ユーザーアカウントまたはグループに「Heidi SSO」エンタープライズアプリケーションへのアクセスが付与されていないため、組織のMicrosoft Entra（Azure AD）の設定によってアクセスがブロックされた場合に発生します。