Heidi Healthでは、ユーザーの皆さまがスムーズに接続できる環境づくりを目指しています。 バックエンドサービスに関する問題が発生した場合は、以下の方法で対応してください：
バックエンドのホスティング情報
Heidiのバックエンドサービスは、https://heidihealth.comとhttps://heidi.aiのサブドメインでホストされています。 たとえば、選択した地域がオーストラリアの場合、バックエンドドメインは次のようになります：https://au.api.heidihealth.com
また、以下を許可リストに追加する必要があります：
「ユーザーデータ取得」エラーの解決方法
このエラーが表示される場合、ファイアウォールによってHeidiのバックエンドサービスへのアクセスがブロックされている可能性があります。 解決するには：
ITチームまたはファイアウォール管理者に連絡してください。
以下とのすべての送受信トラフィックを許可リストに追加するよう依頼してください：
https://heidihealth.comと、そのすべてのサブドメイン。https://heidi.aiと、そのすべてのサブドメイン。
これにより、接続が回復するはずです。
ログインに関する問題への対応
ログアウト後にサインインできない、パスワードリセットメールが届かない、読み込み画面から進まない、Apple IDなどの連携サービスでアカウントにアクセスできない、ブラウザのキャッシュを削除しても問題が解決しないなど、ログインに関する問題が発生することがあります。
「URLが見つからない」エラー、またはメールでログインできない場合
このエラーは、誤ったURLからログインしようとしている場合に発生することがあります。 解決するには：
正しいログインページにアクセスするには、以下のリンクを使用してください：https://scribe.heidihealth.com
ログインをクリックし、ログイン情報を入力して進んでください。
問題が解決しない場合は、Heidiチームがお手伝いします。 お問い合わせ先：
👉 [email protected] またはアプリ内の「ヘルプ」ボタンからお問い合わせください。
連携している外部アカウント（例：Apple ID）
アカウントがApple IDなどのサービスと連携している場合、通常のパスワードリセットは利用できません。 代わりに、ログイン画面の「Appleでサインイン」を使用し、デバイス上で正しい外部アカウントが有効になっていることを確認してください。
読み込み画面から進まない場合
読み込み画面から進まない場合は、次の手順をお試しください：
ログアウトし、ブラウザのキャッシュとCookieを削除します。
scribe.heidihealth.com/scribeからHeidi Healthに戻ります。
問題が続く場合は、表示されたエラーコードやブラウザのリンクを控えたうえで、サポートにお問い合わせください。
キャッシュとCookieの削除
キャッシュやCookieが蓄積すると、ログインの処理が妨げられることがあります。 対応するには：
Heidi Healthからサインアウトします。
ブラウザの設定から、キャッシュとCookieを削除します。
もう一度ログインし、問題が解決したか確認します。
ログイン情報の自動入力を有効にする
今後すばやく安全にアクセスできるよう、ログイン情報を保存しておきます。 ブラウザまたはデバイスの設定で、ChromeまたはHeidiアプリの自動入力を有効にしてください。