まず確認：診察自体が見つからないのか、文字起こしが空なのか？
まず、どちらの問題が発生しているか確認してください。診察自体が見つからないのか、診察は表示されているものの文字起こしや記録が空なのかを確認します。
文字起こしが正常に生成されていれば、記録は保存できます。 記録が生成されない場合は、「再開」→「更新」→「再生成」の順にお試しください。 それでも生成できない場合は、診察IDをお送りください。エンジニアが原因を調査します。
文字起こしが空の場合は、音声に問題がないか確認し、文字起こしのトラブルシューティング手順をお試しください。 詳細については、文字起こしのトラブルシューティングまたは記録のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。
手動で削除した記録や、保持期間を過ぎて自動的に削除された記録は復元できません。
診察自体が見つからないことを確認したら、保持設定を確認してください。 自動削除を設定している場合は、設定した保持期間を過ぎて診察が削除されている可能性があります。
基本的なトラブルシューティング
ページを更新してください。 Ctrl + R キーを押すか、ブラウザの更新ボタンを使用してください。 デスクトップアプリでは、画面上で右クリックし、「再読み込み」を選択してください。
一度ログアウトし、再度ログインしてください。 システムの状態が更新され、表示されなかった診察が再び表示されることがあります。
アカウントが同期されていることを確認してください。 すべてのデバイス（デスクトップ、モバイル）で同じアカウントにログインしていることを確認してください。
環境設定で診察の削除設定を確認してください。 診察を自動削除する設定になっており、保持期間を過ぎている場合は復元できません。
記録や内容が見つからない場合
患者名や診察のタイトルなどのキーワードで診察を検索してください。
診察は表示されているのに記録が表示されない場合は、「出力を再生成」をお試しください（上記参照）。
同じ日のほかの診察が表示されているか確認し、特定の診察だけの問題かどうかを切り分けます。
診察自体が見つからない場合
診察を誤って削除していないか確認してください。 削除された診察は復元できません。
記録の生成中にエラーや予期しない動作（画面が固まるなど）があった場合は、その内容を控えておいてください。
複数のデバイスを使用している場合は、すべて同じアカウントにログインし、それぞれ更新して同期状態を確認してください。
同期の問題でなければ、サポートへのお問い合わせ時に以下の情報をご用意ください：
診察が見つからないのに、関連するタスクは表示されている
「診察が見つかりません」と表示されても、タスクリストに関連するタスクが残っている場合があります。これは正常な動作です。 削除された診察に紐づくタスクは、診察自体を削除した後もHeidiに残ります。 タスクは削除されません。元の診察がなくても、タスクリストから引き続き確認できます。
見つからない診察の日時
表示されたエラーメッセージ
「過去の診察」ページのスクリーンショット（患者情報などの機密情報は含めないでください）
一時的なサーバー障害
ページを更新するか、別のブラウザを試して診察が表示されるか確認してください。
別のパソコンやデバイスでも試し、特定のデバイスでのみ発生する問題か確認してください。
サーバーメンテナンス中の場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。
💬 まだサポートが必要ですか？
サポートいたします。 問題が続く場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
うまくいかない内容の説明
表示されたエラーコード（該当する場合）
関連するスクリーンショット
診察形式（例：対面診療、オンライン診療）
利用環境（例：Webブラウザ、デスクトップアプリ、モバイルアプリ）
診察自体が見つからない場合は、共有できる診察IDもありません。 診察IDの共有をお願いする場合がありますが、診察自体が見つからずIDを確認できない場合は、その旨をサポート担当者にお伝えください。