まず確認：診察自体が見つからないのか、文字起こしが空なのか？

まず、どちらの問題が発生しているか確認してください。診察自体が見つからないのか、診察は表示されているものの文字起こしや記録が空なのかを確認します。

文字起こしが完了していれば、記録は保存できます。記録が生成されない場合は、「再開」、「更新」、「再生成」の順にお試しください。それでも生成できない場合は、診察IDをお送りください。エンジニアが原因を調査します。

ℹ️ Session IDの確認方法については、Session IDの確認方法の記事をご覧ください。

文字起こしが空の場合は、音声に問題がないか確認し、文字起こしのトラブルシューティング手順をお試しください。詳細については、文字起こしのトラブルシューティングまたは記録のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。

基本的なトラブルシューティング

ページを更新してください。 Ctrl + R を使用するか、ブラウザで手動で更新してください。デスクトップアプリでは、画面上の任意の場所を右クリックし、「再読み込み」を選択してください。
アカウントが同期されていることを確認してください。すべてのデバイス（デスクトップ、モバイル）で同じアカウントにログインしていることを確認してください。
環境設定で診察の保持ポリシー設定を確認してください。診察を自動削除する設定になっており、保持期間を過ぎている場合は復元できません。
「検索」タブをクリックします。診察リストの上部にある「検索」タブをクリックし、患者名または識別子で検索します。
別のパソコン、デバイス、またはブラウザでも試し、デバイスまたはブラウザ固有の問題かどうかを確認してください。
上記のいずれも解決しない場合は、再度お試しになる前にステータスページ（英語）で現在発生中の障害がないかご確認ください。

手動で削除した記録や、保持期間を過ぎて自動的に削除された記録は復元できません。

診察自体が見つからないことを確認したら、保持設定を確認してください。自動削除を設定している場合は、設定した保持期間を過ぎて診察が削除されている可能性があります。保存期間のカウントダウンは、診察の作成日から開始されます。

また、一部のチームでは90日間の保持ポリシーを適用しており、90日を超えた診察は自動的に削除されます。自動削除の設定は、「設定」> 「環境設定」> 「診察を自動で削除する」で確認できます。

いずれかに該当する場合、データは完全に失われています。すべて該当しない場合は、以下の手順に進んでください。

⚠️ 削除された診察は復元できません。コンプライアンスおよびセキュリティ上の理由により完全に消去されます。「診察を整理」操作によって削除された診察も完全に削除され、復元できません。

「診察が見つかりません」というメッセージが表示されても、タスクリストに関連するタスクが残っている場合、これは正常な動作です。

削除された診察に紐付くタスクは、診察自体を削除した後もHeidiに残ります。タスクは削除されません。元の診察がなくても、タスクリストから引き続き確認できます。

お気軽にお問い合わせください！問題が続く場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。

ℹ️ 診察自体が見つからない場合は、共有する診察IDがありません。サポート担当者から診察IDをお伺いする場合がありますが、その際は、診察が見つからずIDを確認できない旨をお伝えください。

診察が表示されている場合、診察IDをコピーしていただくと、サポートがどのデータが取得されたかを調査する際に役立ちます。これは、表示されている診察のトラブルシューティングに特に役立ちます。

診察の作成日から30日を過ぎると、文字起こしおよびテンプレートに関する問題のトラブルシューティングができない場合があります。