多要素認証（MFA）は、Heidiアカウントのセキュリティをさらに強化し、データを保護するのに役立ちます。 MFAは、英国とEUなどの特定の地域では（ユーザー名とパスワードのアカウントに対して）必須です。 これには、シングルサインオン（SSO）またはソーシャルサインイン（例：Google、Apple）を使用するアカウントは含まれません。 一部のアカウントタイプや地域では 任意ですが、セキュリティ強化のため有効にすることを強くおすすめします。
MFAを有効にする
MFAは、Heidiプラットフォーム（モバイルアプリ、デスクトップアプリ、またはWebブラウザ）からいつでも有効にできます。 MFAに使用できるGoogle Authenticatorなどの認証アプリを設定することをお勧めします。 モバイルの該当アプリストアからダウンロードできます。
アカウント設定に移動します：
モバイルアプリの場合：
設定でアプリのバージョンがv3.7以降であることを確認してください。
次に、設定 > 多要素認証（MFA）に進みます。 これにより、Webでログインするよう案内されます。デスクトップアプリまたはWebの場合：お名前 > 設定 > アカウント > ログイン情報 > MFAを有効化
「後で設定する」または「ログアウトして今すぐ設定する」の2つの選択肢が表示されます。
ログアウトして今すぐ設定するをクリックします
ユーザー名とパスワードで再度サインインします。
認証アプリを使用してMFAを設定するよう求められます。
認証アプリをお持ちの場合は、アプリを開いてQRコードをスキャンし、ワンタイムパスワードを受け取ってください。 モバイルの場合は、画面に表示されたコードを認証アプリにコピーして、ワンタイムパスワードを受け取ってください。
認証アプリをお持ちでない場合は、お使いのアプリストアからダウンロードすることをおすすめします。
別の方法でMFAを設定したい場合は、別の方法を試すを選択してください。
次の中から選択できます：
別の認証アプリを設定するにはGoogle Authenticatorまたは類似アプリを選択します。
認証アプリを使用したくない場合はSMS。
MFAの設定方法
1. 認証アプリ（推奨）
より安全にログインするため、Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Duo Mobileなどの認証アプリの使用をおすすめします。
MFA方式として認証アプリを選択します。
画面にQRコードが表示されます。
認証アプリを開き、QRコードを使って新しいアカウントを追加する項目を選択します。
スマートフォンのカメラでQRコードを読み取り、Heidiアカウントに名前を付けて保存します。
認証アプリでワンタイムコードが生成されます。このコードをHeidiに入力し、続行をクリックします。
次回ログイン時は、認証アプリを開いてワンタイムコードを取得し、サインインを求められたらHeidiに入力してください。
2. SMS認証
SMSがオプションとして表示されない場合は、MFAをリセットできるようご連絡ください。
MFA方式としてSMSを選択します。
国番号と携帯電話番号を入力し、続行をクリックします。
SMSでセキュリティコードが届きます。
Heidiのコード入力欄にコードを入力し、確認をクリックします。
設定 > アカウント > ログイン情報に移動すると、MFAが有効になっているか確認できます。MFAの横に緑色の有効マークが表示されます。
次回ログイン時は、HeidiがSMS経由でモバイルにセキュリティコードを送信します。 サインインを求められたら、コードを入力するだけです。
3. メール認証
設定時の初期認証方法として、認証アプリまたはSMSのいずれかを選択する必要があります。 MFAを設定したら、有効化した状態で初めてログインしてください。 その後、以降のログインの確認方法としてメールを選択できます。
認証アプリまたはSMSを使用してMFAを設定した後にログインしてください。
別の方法を試すを選択します。
MFA方式としてメールを選択します。
Heidiアカウントに連携するメールアドレスを入力します。
Heidiからメールにセキュリティコードが送信されます。 迷惑メールフォルダをご確認ください。
Heidiのコード入力欄にコードを入力し、確認をクリックします。
次回ログイン時は、メールでセキュリティコードが届きます。 サインインを求められたら、コードを入力するだけです。
MFAを無効にする
MFAを無効にする必要がある場合は、設定内でオフに切り替えることができます。 ただし、英国やEUなどMFAが必須の地域では、ユーザー名とパスワードのアカウントに対してMFAを無効化することはできません。
「設定」>「アカウント」>「ログイン情報」>「MFAを無効にする」に移動します。
MFAの横に、赤色の有効ではありませんマークが表示されます。
困ったときは
まず、一般的な確認ポイントをいくつかご紹介します：
ブラウザのキャッシュをクリアして、MFAが正常に動作しない原因となる一時的な不具合を解消してください。
MFAコードを受け取るには、安定したインターネット接続が必要です。
デバイスを変更したためMFAにアクセスできなくなりました
MFAのリセットが必要な旨をご連絡ください。
この手続きでは本人確認が必要です。
リセット後、再度ログインして新しい認証方法を設定してください。
SMSコードが届きませんでした
コードを再送信をタップして、しばらく待ってから再度お試しください。
一部のモバイルキャリアがSMSコードをスパムとしてブロックする場合があります。 この問題が繰り返し発生する場合は、別の方法に切り替える必要があるかもしれません。
最も安定した利用のために、認証アプリへの切り替えをご検討ください。認証アプリはより速く、モバイルネットワークの配信に依存しません。
メールコードが届きませんでした
迷惑メールフォルダをご確認ください。MFAのメールは一部のプロバイダーによってフィルタリングされる場合があります。
別のプラットフォーム（デスクトップアプリまたは別のブラウザ）を試して、コードを再送信してください。
ブラウザのキャッシュをクリアして、再度お試しください。
組織がメールを管理している場合は、ネットワークレベルでメールがブロックされていないかITチームにご確認ください。
問題が解決しない場合は、代わりに認証アプリなど別の方法に切り替える必要があるかもしれません。
認証アプリに問題があります
各認証アプリは個別に管理されているため、ご利用中のアプリ（例：Google Authenticator、Microsoft Authenticator）のサポートチームにお問い合わせください。
認証方法としてSMSを使用するオプションが表示されません
認証方法を更新する際にSMSがオプションとして表示されない場合は、MFA設定をリセットできるようご連絡ください。
認証アプリにHeidiのコードが複数表示されています
認証アプリにHeidiのコードが複数表示されている場合、通常、新しいコード生成機能はリストの下部にあります。 Heidiにログインする際は、こちらのコードをご使用ください。
以前のコード生成機能は削除することをおすすめします。
モバイルアプリからMFAを有効にできない
モバイルアプリからMFAを有効にする際に問題が発生している場合は、モバイルアプリがv3.7以降に更新されているかどうかを確認してください。
ソーシャルサインイン（例：GoogleまたはApple）ではMFAを設定できません
GoogleまたはAppleを使用してHeidiにログインしている場合、英国やEUなどMFAが必須の地域であっても、MFAは不要です。
設定内のMFAを有効化オプションはグレーアウトされます。
組織がSSOを使用している場合、MFAを有効にする必要がありますか？
組織がOktaやAzureなどのシングルサインオン（SSO）を使用している場合、HeidiのログインページでユーザーIDを入力すると、SSOプロバイダーのサインインページにリダイレクトされます。
MFAが有効になっている場合、MFAはSSOプロバイダーによって処理されます。 HeidiでMFAを設定する必要はありません。 Heidiの設定内のMFAを有効化オプションは引き続き表示されますが、効果はありません。