Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Questo cambiamento riguarda solo il modo in cui accedi — non ci sono impatti sui tuoi dati di Heidi e nessuna modifica alla funzionalità del prodotto.
Panoramica
Aggiornamento app: Un aggiornamento sarà necessario per i prossimi cambiamenti
Cambiamenti di accesso: Potresti notare un leggero rinnovamento delle schermate di accesso
Prompt MFA: Alcuni utenti potrebbero dover configurare nuovamente l'MFA al loro prossimo accesso
Accesso social: Se usi l'accesso social, non devi configurare l'MFA
Gestori di password: Gli utenti potrebbero dover salvare nuovamente i loro dettagli di accesso
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
Ti consigliamo di aggiornare non appena la nuova versione è disponibile in modo da poterlo fare nei tuoi tempi. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Come aggiornare
Heidi Desktop: apri la tua app Heidi, vai a Impostazioni > Account > Installa aggiornamento
iOS: vai all'App Store per scaricare l'ultimo aggiornamento qui
Android: vai al Play Store per scaricare l'ultimo aggiornamento qui
Se non riesci ad aggiornare la tua app, potrebbe essere necessario contattare il tuo IT aziendale per abilitarlo per te. Alcune organizzazioni gestiscono questo processo per conto di tutti gli utenti e le app.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. Potrebbe essere richiesto di eseguire nuovamente l'accesso.
Web (utenti email + password)
Dopo aver selezionato Continua, sarai indirizzato a una nuova pagina di accesso ospitata su auth.heidihealth.com. Continuerai ad accedere utilizzando la stessa email e password.
Desktop
Durante l'accesso, l'app Desktop potrebbe aprire il browser predefinito del tuo dispositivo per completare l'autenticazione. Questo è un approccio comune utilizzato nelle app web, attualmente utilizzato presso Heidi.
Mobile
Durante l'accesso, l'app mobile Heidi potrebbe aprire una finestra in-app sicura per completare l'autenticazione.
3. Prompt MFA al tuo prossimo accesso (alcuni utenti)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
Questo è previsto e non modifica il tuo account, i tuoi dati o il tuo accesso. Ciò richiederà non più di 1–2 minuti.
Se vedi il prompt, scegli il tuo metodo preferito e segui i passaggi. È lo stesso processo di verifica rapido che hai utilizzato quando hai abilitato per la prima volta MFA.
Utenti con MFA abilitato tramite SMS
Utenti con MFA abilitato tramite Email
4. Opzioni di accesso social (Google/Apple)
Se di solito accedi tramite accesso social (ad es. Google, Apple), puoi continuare a farlo e non hai bisogno di configurare l'MFA aggiuntivo.
Se inserisci il tuo nome utente per errore, ti sarà chiesto di inserire una password. Torna alla pagina di accesso e seleziona Google o Apple.
5. Gestori di password
Se utilizzi un gestore di password per pre-compilare il tuo nome utente e la tua password (e non stai utilizzando l'MFA), il tuo gestore di password potrebbe non riconoscere il nuovo auth.heidihealth.com URL e quindi non pre-compilare i tuoi dettagli di accesso. Dovrai salvare nuovamente il tuo nome utente e la tua password con il tuo gestore di password.
Risoluzione dei problemi
Se hai problemi ad accedere:
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Se non riesci ad aggiornare la tua app, potrebbe essere necessario contattare il tuo IT aziendale per gestire e avviare l'aggiornamento per te.
Se sei su web, aggiorna la pagina o prova una finestra in incognito/privata.
Se vedi un reindirizzamento a auth.heidihealth.com, consentgli di aprirsi (è la nuova pagina di accesso sicura).
Se sei su desktop, completa l'accesso nel tuo browser predefinito, quindi torna all'app Heidi.
Se MFA non funziona:
Verifica che l'ora/data del tuo dispositivo sia impostata su automatica (importante per i codici dell'autenticatore).
Prova un metodo disponibile diverso (ad es. Email invece di SMS) se mostrato.
Se la tua organizzazione utilizza Single Sign-On (SSO) come Okta o Azure:
L'inserimento del tuo nome utente dovrebbe reindirizzarti alla pagina di accesso del tuo provider SSO.
Un clic accidentale su Google/Apple non ti reindirizzerà al tuo provider SSO. Dovrai tornare alla pagina di accesso e inserire il tuo nome utente per procedere.
Se ancora non riesci ad accedere, contatta il supporto Heidi con:
L'email che usi per accedere
Il tipo di dispositivo (web / iOS / Android / desktop)
Uno screenshot o il messaggio di errore esatto
(Opzionale ma utile) la versione dell'app e il nome/versione del browser
Questo aggiornamento non modifica i tuoi dati o modelli Heidi e non influisce sul funzionamento quotidiano di Heidi — migliora solo l'esperienza di accesso su tutti i dispositivi.