Nelle prossime settimane, aggiorneremo l'esperienza di accesso di Heidi per renderla più affidabile e coerente su tutti i tuoi dispositivi. Questo cambiamento riguarda solo il modo in cui accedi — non ci sono impatti sui tuoi dati di Heidi e nessuna modifica alla funzionalità del prodotto.
Panoramica
Aggiornamento app: Un aggiornamento sarà necessario per i prossimi cambiamenti
Cambiamenti di accesso: Potresti notare un leggero rinnovamento delle schermate di accesso
Prompt MFA: Alcuni utenti potrebbero dover configurare nuovamente l'MFA al loro prossimo accesso
Accesso social: Se usi l'accesso social, non devi configurare l'MFA
Gestori di password: Gli utenti potrebbero dover salvare nuovamente i loro dettagli di accesso
1. Aggiornamenti app mobile e desktop
Per supportare l'aggiornamento dell'accesso, un aggiornamento dell'app sarà disponibile da 7 aprile.
Un aggiornamento forzato verrà implementato agli utenti su desktop e mobile il 14 maggio. Consigliamo di eseguire l'aggiornamento non appena la nuova versione è disponibile in modo da poterlo fare al tuo ritmo.
Gli utenti che non hanno eseguito l'aggiornamento entro 14 maggio visualizzeranno un messaggio che li invita a eseguire l'aggiornamento prima di poter continuare. In genere occorrono 1-2 minuti, prima di poter continuare normalmente su Heidi.
Se la tua organizzazione utilizza dispositivi gestiti centralmente, priorità assoluta al deployment delle versioni aggiornate prima del 14 maggio. Gli utenti su dispositivi gestiti centralmente non potranno auto-aggiornarsi e, se l'aggiornamento non viene implementato in tempo, perderanno l'accesso alle app desktop e mobile fino a quando l'aggiornamento non viene applicato.
Come aggiornare le app
Aggiornamento minimo richiesto prima di Auth0:
Desktop (v1.1.3 o superiore)
macOS o Windows EXE: Impostazioni > Account > Installa aggiornamento
Windows MSI: distribuisci tramite lo strumento standard (ad es. Intune, SCCM)
Scarica e installa la versione più recente: qui
iOS (v3.0.1 o superiore): App Store
Android (v2.5.0 o superiore): Google Play Store
Puoi aggiornare manualmente le tue app desktop e mobile tramite qui.
Se non riesci ad aggiornare la tua app, potrebbe essere necessario contattare il tuo IT aziendale per abilitarlo per te. Alcune organizzazioni gestiscono questo processo per conto di tutti gli utenti e le app. È importante che tu lo faccia presto per assicurarti che la tua app sia sulla versione corretta.
2. Piccole modifiche della schermata di accesso (dal 29 aprile)
A partire dal 29 aprile, Heidi inizierà a migrare gli utenti a un sistema di accesso aggiornato, quindi potresti notare una schermata di accesso leggermente diversa. Potrebbe essere richiesto di eseguire nuovamente l'accesso.
Web (utenti email + password)
Dopo aver selezionato Continua, sarai indirizzato a una nuova pagina di accesso ospitata su auth.heidihealth.com. Continuerai ad accedere utilizzando la stessa email e password.
Desktop
Durante l'accesso, l'app Desktop potrebbe aprire il browser predefinito del tuo dispositivo per completare l'autenticazione. Questo è un approccio comune utilizzato nelle app web, attualmente utilizzato presso Heidi.
Mobile
Durante l'accesso, l'app mobile Heidi potrebbe aprire una finestra in-app sicura per completare l'autenticazione.
3. Prompt MFA al tuo prossimo accesso (alcuni utenti)
Nell'ambito dell'aggiornamento dell'accesso in rollout a partire dal 29 aprile, potrebbe essere chiesto ad alcuni utenti di configurare di nuovo l'autenticazione a più fattori (MFA) al prossimo accesso.
Questo è previsto e non modifica il tuo account, i tuoi dati o il tuo accesso. Ciò richiederà non più di 1–2 minuti.
Se vedi il prompt, scegli il tuo metodo preferito e segui i passaggi. È lo stesso processo di verifica rapido che hai utilizzato quando hai abilitato per la prima volta MFA.
Il metodo di autenticazione primario deve essere SMS o un'app di autenticazione. L'email può essere configurata solo come metodo MFA secondario. Questo consente di aggiungere un livello di sicurezza aggiuntivo al tuo account (in aggiunta al tuo indirizzo email). Se non riesci a utilizzare SMS o un'app di autenticazione, contatta il Supporto per disabilitare MFA.
Utenti con MFA abilitato tramite SMS
4. Opzioni di accesso social (Google/Apple)
Se di solito accedi tramite accesso social (ad es. Google, Apple), puoi continuare a farlo e non hai bisogno di configurare l'MFA aggiuntivo.
Se inserisci il tuo nome utente per errore, ti sarà chiesto di inserire una password. Torna alla pagina di accesso e seleziona Google o Apple.
5. Gestori di password
Se utilizzi un gestore di password per pre-compilare il tuo nome utente e la tua password (e non stai utilizzando l'MFA), il tuo gestore di password potrebbe non riconoscere il nuovo auth.heidihealth.com URL e quindi non pre-compilare i tuoi dettagli di accesso. Dovrai salvare nuovamente il tuo nome utente e la tua password con il tuo gestore di password.
Risoluzione dei problemi
Se hai problemi ad accedere:
Assicurati di avere la versione più recente dell'app Heidi:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Se non riesci ad aggiornare la tua app, potrebbe essere necessario contattare il tuo IT aziendale per gestire e avviare l'aggiornamento per te.
Se utilizzi l'app Desktop e non riesci ad aggiornarlo, potresti comunque essere in grado di utilizzare Heidi web come soluzione temporanea.
Se sei su web, aggiorna la pagina o prova una finestra in incognito/privata.
Se vedi un reindirizzamento a auth.heidihealth.com, consentgli di aprirsi (è la nuova pagina di accesso sicura).
Se sei su desktop, completa l'accesso nel tuo browser predefinito, quindi torna all'app Heidi.
Se MFA non funziona:
Verifica che l'ora/data del tuo dispositivo sia impostata su automatica (importante per i codici dell'autenticatore).
Prova un metodo disponibile diverso (ad es. Email invece di SMS) se mostrato.
Se l'app di autenticazione mostra due generatori di codici Heidi Health:
Una volta impostato di nuovo MFA, l'app di autenticazione mostrerà ora due generatori di codici per Heidi.
In genere, il nuovo generatore di codici sarà in fondo all'elenco. Questo è quello che dovresti utilizzare per accedere a Heidi.
Ti consigliamo di rimuovere il generatore di codici precedente.
Se la tua organizzazione utilizza Single Sign-On (SSO) come Okta o Azure:
L'inserimento del tuo nome utente dovrebbe reindirizzarti alla pagina di accesso del tuo provider SSO.
Un clic accidentale su Google/Apple non ti reindirizzerà al tuo provider SSO. Dovrai tornare alla pagina di accesso e inserire il tuo nome utente per procedere.
Se ancora non riesci ad accedere, contatta il supporto Heidi con:
L'email che usi per accedere
Il tipo di dispositivo (web / iOS / Android / desktop)
Uno screenshot o il messaggio di errore esatto
(Opzionale ma utile) la versione dell'app e il nome/versione del browser
Questo aggiornamento non modifica i tuoi dati o modelli Heidi e non influisce sul funzionamento quotidiano di Heidi — migliora solo l'esperienza di accesso su tutti i dispositivi.