Chez Heidi Health, nous nous efforçons d'assurer une connectivité transparente pour nos utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes liés à nos services backend, voici comment les résoudre :
Informations d'hébergement backend
Nos services backend sont hébergés sur un sous-domaine de https://heidihealth.com. Par exemple, si votre région sélectionnée est l'Australie, le domaine backend sera :
👉 https://au.api.heidihealth.com
De plus, vous devrez ajouter à la liste blanche :
👉 https://heidi.kinde.com
Résolution de l'erreur « Erreur lors de la récupération des données utilisateur »
Si vous rencontrez une erreur « Erreur lors de la récupération des données utilisateur », le problème pourrait être causé par votre pare-feu bloquant l'accès à nos services backend. Pour résoudre ce problème :
Contactez votre équipe informatique ou votre administrateur de pare-feu.
Demandez à ajouter à la liste blanche tout le trafic vers et depuis :
https://heidihealth.comet tous ses sous-domaines.https://heidi.kinde.com
Cela devrait rétablir la connectivité.
Dépannage des problèmes de connexion
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion, notamment des difficultés à se connecter après s'être déconnectés, des e-mails de réinitialisation de mot de passe non reçus, des écrans de chargement figés, des problèmes d'accès aux comptes avec des plateformes liées telles qu'Apple ID, ou des difficultés après la suppression du cache du navigateur.
Erreur « URL non trouvée » ou difficultés à se connecter avec l'e-mail
Cette erreur peut survenir si vous tentez de vous connecter via une URL incorrecte. Pour résoudre ce problème :
Utilisez le lien suivant pour accéder à la page de connexion correcte :
👉 https://scribe.heidihealth.comCliquez sur Se connecter et continuez avec vos identifiants de connexion.
Si le problème persiste, notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à :
👉 [email protected] ou via le bouton Aide dans l'application.
Comptes tiers liés (p. ex., Apple ID)
Si votre compte est associé à un service tel qu'Apple ID, les réinitialisations de mot de passe traditionnelles ne s'appliqueront pas. À la place, utilisez l'option « Se connecter avec Apple » sur l'écran de connexion et assurez-vous que le bon compte tiers est actif sur votre appareil.
Bloqué sur l'écran de chargement
Si vous vous trouvez coincé sur une page de chargement, essayez ces étapes :
Déconnectez-vous et supprimez le cache et les cookies de votre navigateur.
Retournez à Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Si le problème persiste, notez les codes d'erreur ou les liens du navigateur et contactez le support pour obtenir de l'aide.
Suppression du cache et des cookies
L'accumulation de cache et de cookies peut bloquer les processus de connexion. Pour résoudre ce problème :
Déconnectez-vous de Heidi Health.
Utilisez les paramètres de votre navigateur pour supprimer son cache et ses cookies.
Essayez de vous reconnecter pour vérifier si le problème est résolu.
Activation de la saisie automatique pour les identifiants de connexion
Enregistrez vos identifiants de connexion pour un accès rapide et sécurisé lors de futures sessions. Activez la saisie automatique dans Chrome ou l'application Heidi dans les paramètres du navigateur ou de l'appareil.