Chez Heidi Health, nous nous efforçons d'assurer une connectivité transparente pour nos utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes liés à nos services backend, voici comment les résoudre :
Informations d'hébergement backend
Nos services backend sont hébergés sur des sous-domaines de https://heidihealth.com et https://heidi.ai. Par exemple, si votre région sélectionnée est l'Australie, un domaine backend sera : https://au.api.heidihealth.com
De plus, vous devrez ajouter à la liste blanche :
Résolution de l'erreur « Erreur lors de la récupération des données utilisateur »
Si vous rencontrez une erreur « Error Fetching User Data », le problème peut être causé par votre pare-feu qui bloque l'accès à nos services backend. Pour résoudre ce problème :
Contactez votre équipe informatique ou votre administrateur de pare-feu.
Demandez à ajouter à la liste blanche tout le trafic vers et depuis :
https://heidihealth.comet tous ses sous-domaines.https://heidi.ai et tous ses sous-domaines
Cela devrait rétablir la connectivité.
Dépannage des problèmes de connexion
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion, notamment des difficultés à se connecter après s'être déconnectés, des e-mails de réinitialisation de mot de passe non reçus, des écrans de chargement figés, des problèmes d'accès aux comptes avec des plateformes liées telles qu'Apple ID, ou des difficultés après la suppression du cache du navigateur.
De plus, pour les utilisateurs dont les comptes sont gérés par leur organisation, des erreurs liées à l'authentification unique (SSO) d'établissement et aux autorisations, telles que celles liées à Microsoft Entra/Azure AD, peuvent également se produire.
Erreur « URL non trouvée » ou difficultés à se connecter avec l'e-mail
Cette erreur peut survenir si vous tentez de vous connecter via une URL incorrecte. Pour résoudre ce problème :
Utilisez le lien suivant pour accéder à la page de connexion correcte : https://scribe.heidihealth.com
Cliquez sur Se connecter et continuez avec vos identifiants de connexion.
Si le problème persiste, notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à :
👉 [email protected] ou via le bouton Aide dans l'application.
Comptes tiers liés (p. ex., Apple ID)
Si votre compte est associé à un service tel qu'Apple ID, les réinitialisations de mot de passe traditionnelles ne s'appliqueront pas. À la place, utilisez l'option « Se connecter avec Apple » sur l'écran de connexion et assurez-vous que le bon compte tiers est actif sur votre appareil.
Bloqué sur l'écran de chargement
Si vous vous trouvez coincé sur une page de chargement, essayez ces étapes :
Déconnectez-vous et supprimez le cache et les cookies de votre navigateur.
Retournez à Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Si le problème persiste, notez les codes d'erreur ou les liens du navigateur et contactez le support pour obtenir de l'aide.
Suppression du cache et des cookies
L'accumulation de cache et de cookies peut bloquer les processus de connexion. Pour résoudre ce problème :
Déconnectez-vous de Heidi Health.
Utilisez les paramètres de votre navigateur pour supprimer son cache et ses cookies.
Essayez de vous reconnecter pour vérifier si le problème est résolu.
Activation de la saisie automatique pour les identifiants de connexion
Enregistrez vos identifiants de connexion pour un accès rapide et sécurisé lors de futures sessions. Activez la saisie automatique dans Chrome ou l'application Heidi dans les paramètres du navigateur ou de l'appareil.
Erreurs d'accès SSO d'établissement et basées sur les autorisations
Si vous rencontrez des erreurs de connexion ou des problèmes d'accès en essayant d'utiliser Heidi Health et que vous faites partie d'un compte administré par une organisation, ces problèmes sont parfois liés au fait que votre compte n'a pas reçu les autorisations nécessaires. Ci-dessous, nous décrivons les messages d'erreur courants et les étapes pour les résoudre.
Messages d'erreur courants et leur signification
Erreur : AADSTS50105 Cette erreur indique que l'accès à l'application Heidi Health est bloqué car votre compte n'a pas reçu les autorisations requises. Cette restriction est généralement configurée par l'administrateur de votre organisation.
Erreur : L'administrateur n'a pas attribué l'accès Ce message signifie que votre administrateur ne vous a pas encore accordé l'accès à l'application Heidi Health. Sans cette attribution, vous ne pourrez pas vous connecter.
Erreur Microsoft Entra/Azure AD bloquant l'accès Cette erreur se produit lorsque la configuration Microsoft Entra (Azure AD) de votre organisation bloque l'accès parce que votre compte utilisateur ou groupe n'a pas reçu l'accès à l'application d'établissement Heidi SSO.
Étapes pour résoudre les problèmes d'accès
Contactez votre service informatique ou votre administrateur - Si vous voyez l'erreur AADSTS50105, demandez à votre service informatique d'ajouter votre compte à l'application SSO de production. Cela vous accordera les autorisations nécessaires pour vous connecter.
Coordonnez-vous avec votre chef de projet ou votre administrateur - Si vous recevez un message indiquant que votre administrateur ne vous a pas attribué l'accès, contactez votre chef de projet ou l'administrateur désigné. Ils peuvent configurer les autorisations requises pour votre compte.
Complétez le sondage d'inscription des prestataires - Pour certains utilisateurs, l'accès à Heidi Health peut nécessiter de compléter un sondage d'inscription des prestataires spécifique à votre organisation. Une fois le sondage soumis, les administrateurs de votre organisation attribueront l'accès, et vous recevrez un e-mail de prise en main avec les instructions de connexion.
Demander l'accès via Microsoft Entra/Azure AD - Si vous rencontrez une erreur Microsoft Entra/Azure AD, demandez à votre administrateur d'attribuer soit votre compte utilisateur individuel, soit le groupe de sécurité approprié à l'application d'établissement « Heidi SSO ». Une fois l'attribution effectuée, essayez de vous reconnecter pour confirmer l'accès.
Conseils supplémentaires
Assurez-vous d'utiliser les identifiants de connexion corrects fournis par votre organisation.
Si vous ne savez pas qui contacter, renseignez-vous auprès de l'équipe de support informatique de votre organisation.