L'authentification multifactorielle (MFA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Heidi, aidant à protéger vos données. Bien qu'elle soit facultative, nous vous recommandons vivement de l'activer pour une sécurité renforcée.
Activation de MFA
Vous pouvez activer MFA à tout moment via la plateforme Heidi (application mobile, application de bureau ou navigateur de bureau). Voici comment :
Accédez à Paramètres > Compte > Détails de connexion > Activer MFA
Vous verrez deux options : « Configurer plus tard » ou « Se déconnecter et configurer maintenant »
Cliquez sur « Se déconnecter et configurer maintenant »
Reconnectez-vous avec votre e-mail de compte Heidi
Choisissez l'une des méthodes MFA suivantes : (Application d'authentification, E-mail, SMS)
Options de configuration MFA
1. Application d'authentification (méthode préférée)
Nous recommandons d'utiliser une application d'authentification comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Duo Mobile pour l'expérience la plus sécurisée.
Sélectionnez Application d'authentification comme méthode MFA.
Un code QR apparaîtra sur votre écran.
Ouvrez votre application d'authentification et choisissez l'option pour ajouter un nouveau compte à l'aide d'un code QR.
Scannez le code QR avec la caméra de votre téléphone mobile, nommez votre compte Heidi et enregistrez-le.
Votre application d'authentification générera maintenant un code sécurisé à usage unique — entrez ce code dans Heidi et cliquez sur Continuer.
✅ À partir de maintenant : Si vous avez configuré une application d'authentification, chaque fois que vous vous connectez, ouvrez votre application d'authentification pour récupérer un code à usage unique, puis entrez-le dans Heidi lorsque vous y êtes invité.
Meilleures pratiques de configuration MFA
Utilisez des applications d'authentification : Dans la mesure du possible, choisissez une application d'authentification pour une sécurité renforcée et moins de délais par rapport au SMS ou à l'e-mail.
Codes de sauvegarde : Enregistrez toujours les codes de sauvegarde de façon sécurisée car ils peuvent être essentiels en cas de perte d'accès à l'application d'authentification.
Compatibilité des appareils : Assurez-vous de la compatibilité entre votre application d'authentification choisie et l'appareil pour éviter les problèmes lors de la configuration.
2. Authentification par SMS
Sélectionnez SMS comme méthode MFA.
Entrez votre indicatif pays et numéro de téléphone mobile, puis cliquez sur Continuer.
Vous recevrez un code de sécurité par SMS.
Entrez le code dans la boîte de code Heidi et cliquez sur Vérifier.
Vous pouvez confirmer que MFA est activé en accédant à Paramètres > Compte > Détails de connexion — vous devriez voir un symbole vert « Activé » à côté de MFA.
✅ À partir de maintenant : Si l'authentification par SMS est configurée, chaque fois que vous vous connectez, Heidi enverra un code de sécurité sur votre téléphone mobile par SMS. Il suffit d'entrer le code lorsque vous y êtes invité pour terminer votre connexion.
3. Authentification par e-mail
Sélectionnez E-mail comme méthode MFA.
Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez lier à votre compte Heidi.
Heidi vous enverra un code sécurisé par e-mail.
Entrez le code dans la boîte de code Heidi et cliquez sur Vérifier.
✅ À partir de maintenant : Si l'authentification par e-mail est configurée, chaque fois que vous vous connectez, vous recevrez un code de sécurité par e-mail que vous devrez entrer lorsque vous y êtes invité.
Désactivation de MFA
Si vous avez besoin de désactiver MFA, suivez ces étapes :
Accédez à Paramètres > Compte > Détails de connexion > Désactiver MFA.
Vous devriez maintenant voir un symbole rouge « Non activé » à côté de MFA.
Réinitialisation de MFA
La réinitialisation de votre authentification multifactorielle (MFA) permet aux utilisateurs de passer à un nouvel appareil, de résoudre les problèmes de connexion ou d'adopter une méthode d'authentification différente. Voici les étapes à suivre pour réinitialiser MFA pour votre compte Heidi :
Accédez à Paramètres > Compte > Détails de connexion > Désactiver MFA dans les paramètres de votre compte.
Assurez-vous d'être complètement déconnecté de votre compte.
Reconnectez-vous à votre compte Heidi.
Procédez à Paramètres > Compte > Détails de connexion > Activer MFA.
Suivez les instructions de configuration pour reconfigurer MFA, de préférence à l'aide d'une application d'authentification fiable. En complétant ces étapes, vous pouvez réinitialiser de façon sécurisée votre MFA et rétablir l'accès transparent à votre compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour réinitialiser MFA vous-même, il y a d'autres options :
Assistance de l'administrateur : Si vous faites partie d'une organisation, votre administrateur peut réinitialiser votre MFA en votre nom après avoir confirmé votre identité.
Assistance de l'équipe d'assistance : Notre équipe d'assistance peut aider à lancer un processus de réinitialisation MFA lorsque les options en libre-service ne fonctionnent pas.
Changements/réinitialisations d'appareil : Si vous avez perdu l'accès en raison d'une réinitialisation d'usine du téléphone ou du passage à un nouvel appareil, l'équipe d'assistance peut vérifier votre identité et réinitialiser vos paramètres MFA.
Problèmes de connexion persistants : Si les étapes de dépannage standard échouent, contactez l'assistance pour une aide personnalisée.
Notes importantes :
Si vous faites partie d'une équipe ayant rendu MFA obligatoire, vous ne pourrez pas la désactiver. Veuillez contacter votre administrateur d'équipe et impliquer notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide.
Si vous avez besoin de changer votre méthode MFA ou ne pouvez pas accéder à votre compte, notre équipe d'assistance peut la réinitialiser pour vous.
Si vous constatez des problèmes de connexion persistants, essayez d'accéder à votre compte à partir de plusieurs appareils ou navigateurs pour déterminer si le problème est spécifique à l'appareil.
Conseils généraux de dépannage
Essayez d'abord ces étapes avant de dépanner des méthodes d'authentification spécifiques :
Effacez le cache de votre navigateur : Cela peut résoudre de nombreux problèmes techniques temporaires qui empêchent le bon fonctionnement de MFA.
Essayez plusieurs appareils ou navigateurs : Cela aide à éliminer les problèmes spécifiques à l'appareil qui pourraient empêcher la livraison du code MFA.
Vérifiez votre connectivité réseau : Assurez-vous d'une connexion Internet stable lorsque vous tentez de recevoir des codes MFA.
Accès MFA perdu en raison d'un changement d'appareil ou d'une réinitialisation
Si vous avez perdu l'accès à votre configuration MFA en raison d'une réinitialisation d'usine du téléphone ou du passage à un nouvel appareil :
Contactez l'équipe d'assistance Heidi Health pour faire réinitialiser vos paramètres MFA
Vous devrez vérifier votre identité au cours de ce processus
Une fois que votre MFA est réinitialisé, connectez-vous à votre compte pour configurer une nouvelle méthode d'authentification
Problèmes d'authentification par SMS
🔹 Vous n'avez pas reçu le code ?
Essayez de renvoyer le code.
Certains fournisseurs mobiles peuvent bloquer le SMS en tant que spam — si cela se produit fréquemment, contactez notre équipe d'assistance pour une méthode MFA alternative.
Des améliorations de performance récentes en matière de livraison de SMS ont été mises en œuvre, mais si les problèmes persistent, envisagez de passer à une application d'authentification pour une meilleure fiabilité.
Si les codes SMS ne sont pas livrés de manière fiable, vous pouvez demander que l'assistance Heidi Health réinitialise vos paramètres MFA. Une fois réinitialisé, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte pour terminer le processus de configuration.
Passer à une application d'authentification est recommandé car cela offre une méthode MFA plus fiable que le SMS.
Problèmes d'authentification par e-mail
🔹 Vous n'avez pas reçu le code d'e-mail ?
Vérifiez votre dossier spam ou indésirable.
Comme pour le SMS, certains fournisseurs d'e-mail peuvent filtrer les e-mails MFA en tant que spam — si cela continue de se produire, notre équipe d'assistance peut aider à configurer une méthode alternative.
Problèmes d'application d'authentification
🔹 Vous constatez une erreur dans votre application d'authentification ?
Puisque chaque application d'authentification fonctionne différemment, vous devrez contacter l'équipe d'assistance de l'application que vous utilisez (par exemple, Google Authenticator, Microsoft Authenticator) pour le dépannage.
Si les étapes de réinitialisation de votre MFA ne résolvent pas le problème, ou si les options pour désactiver ou activer MFA manquent dans vos paramètres, documentez le problème et contactez notre équipe d'assistance. Nous visons à répondre à vos préoccupations rapidement.
Quand escalader vers notre équipe
Il est conseillé de nous contacter lorsque :
Les étapes de dépannage standard et les réinitialisations ne permettent pas de résoudre votre problème MFA
Vous perdez l'accès à votre configuration MFA en raison d'une réinitialisation de téléphone ou d'un changement d'appareil
Vous souhaitez passer de l'authentification par SMS à une application d'authentification
Vous ne pouvez pas accéder à votre compte et vous avez besoin d'une réinitialisation MFA L'équipe d'assistance vous guidera tout au long du processus de réinitialisation, vérifiera votre identité et vous aidera à rétablir l'accès à votre compte de façon sécurisée.