Avant de commencer
L'équipe Heidi Customer Success vous guidera tout au long du processus de déploiement et sera votre point de contact à chaque étape. Si vous n'avez pas déjà été en contact avec notre équipe, contactez-nous à [email protected].
Étape 1 — Planification et pilot
Les déploiements d'Établissements commencent généralement par une étude pilote — un petit groupe d'utilisateurs qui aide à valider la configuration avant un déploiement plus large.
Au cours de cette étape, votre équipe Customer Success travaillera avec vous sur des éléments tels que (sans s'y limiter) :
Identifier les équipes ou départements qui participeront au pilote
Collecter les commentaires précoces des utilisateurs pilotes
Configurer les modèles pertinents pour les processus cliniques de votre organisation
Examiner vos exigences réglementaires et de conformité pour assurer que les mesures appropriées sont en place avant un déploiement plus large
💡 Conseil : Le choix de praticiens engagés et à l'aise avec la technologie pour votre groupe pilote tend à produire les commentaires les plus utiles et la transition la plus fluide vers le déploiement complet.
Étape 2 — Configuration de l'admin global
Votre admin global joue un rôle central dans la configuration de Heidi pour votre organisation. Au cours de cette étape, vous travaillerez avec votre responsable du succès client pour configurer :
Politique de rétention de session — définissez la durée de rétention des sessions des utilisateurs, de 7 à 90 jours, avant leur suppression automatique
SSO (Single Sign-On) — votre responsable du succès client travaillera avec votre équipe informatique pour activer l'authentification unique dans l'organisation, permettant aux utilisateurs de se connecter via votre fournisseur d'authentification existant
Authentification multifactorielle (MFA) — si l'authentification unique n'est pas en place, la MFA peut être activée comme couche supplémentaire de sécurité de connexion, avec des options de vérification par SMS ou SMS et courrier électronique
Étape 3 — Allocation d'équipe et gestion des utilisateurs
En tant qu'admin global, vous êtes responsable de la gestion des utilisateurs et de la structure d'équipe dans l'organisation. À partir de vos paramètres d'organisation, vous pouvez :
Ajouter de nouveaux utilisateurs et les assigner à des équipes spécifiques
Allouer les rôles — administrateur, Praticien, ou assistant — chacun avec un ensemble distinct de permissions
Gérer les invitations et surveiller l'état de l'acceptation
💡 Note : Si l'authentification unique a été activée, les utilisateurs auront accès via votre fournisseur d'authentification plutôt que par invitation manuelle. Votre responsable du succès client vous conseillera sur le processus approprié pour votre configuration.
Étape 4 — Déploiement progressif
Une fois le pilote terminé et vos paramètres d'organisation configurés, le déploiement se déroule par phases — en passant généralement d'un petit groupe initial à des équipes progressivement plus grandes jusqu'à ce que Heidi soit en direct dans toute l'organisation.
Les commentaires sont recueillis à chaque étape pour assurer que le déploiement fonctionne comme prévu et que tout problème est résolu avant que la phase suivante ne commence.
Sécurité et conformité
L'équipe Heidi travaille directement avec votre équipe de conformité tout au long du déploiement pour assurer que tous les traitements de données, les cadres de protection des données et les mesures de sécurité répondent à vos exigences organisationnelles. Cela comprend :
Dé-identification et chiffrement de bout en bout de toutes les données
Cadres de protection des données et de sécurité vérifiés et auditées indépendamment
Fournisseurs de sécurité approuvés par des tiers
Pour un aperçu complet des justificatifs de conformité de Heidi, visitez notre Trust Centre. Des informations de conformité régionale sont également disponibles pour AU/NZ, UK, RGPD, HIPAA, et Canada.
Quoi de neuf ?
Une fois votre organisation en direct, une bonne prochaine étape pour les administrateurs consiste à examiner l'ensemble complet des paramètres de gestion d'équipe. Rendez-vous sur Admins: Manage Your Team pour une procédure détaillée.
Pour toute question lors de votre déploiement, contactez votre responsable du succès client ou contactez-nous à [email protected].