Si vous ne recevez pas les codes d'authentification multifacteur (AMF) par SMS ou par e-mail, suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une application d'authentification pour une expérience plus fiable.
Étape 1 : Vérifications immédiates
Avant d'essayer d'autres solutions, effectuez ces vérifications rapides :
Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam : Les e-mails d'AMF peuvent parfois être filtrés incorrectement.
Demander un nouveau code : Utilisez l'option « Renvoyer le code » sur l'écran de connexion. Attendez au moins 60 secondes avant de réessayer.
Vérifiez votre connectivité réseau : Assurez-vous que votre téléphone dispose d'un signal cellulaire stable (pour les SMS) ou que vous disposez d'une connexion Internet stable (pour l'e-mail).
Étape 2 : Causes courantes et solutions
Si les vérifications immédiates ne fonctionnent pas, le problème peut être lié à votre navigateur ou au filtrage de la livraison.
1. Effacer le cache de votre navigateur Les données stockées de votre navigateur peuvent parfois interférer avec le processus de connexion.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Fermez et rouvrez votre navigateur, ou effectuez un rechargement forcé (Ctrl+F5 ou Cmd+Maj+R).
Essayez de vous connecter à nouveau.
2. Essayez un navigateur ou un appareil différent Cela aide à déterminer si le problème est spécifique à votre configuration actuelle. Si vous pouvez vous connecter avec succès sur un autre appareil, le problème se situe probablement au niveau de votre navigateur ou de vos paramètres d'appareil d'origine.
Étape 3 : Si vous êtes verrouillé ou si les problèmes persistent
Si vous ne pouvez toujours pas recevoir les codes ou accéder à votre compte, vous aurez besoin d'aide pour réinitialiser vos paramètres d'AMF.
Utilisez un code de sauvegarde : Si vous avez préalablement enregistré vos codes de sauvegarde lors de la configuration, vous pouvez utiliser l'un d'entre eux pour vous connecter.
Contacter le support Heidi Health : Si vous n'avez pas de codes de sauvegarde, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Pour des raisons de sécurité, notre équipe devra vérifier votre identité avant de pouvoir réinitialiser manuellement la configuration d'AMF de votre compte.
Prévention des problèmes futurs : Passer à une application d'authentification
La livraison par SMS et par e-mail peut être peu fiable en raison du filtrage par l'opérateur ou le fournisseur de messagerie. Une application d'authentification est la méthode d'AMF la plus sécurisée et la plus fiable car elle génère les codes directement sur votre appareil, indépendamment des réseaux externes.
Une fois que vous avez retrouvé l'accès à votre compte, nous vous recommandons vivement de passer à cette méthode.
En suivant ces étapes, vous pouvez rapidement résoudre les problèmes d'accès et sécuriser votre compte pour l'avenir.
❗ Pour des instructions détaillées sur la configuration, veuillez consulter notre guide principal listé ci-dessous :