Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Cette modification affecte uniquement votre façon de vous connecter — il n'y a aucun impact sur vos données Heidi et aucune modification de la fonctionnalité du produit.
Aperçu
Mise à jour de l'application : Une mise à jour sera nécessaire pour les changements à venir
Changements de connexion : Vous pouvez remarquer une légère actualisation des écrans de connexion
Prompt MFA : Certains utilisateurs devront peut-être configurer MFA à nouveau lors de leur prochaine connexion
Connexion sociale : Si vous utilisez la connexion sociale, vous n'avez pas besoin de configurer MFA
Gestionnaires de mots de passe : Les utilisateurs devront peut-être réenregistrer leurs identifiants de connexion
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
Nous vous recommandons de mettre à jour dès que la nouvelle version est disponible pour pouvoir le faire à votre convenance. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Comment mettre à jour
Heidi Desktop : ouvrez votre application Heidi, allez à Paramètres > Compte > Installer la mise à jour
iOS : allez à l'App Store pour télécharger la dernière mise à jour ici
Android : allez à Play Store pour télécharger la dernière mise à jour ici
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre application, vous devrez peut-être contacter l'informatique de votre organisation pour l'activer pour vous. Certaines organisations gèrent cela au nom de tous les utilisateurs et de toutes les applications.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. Vous devrez peut-être vous reconnecter.
Web (utilisateurs de courrier électronique + mot de passe)
Après avoir sélectionné Continuer, vous serez redirigé vers une nouvelle page de connexion hébergée à auth.heidihealth.com. Vous continuerez à vous connecter en utilisant le même adresse e-mail et mot de passe.
Bureau
Lors de la connexion, l'application de bureau peut ouvrir le navigateur par défaut de votre appareil pour terminer l'authentification. Il s'agit d'une approche courante utilisée dans les applications Web, et actuellement utilisée chez Heidi.
Mobile
Lors de la connexion, l'application mobile Heidi peut ouvrir une fenêtre sécurisée intégrée à l'application pour terminer l'authentification.
3. Prompt MFA à votre prochaine connexion (certains utilisateurs)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
C'est attendu, et cela ne change pas votre compte, vos données ou votre accès. Cela ne prendra pas plus d'1-2 minutes.
Si vous voyez le prompt, choisissez votre méthode préférée et suivez les étapes. C'est le même processus de vérification rapide que vous avez utilisé lors de la première activation de l'authentification multifacteur.
Utilisateurs avec authentification multifacteur activée via SMS
Utilisateurs avec authentification multifacteur activée via Courrier électronique
4. Options de connexion sociale (Google/Apple)
Si vous vous connectez généralement via une connexion sociale (par exemple Google, Apple), vous pouvez continuer à le faire et vous n'avez pas besoin de configurer MFA supplémentaire.
Si vous entrez votre nom d'utilisateur par accident, vous serez invité à entrer un mot de passe. Retournez à la page de connexion et sélectionnez plutôt Google ou Apple.
5. Gestionnaires de mots de passe
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe pour préremplir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (et que vous n'utilisez pas MFA), votre gestionnaire de mots de passe peut ne pas reconnaître la nouvelle URL auth.heidihealth.com et par conséquent ne pas préremplir vos identifiants de connexion. Vous devrez réenregistrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre gestionnaire de mots de passe.
Dépannage
Si vous avez des difficultés à vous connecter :
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Si vous ne pouvez pas mettre à niveau votre application, vous devrez peut-être contacter l'informatique de votre organisation pour gérer et lancer la mise à niveau pour vous.
Si vous êtes sur web, actualisez la page ou essayez une fenêtre de navigation privée/incognito.
Si vous voyez une redirection vers auth.heidihealth.com, autorisez-la à s'ouvrir (c'est la nouvelle page de connexion sécurisée).
Si vous êtes sur bureau, complétez la connexion dans votre navigateur par défaut, puis revenez à l'application Heidi.
Si l'authentification multifacteur ne fonctionne pas :
Vérifiez que la date/l'heure de votre appareil est définie sur automatique (important pour les codes d'authentification).
Essayez une autre méthode disponible (par exemple Email au lieu de SMS) si affichée.
Si votre organisation utilise l'authentification unique (SSO) telle que Okta ou Azure :
L'entrée de votre nom d'utilisateur devrait vous rediriger vers la page de connexion de votre fournisseur SSO.
Cliquer accidentellement sur Google/Apple ne vous redirigera pas vers votre fournisseur SSO. Vous devrez revenir à la page de connexion et entrer votre nom d'utilisateur à la place pour continuer.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le Support Heidi avec :
L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
Votre type d'appareil (web / iOS / Android / bureau)
Une capture d'écran ou le message d'erreur exact
(Facultatif mais utile) votre version d'application et le nom/la version de votre navigateur
Cette mise à jour ne modifie pas vos données ou modèles Heidi, et n'affecte pas le fonctionnement quotidien de Heidi — elle améliore uniquement l'expérience de connexion sur les appareils.