Keskeinen kysymys: Puuttuuko istunto vai onko kyseessä ehkä tyhjä transkriptio?
Aloita selvittämällä, kumpi ongelma sinulla on: puuttuuko istunto kokonaan, vai onko istunto olemassa mutta transkriptio tai muistiinpano on tyhjä?
Jos transkriptio on valmis, voit silti tallentaa muistiinpanon. Jos muistiinpanon luonti epäonnistui, kokeile Jatka-, sitten Päivitä- ja sitten Luo uudelleen -toimintoa. Jos se edelleen epäonnistuu, lähetä meille istuntotunnuksesi, jotta insinöörimme voivat tutkia asiaa.
Jos transkriptio on tyhjä, tarkista äänesi ja seuraa transkription vianmääritysohjeita. Katso artikkeleistamme lisätietoja aiheista Transkription vianmääritys tai Muistiinpanon vianmääritys
Manuaalisesti poistettuja tai säilytysajan päätyttyä automaattisesti poistettuja muistiinpanoja ei voi palauttaa.
Jos varmistat, että koko istunto puuttuu, tarkista säilytysasetuksesi. Jos automaattinen poisto on käytössä ja aika on kulunut, istuntoa ei todennäköisesti voida palauttaa.
Yleiset vianmääritystoimenpiteet
Päivitä sivu. Käytä Ctrl + R tai päivitä sivu manuaalisesti selaimessasi. Työpöytäsovelluksessa napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa kohtaa näytöllä ja valitse Lataa uudelleen.
Kirjaudu ulos ja takaisin sisään. Tämä päivittää järjestelmän ja voi palauttaa puuttuvat istunnot.
Tarkista, että tilisi on synkronoitu. Varmista, että olet kirjautuneena samalle tilille jokaisella laitteella (tietokone ja mobiili).
Tarkista istunnon poistoasetus asetuksista. Jos istunnot on asetettu poistettavaksi automaattisesti ja aika on kulunut, niitä ei voi palauttaa.
Puuttuvien muistiinpanojen tai sisällön käsittely
Hae istuntoa avainsanoilla, kuten potilaan nimellä tai istunnon otsikolla.
Jos istunto näkyy mutta muistiinpano ei ole näkyvissä, käytä Luo tuotos uudelleen -toimintoa (katso yllä).
Tarkista, näkyvätkö muut saman päivän istunnot, jotta voidaan sulkea pois laajempi ongelma.
Kokonaan puuttuvat istunnot
Vahvista, ettei istuntoa ole poistettu vahingossa. Poistettuja istuntoja ei voi palauttaa.
Kirjaa muistiin mahdolliset virheet tai odottamaton toiminta muistiinpanon luonnin aikana, kuten näytön jumiutuminen.
Jos käytät useampaa kuin yhtä laitetta, varmista, että ne on synkronoitu: kirjaudu samalle tilille ja päivitä molemmat.
Jos kyse ei ole synkronointiongelmasta, kerää seuraavat tiedot tukea varten:
Istuntoja ei löydy, mutta istunnon tehtävät ovat edelleen näkyvissä
Jos näet viestin "istuntoja ei löydy", mutta voit silti nähdä siihen liittyvät tehtävät tehtävälistassasi, tämä on odotettua toimintaa. Tehtävät, jotka kuuluvat aiemmin poistettuun istuntoon, pysyvät Heidissä senkin jälkeen, kun itse istunto on poistettu. Tehtävät eivät ole kadonneet — ne pysyvät saatavilla tehtävälistassasi riippumatta siitä, mistä istunnosta ne ovat peräisin.
Puuttuvan istunnon päivämäärä ja kellonaika.
Mahdolliset virheilmoitukset.
Kuvakaappaus Aiemmat istunnot -sivustasi (jätä pois arkaluonteiset tiedot).
Väliaikaiset palvelinongelmat
Päivitä sivu tai vaihda selainta päästäksesi istuntoihisi.
Kokeile eri tietokonetta tai laitetta nähdäksesi, onko ongelma laitekohtainen.
Jos kyseessä on palvelinhuolto, odota hetki ja yritä uudelleen.
💬 Tarvitsetko apua?
Olemme täällä sinua varten! Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä meihin seuraavien kanssa:
Kuvaus siitä, mikä ei toimi
Kaikki näytetyt virhekoodit (jos sovellettavissa)
Asiaan liittyvät kuvakaappaukset
Istuntosi tyyppi (esim. henkilökohtainen tai etäterveydenhuolto)
Alusta ja ympäristö (esim. verkkoselain, työpöytäsovellus tai mobiilisovellus)
Jos istuntosi todella puuttuu, sinulla ei ole istuntotunnusta jaettavaksi. Sinulta saatetaan pyytää istuntotunnusta – ilmoita tällöin asiakaspalvelijalle, että sinulla ei tässä tapauksessa ole tunnusta, koska istunto puuttuu kokonaan.