Aloita tästä: kolme tarkistusta
Ennen kuin teet mitään muuta, käy nämä kolme tarkistusta läpi järjestyksessä.
1. Oletko palannut kantamalle?
Varmista, että olet sen puhelimen tai tietokoneen kantamalla, johon Remote on paritettu. Istunnot synkronoituvat automaattisesti, kun palaat kantamalle. Jos olet liikkunut tai ollut poissa laitteesi luota, anna sen hetki yhdistää ja synkronoida.
2. Onko Remote käynnissä?
Tarkista, näkyykö tasainen valkoinen valo. Jos Remote on sammutettu, käynnistä se ja odota, että se palaa sovelluksen kantamalle.
3. Teetkö parhaillaan transkriptiota?
Synkronointi pysähtyy istunnon ollessa käynnissä ja jatkuu automaattisesti, kun lopetat. Varmista, ettet tee aktiivisesti transkriptiota ennen kuin odotat istuntojen näkyvän sovelluksessa.
Jos istunnot eivät vieläkään näy
Jos olet käynyt kolme tarkistusta läpi ja istunnot puuttuvat edelleen, kokeile pakotettua uudelleenkäynnistystä. Tämä on turvallista eikä poista mitään tietoja.
Paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna 12 sekunnin ajan.
Vapauta, kun laite käynnistyy uudelleen tai LED-valo muuttuu.
Käynnistyksen jälkeen tuo Remote sovelluksen kantamalle ja tarkista, alkavatko istunnot synkronoitua.
💡 Pakotettu uudelleenkäynnistys on oikea ensimmäinen askel useimpiin ongelmiin: jäätynyt laite, jumittunut LED tai istunnot, jotka eivät näy. Sen voi tehdä turvallisesti milloin tahansa.
Pakotettu uudelleenkäynnistys vs. tehdaspalautus
Nämä eivät ole sama asia, ja eron tunteminen on tärkeää.
| Pakotettu uudelleenkäynnistys | Tehdaspalautus |
Kuinka käynnistää | Pidä virtapainiketta painettuna 12 sekuntia | Paina virtapainiketta 3 kertaa nopeasti, pidä sitten painettuna 2 sekuntia LED:n vilkkuessa |
Poistaa synkronoimattomat istunnot? | Ei | Kyllä |
Milloin käyttää | Ensimmäinen askel mihin tahansa ongelmaan | Vain kun olet varma, ettei mitään ole odottamassa |
⚠️ Älä tee tehdaspalautusta, jos sinulla on synkronoimattomia istuntoja. Kun transkriptiot on poistettu, niitä ei voi palauttaa. Jos et ole varma, onko istuntoja odottamassa, ota yhteyttä Heidi-tukeen ennen tämän toimenpiteen tekemistä.
Milloin ottaa yhteyttä tukeen
Jos olet käynyt yllä olevat vaiheet läpi ja istunnot puuttuvat edelleen, ota yhteyttä Heidi-tukitiimiin ennen kuin yrität muuta. Tiimimme voi auttaa ongelman diagnosoinnissa ja joissain tapauksissa istuntojen palauttamisessa tai uudelleensynkronoinnissa.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja liitä mukaan Remote-sarjanumerosi (painettu laitteeseen) sekä kuvaus siitä, mitä tapahtui.
Mitä seuraavaksi?
Täydellinen lista parittamista, synkronointia ja laitteen toimintaa koskevista vianmääritysvaiheista löytyy Heidi Remote -vianmääritysoppaasta ohjekeskuksessa.