1. Laitteen virta ja pariliitos
1.1 Laitteeni ei käynnisty
Varmista, että laite on ladattu. Vihreä latausvalo sammuu, kun laite on täyteen ladattu.
Kokeile pakotettua uudelleenkäynnistystä. Tämä ei poista mitään tietoja.
paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna vähintään 12 sekuntia
vapauta sitten, kun LED-tilan muutos tapahtuu.
Jos tämä ei auta, voimme järjestää takuun mukaisen vaihdon.
1.2 Laitteeni ei muodosta pariliitosta sovelluksen kanssa
Tarkista ensin tämä, jos käytät työpöytäsovellusta: Jos olet koskaan ottanut käyttöön USB-C-latauksen työpöytäsovelluksessa ja Remote on tällä hetkellä kytkettynä tietokoneeseen tai puhelimeen USB-C-kaapelilla, irrota kaapeli ja yritä pariliitosta uudelleen.
Pariliitoksen vakiovaiheet:
Varmista, että laite on päällä ja ladattuna ja LED-valo palaa valkoisena.
Pysy lähellä puhelintasi tai tietokonettasi (enintään 14 metrin etäisyydellä).
Heidin mobiiliversiossa siirry kohtaan Asetukset → Lisää laite ja seuraa sovelluksen ohjeita. Työpöytäsovelluksessa napsauta Laitteet -> Lisää laite.
Jos näet virheen, ota kuvakaappaus ja lähetä se meille sovelluksen version ja laitteen sarjanumeron kanssa.
1.3 Sovellukseni ilmoittaa, että laitteeni on jo liitetty toiseen tiliin
Remote voidaan liittää vain yhteen tiliin kerrallaan. Suosittelemme, että laitteita ei jaeta tiimin jäsenten kesken, mutta jos olet saanut laitteen, joka on aiemmin liitetty:
Pyydä alkuperäistä käyttäjää ensin poistamaan laitteen pariliitos omasta sovelluksestaan. Tämä on selkein vaihtoehto.
Jos alkuperäiseen käyttäjään ei saada yhteyttä tai käyttäjä on tuntematon, ota meihin yhteyttä sarjanumerolla (painettu laitteeseen) ja voimme poistaa pariliitoksen päästämme, jotta voit liittää laitteen omaan tiliisi.
2. Laitteen jumiutuminen ja transkriptio
2.1 Laitteeni on jumissa tai LED-valo on jumittunut (tasainen valkoinen tai punainen)
Suorita pakotettu uudelleenkäynnistys. Tämä ei poista mitään tietoja. Tämä on turvallisin ensimmäinen askel minkä tahansa epätavallisen toiminnan varalta – jumiutunut laite, jumittunut LED-valo tai painikkeet eivät reagoi.
Paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna vähintään 12 sekuntia.
Vapauta, kun laite käynnistyy uudelleen tai LED-tila muuttuu.
Tarkista, että laitteessa on uusin laiteohjelmistoversio asetuksista.
2.2 Laitteeni ei tee transkriptiota
Varmista ennen transkription aloittamista, että laite on päällä ja ladattuna ja LED-valo palaa valkoisena. Tärkeää: laite ei tallenna latauksen aikana.
Paina laitteen etupuolella olevaa transkriptiopainiketta – LED-valon pitäisi muuttua punaiseksi.
Tarkista, että LED-valo pysyy punaisena koko istunnon ajan:
Jos LED-valo muuttuu valkoiseksi tai sammuu, laitteen akku saattaa olla vähissä tai laitteessa saattaa olla laitteisto-ongelma. Lataa se täyteen ja yritä uudelleen.
Jos LED-valo pysyy punaisena mutta istunto ei näy oikein, kyseessä saattaa olla synkronointi- tai transkriptio-ongelma.
Testaa sammuttamalla Remote ja tallentamalla lyhyt istunto puhelimen tai tietokoneen sisäisellä mikrofonilla. Tämä auttaa meitä selvittämään, onko ongelma Remotessa vai sovelluksessa.
2.3 Puhelimeni tallentaa ääntä Remoten sijaan, kun jatkan istuntoa
Tauotetun istunnon jatkaminen napsauttamalla sovelluksessa vaihtaa äänituloksi puhelimen mikrofonin.
Sen sijaan tauotetut istunnot tulee jatkaa painamalla Remoten transkriptiopainiketta kerran.
Huomioithan, että jos olet pysäyttänyt Remote-istunnon (pitämällä transkriptiopainiketta painettuna vähintään 2 sekuntia), transkriptiopainikkeen painaminen uudelleen aloittaa täysin uuden istunnon. Tämä johtuu siitä, että edellinen istunto pysäytettiin tauottamisen sijaan. Tauota istunto painamalla transkriptiopainiketta kerran pitämättä sitä painettuna.
3. Laitteen synkronointi
3.1 Laitteeni ei synkronoidu
Tarkista ensin muutama asia:
Teetkö transkriptiota ja synkronointia samanaikaisesti? Jos istunto alkaa synkronoinnin ollessa käynnissä, synkronointi keskeytyy ja jatkuu automaattisesti istunnon päätyttyä.
Onko Remote kytketty USB-kaapelilla? Kun Remote on kytkettynä USB-kaapelilla, se priorisoi langallisen yhteyden tiedonsiirtoon. Bluetoothin katkeaminen tämän aikana on normaalia, ja sovellus saattaa näyttää laitteen ei-yhdistettynä. LED-valo saattaa sykkiä hitaasti valkoisena synkronoinnin tai latauksen aikana. Bluetooth-pariliitos on jälleen käytettävissä, kun kaapeli irrotetaan.
Jos synkronointi epäonnistuu edelleen, kerro meille:
Onko synkronointi kokonaan epäonnistunut (virheilmoituksella eikä uusia istuntoja luoda)
Synkronoituvatko jotkut istunnot mutta toiset eivät
Tallennetttiinko ongelmalliset istunnot offline-tilassa (esim. sovelluksen kantaman ulkopuolella)
3.2 Remote ei näy tai ei yhdisty työpöytäsovelluksessa
Jos USB-C-lataus on käytössä ja Remote on kytkettynä tietokoneeseen, Remoten Bluetooth on poistettu käytöstä. Et pysty löytämään tai yhdistämään Remotea Bluetoothin kautta ennen kuin irrotat kaapelin.
Korjaus:
Jos Remote on kytkettynä tietokoneeseen, irrota kaapeli. Tämä aktivoi Bluetoothin uudelleen Remotessa.
Jos Remote ei aiemmin ollut kytkettynä tietokoneeseen, siirry työpöytäsovelluksen asetuksiin (napsauttamalla Laitteet vasemman navigointivalikon alareunassa) ja poista USB-C-lataus käytöstä. Huomaa, että tämä kytkin näkyy vain, jos Remote ei ole kytkettynä tietokoneeseen.
Remoten pitäisi nyt näkyä laiteluettelossasi ja yhdistyä normaalisti.
Jos et näe Laitteet-kohtaa vasemman navigointivalikon alareunassa, saatat käyttää Heidin verkkosovellusta eikä työpöytäsovellusta.
3.3 Tietokoneeni tunnistaa Remoten yleisenä "USB-siirrettävänä laitteena" eikä "Heidi Remote" -laitteena
Kokeile ensin näitä pikatarkistuksia:
Kytke Remote tietokoneen toiseen USB-C-porttiin.
Kokeile eri USB-C-kaapelia – mieluiten tunnettua datakaapelia, ei pelkkää latauskaapelia.
Jos tietokone näkee edelleen vain yleisen USB-laitteen, kyseessä on todennäköisimmin organisaatiosi soveltama MDM (Mobile Device Management) -käytäntö, joka estää USB-portit tai USB-massamuistilaitteet. Emme valitettavasti pysty ohittamaan Enterprise-MDM-käytäntöjä. Ota yhteyttä organisaatiosi IT-järjestelmänvalvojaan vianmääritystä varten.
3.4 Haluan ottaa käyttöön ja käyttää USB-siirtoa työpöytäsovelluksessani.
USB-synkronointi on oletusarvoisesti poistettu käytöstä Heidi Remotessa. Sinun täytyy ottaa se käyttöön.
Varmista, että Remote ei ole kytkettynä tietokoneeseen.
Valitse Laitteet vasemman navigointivalikon alareunasta työpöytäsovelluksessa.
Ota käyttöön kytkin Ota USB-C-lataus käyttöön.
Vaihtoehtoisesti, kun Remote synkronoi työpöytäsovellukseen Bluetoothin tai Wi-Fi:n kautta, saat kehotteen, haluatko vaihtaa USB-C:hen ja ottaa sen käyttöön.
Jos et näe Laitteet-kohtaa vasemman navigointivalikon alareunassa, saatat käyttää Heidin verkkosovellusta eikä työpöytäsovellusta.
4. Remoten käyttö eri alustoilla
4.1 Haluan käyttää Remotea eri alustojen välillä (esim. puhelin ja työpöytä)
Sinun ei tarvitse muodostaa pariliitosta uudelleen. Samaa tiliä voidaan käyttää iOS:lla, Androidilla, macOS:lla ja Windowsilla – sinun tarvitsee vain vapauttaa Bluetooth-yhteys aiemmin käyttämältäsi alustalta ja yhdistää uudelleen uudella alustalla.
Vaihe 1 – Vapauta yhteys edellisellä alustalla:
iOS: pyyhkäise ylös avataksesi App Switcherin, sitten pyyhkäise ylös Heidi-sovelluksen kohdalla sulkeaksesi sen kokonaan. Vaihtoehtoisesti sammuta Bluetooth iPhonessa.
Android: sovelluksen sulkeminen ei riitä Androidilla – sinun täytyy sammuttaa järjestelmän Bluetooth Android-laitteessa yhteyden vapauttamiseksi kokonaan.
macOS-työpöytä: sulje Heidin työpöytäversio kokonaan käyttämällä Cmd+Q tai napsauta hiiren oikealla painikkeella telakan kuvaketta → Lopeta. Vaihtoehtoisesti sammuta Bluetooth tietokoneessa.
Windows-työpöytä: sulje Heidi-sovelluksen ikkuna. Vaihtoehtoisesti sammuta Bluetooth tietokoneessa.
Vaihe 2 – Yhdistä uudella alustalla:
Avaa Heidi-sovellus ja varmista, että olet kirjautunut sisään samalle tilille, jolla Remote alun perin liitettiin.
Siirry Laite-välilehdelle:
Napsauta työpöydällä Laite-välilehteä vasemmassa alakulmassa.
Mobiilissa avaa laiteasetukset sovelluksesta.
Aiemmin liitetty Remote pitäisi näkyä automaattisesti.
Varmista, että laite on käynnistetty eikä ole yhdistettynä mihinkään muuhun sovellukseen, ja napauta sitten Yhdistä uudelleen.
Jos Remote ei näy, varmista, ettei se ole kytkettynä tietokoneeseen USB-C-kaapelilla.
4.2 En pysty näkemään Remote-istuntoani toisella alustalla
Istunnon näkemiseksi toisella alustalla:
Päivitä manuaalisesti sivu tai sovellus toisella alustalla.
Sinun ei tarvitse ensin lopettaa istuntoa kokonaan – mutta näkyvyys riippuu siitä, oliko Remote verkossa istunnon alkaessa:
Aloitettu verkossa / yhdistettynä: istunto näkyy toisella alustalla päivityksen jälkeen. Palvelimen päivittymisessä saattaa olla lyhyt viive.
Aloitettu offline-tilassa: istunto ei näy muualla ennen kuin Remote yhdistää uudelleen ja synkronoituu.