Empieza aquí: tres comprobaciones
Antes de tomar cualquier otra acción, realiza estas tres comprobaciones en orden.
1. ¿Estás de nuevo dentro del rango?
Asegúrate de estar dentro del rango del teléfono o computadora con el que está emparejado tu Remote. Las sesiones se sincronizan automáticamente una vez que estás de nuevo dentro del rango. Si has estado moviéndote o alejándote de tu dispositivo, dale un momento para que se conecte y sincronice.
2. ¿Está encendido tu Remote?
Comprueba que haya una luz blanca fija. Si el Remote está apagado, enciéndelo y espera a que vuelva a estar dentro del rango de la aplicación.
3. ¿Estás transcribiendo actualmente?
La sincronización se pausa mientras una sesión está en curso y se reanuda automáticamente cuando la detienes. Asegúrate de no estar transcribiendo activamente antes de esperar que las sesiones aparezcan en la aplicación.
Si las sesiones siguen sin aparecer
Si has realizado las tres comprobaciones y las sesiones siguen sin aparecer, prueba con un reinicio forzado. Es seguro y no eliminará ningún dato.
Mantén presionado el botón de encendido durante 12 segundos.
Suéltalo cuando el dispositivo se reinicie o el LED cambie de estado.
Una vez reiniciado, acerca el Remote al rango de la aplicación y comprueba si las sesiones comienzan a sincronizarse.
💡 Un reinicio forzado es el primer paso correcto para la mayoría de los problemas: dispositivo bloqueado, LED atascado o sesiones que no aparecen. Es seguro realizarlo en cualquier momento.
Reinicio forzado vs. restablecimiento de fábrica
No son lo mismo, y es importante conocer la diferencia.
| Reinicio forzado | Restablecimiento de fábrica |
Cómo activarlo | Mantén presionado el botón de encendido durante 12 segundos | Presiona el botón de encendido 3 veces rápidamente, luego mantenlo presionado durante 2 segundos mientras el LED parpadea |
¿Elimina sesiones sin sincronizar? | No | Sí |
Quan utilitzar | Primer paso para cualquier problema | Solo cuando estés seguro de que no hay nada pendiente |
⚠️ No realices un restablecimiento de fábrica si tienes sesiones sin sincronizar. Una vez que se eliminan las transcripciones, no pueden recuperarse. Si no estás seguro de si hay sesiones pendientes, contacta con el soporte de Heidi antes de realizar este paso.
Cuándo contactar con el soporte
Si has seguido los pasos anteriores y las sesiones siguen sin aparecer, contacta con el equipo de soporte de Heidi antes de intentar cualquier otra cosa. Nuestro equipo puede ayudar a diagnosticar el problema y, en algunos casos, ayudar a recuperar o volver a sincronizar sesiones.
Contáctanos en [email protected] e incluye el número de serie de tu Remote (impreso en el dispositivo) y una descripción de lo que ocurrió.
¿Qué sigue?
Para ver una lista completa de los pasos de solución de problemas sobre emparejamiento, sincronización y comportamiento del dispositivo, visita la Guía de solución de problemas de Heidi Remote en el Centro de ayuda.