1. Encendido y emparejamiento del dispositivo
1.1 Mi dispositivo no se enciende
Asegúrate de que el dispositivo esté cargado. La luz verde de carga se apaga una vez que está completamente cargado.
Intenta un reinicio forzado. Esto no eliminará ningún dato.
presiona y mantén el botón de encendido durante 12 segundos o más
luego suéltalo una vez que el estado del LED cambie.
Si esto no funciona, podemos gestionar un reemplazo bajo garantía.
1.2 Mi dispositivo no se empareja con la aplicación
Primero, una verificación rápida si usas la aplicación de escritorio: Si alguna vez habilitaste la carga por USB-C en la aplicación de escritorio y tu Remote está actualmente conectado a un ordenador o teléfono mediante USB-C, desconecta el cable e intenta emparejarlo de nuevo.
Pasos estándar de emparejamiento:
Confirma que tu dispositivo esté encendido y cargado, con el LED mostrando luz blanca.
Mantente cerca de tu teléfono u ordenador (dentro de 14 metros).
Para las aplicaciones móviles de Heidi para móvil, ve a Configuración → Agregar dispositivo y sigue las instrucciones en la aplicación. Para la aplicación de escritorio, haz clic en Dispositivos -> Agregar dispositivo.
Si ves un error, toma una captura de pantalla y envíanosla junto con la versión de tu aplicación y el número de serie del dispositivo.
1.3 Mi aplicación dice que mi dispositivo ya está emparejado con otra cuenta
Un Remote solo puede estar emparejado con una cuenta a la vez. Recomendamos que los dispositivos no se compartan entre miembros del equipo, pero si has recibido un dispositivo que fue emparejado anteriormente:
Pide al usuario original que desempareje el dispositivo de su aplicación primero. Esta es la opción más limpia.
Si no es posible contactar al usuario original o se desconoce quién es, contáctanos con el número de serie (impreso en el dispositivo) y podemos eliminar el emparejamiento por nuestra parte para que puedas emparejarlo con tu cuenta.
2. Congelamiento del dispositivo y transcripción
2.1 Mi dispositivo está congelado o el LED está atascado (blanco o rojo fijo)
Realiza un reinicio forzado. Esto no eliminará ningún dato. Este es el primer paso más seguro para cualquier comportamiento inusual: dispositivo congelado, LED atascado o botones que no responden.
Presiona y mantén el botón de encendido durante 12 segundos o más.
Suéltalo una vez que el dispositivo se reinicie o el estado del LED cambie.
Verifica que tu dispositivo tenga la última versión de firmware en la configuración.
2.2 Mi dispositivo no transcribe
Confirma que el dispositivo esté encendido y cargado con el LED en blanco antes de comenzar a transcribir. Importante: el dispositivo no grabará mientras se esté cargando.
Presiona el botón de transcripción en la parte frontal del dispositivo; el LED debería cambiar a rojo.
Verifica que el LED permanezca en rojo durante toda la sesión:
Si el LED cambia a blanco o se apaga, es posible que el dispositivo tenga poca carga o que haya un problema de hardware. Cárgalo completamente e inténtalo de nuevo.
Si el LED permanece en rojo pero la sesión no aparece correctamente, puede tratarse de un problema de sincronización o de transcripción.
Como prueba, apaga el Remote y graba una sesión corta usando el micrófono integrado de tu teléfono o ordenador. Esto nos ayuda a determinar si el problema es con el Remote o con la aplicación.
2.3 Mi teléfono está capturando el audio en lugar de mi Remote cuando reanudo una sesión
Reanudar una sesión en pausa haciendo clic dentro de la aplicación cambiará la entrada de audio al micrófono de tu teléfono.
En su lugar, las sesiones en pausa deben reanudarse presionando una vez el botón de transcripción de tu Remote.
Ten en cuenta que, si has detenido tu sesión de Remote (manteniendo presionado el botón de transcripción durante 2 o más segundos), al volver a presionar el botón de transcripción se iniciará una sesión completamente nueva. Esto se debe a que la sesión anterior fue detenida, en lugar de pausada. Para pausar una sesión, presiona el botón de transcripción una vez pero no lo mantengas presionado.
3. Sincronización del dispositivo
3.1 Mi dispositivo no sincroniza
Algunas cosas que verificar primero:
¿Estás transcribiendo y sincronizando al mismo tiempo? Si una sesión comienza mientras hay una sincronización en curso, la sincronización se pausará y se reanudará automáticamente una vez que la sesión finalice.
¿El Remote está conectado mediante USB? Cuando el Remote está conectado mediante USB, prioriza la conexión por cable para la transferencia de datos. Es normal que el Bluetooth se desconecte durante este proceso, y la aplicación puede mostrar el dispositivo como no conectado. El LED puede pulsar lentamente en blanco mientras sincroniza o se carga. El emparejamiento por Bluetooth vuelve a estar disponible una vez que se desconecta el cable.
Si la sincronización sigue fallando, por favor indícanos:
Si la sincronización está fallando por completo (con un mensaje de error y sin que se creen nuevas sesiones)
Si algunas sesiones se están sincronizando pero otras no
Si las sesiones afectadas fueron transcritas en modo sin conexión (por ejemplo, usadas fuera del alcance de tu aplicación)
3.2 Mi Remote no aparece o no se conecta en la aplicación de escritorio
Si la carga por USB-C está habilitada y tu Remote está conectado a tu ordenador, el Bluetooth del Remote estará deshabilitado. No podrás descubrir ni conectarte al Remote por Bluetooth hasta que desconectes el cable.
Para solucionar:
Si el Remote está conectado a tu ordenador, desconecta el cable. Esto reactiva el Bluetooth del Remote.
Si tu Remote no estaba conectado previamente a tu ordenador, ve a la configuración de la aplicación de escritorio (haciendo clic en Dispositivos en la parte inferior del menú de navegación izquierdo) y desactiva la carga por USB-C. Ten en cuenta que esta opción solo se mostrará si tu Remote está desconectado de tu ordenador.
El Remote debería aparecer ahora en tu lista de dispositivos y conectarse normalmente.
Si no puedes ver Dispositivos en la parte inferior del menú de navegación izquierdo, es posible que estés usando la aplicación web de Heidi y no la aplicación de escritorio.
3.3 Mi ordenador reconoce mi Remote como un "dispositivo USB extraíble" genérico en lugar de "Heidi Remote"
Primero, prueba estas verificaciones rápidas:
Conecta el Remote a un puerto USB-C diferente en el mismo ordenador.
Prueba con un cable USB-C diferente; idealmente un cable de datos conocido en buen estado, no uno solo de carga.
Si el ordenador sigue viendo solo un dispositivo USB genérico, lo más probable es que sea una política MDM (Mobile Device Management) aplicada por tu organización que bloquea los puertos USB o el almacenamiento masivo USB. Lamentablemente, no podemos eludir las políticas MDM de Entidades. Por favor, contacta a tu administrador de TI en tu organización para solucionar el problema.
3.4 Quiero activar y usar la transferencia USB para mi aplicación de escritorio.
La sincronización USB está deshabilitada de forma predeterminada en Heidi Remote. Debes habilitarla.
Asegúrate de que tu Remote no esté ya conectado a tu ordenador.
Selecciona Dispositivos en la parte inferior del menú de navegación izquierdo dentro de la aplicación de escritorio.
Activa la opción Activar carga por USB-C.
Alternativamente, cuando tu Remote esté sincronizando con tu aplicación de escritorio a través de Bluetooth o WiFi, se te preguntará si deseas cambiar a y habilitar USB-C.
Si no puedes ver Dispositivos en la parte inferior del menú de navegación izquierdo, es posible que estés usando la aplicación web de Heidi y no la aplicación de escritorio.
4. Uso del Remote en diferentes plataformas
4.1 Quiero usar mi Remote entre plataformas (por ejemplo, teléfono y escritorio)
No es necesario volver a emparejarlo. La misma cuenta se puede usar en iOS, Android, macOS y Windows; solo necesitas liberar la conexión Bluetooth en la plataforma que usaste por última vez y luego volver a conectarte en la nueva.
Paso 1 - Libera la conexión en la plataforma anterior:
iOS: desliza hacia arriba para abrir el Selector de aplicaciones, luego desliza hacia arriba la aplicación Heidi para cerrarla completamente. Alternativamente, desactiva el Bluetooth en el iPhone.
Android: cerrar la aplicación no es suficiente en Android; debes desactivar el Bluetooth del sistema en el dispositivo Android para liberar completamente la conexión.
Escritorio macOS: cierra completamente la aplicación de escritorio Heidi para ordenador usando Cmd+Q, o haz clic derecho en el icono del dock → Salir. Alternativamente, desactiva el Bluetooth en el ordenador.
Escritorio Windows: cierra la ventana de la aplicación Heidi. Alternativamente, desactiva el Bluetooth en el ordenador.
Paso 2 - Conéctate en la nueva plataforma:
Abre la aplicación Heidi y confirma que hayas iniciado sesión con la misma cuenta que emparejó originalmente el Remote.
Ve a la pestaña Dispositivo:
En el escritorio, haz clic en la pestaña Dispositivo en la esquina inferior izquierda.
En el móvil, abre la configuración del dispositivo desde dentro de la aplicación.
Tu Remote emparejado anteriormente debería aparecer automáticamente.
Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y no conectado a ninguna otra aplicación, luego toca Reconectar.
Si el Remote no aparece, asegúrate de que no esté conectado a un ordenador mediante USB-C.
4.2 No puedo ver mi sesión de Remote en otra plataforma
Para ver la sesión en otra plataforma:
Actualiza manualmente la página o la aplicación en la otra plataforma.
No es necesario finalizar la sesión por completo primero, pero la visibilidad depende de si el Remote estaba en línea cuando comenzó la sesión:
Iniciada en línea / conectada: la sesión será visible en la otra plataforma después de actualizar. Puede haber un breve retraso mientras el servidor se pone al día.
Iniciada sin conexión: la sesión no será visible en ningún otro lugar hasta que el Remote se vuelva a conectar y sincronice.