Hier starten: drei Überprüfungen
Bevor Sie weitere Aktionen unternehmen, arbeiten Sie diese drei Überprüfungen der Reihe nach durch.
1. Sind Sie wieder in Reichweite?
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Reichweite des Telefons oder Computers befinden, mit dem Ihr Remote gekoppelt ist. Sitzungen werden automatisch synchronisiert, sobald Sie wieder in Reichweite sind. Wenn Sie sich bewegt oder von Ihrem Gerät entfernt haben, warten Sie einen Moment, bis die Verbindung hergestellt und die Synchronisierung abgeschlossen ist.
2. Ist Ihr Remote eingeschaltet?
Achten Sie auf ein dauerhaftes weißes Licht. Wenn der Remote ausgeschaltet ist, schalten Sie ihn ein und warten Sie, bis er wieder in Reichweite der App ist.
3. Transkribieren Sie gerade?
Die Synchronisierung wird unterbrochen, während eine Sitzung läuft, und wird automatisch fortgesetzt, sobald Sie anhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht aktiv transkribieren, bevor Sie erwarten, dass Sitzungen in der App erscheinen.
Wenn Sitzungen immer noch nicht angezeigt werden
Wenn Sie die drei Überprüfungen durchgeführt haben und Sitzungen immer noch fehlen, versuchen Sie einen erzwungenen Neustart. Dies ist sicher und löscht keine Daten.
Halten Sie den Power-Knopf für 12 Sekunden gedrückt.
Lassen Sie los, wenn das Gerät neu startet oder sich der LED-Status ändert.
Bringen Sie den Remote nach dem Neustart wieder in Reichweite der App und prüfen Sie, ob die Sitzungen mit der Synchronisierung beginnen.
💡 Ein erzwungener Neustart ist der richtige erste Schritt bei den meisten Problemen: eingefrorenes Gerät, hängende LED oder Sitzungen, die nicht erscheinen. Er kann jederzeit sicher durchgeführt werden.
Erzwungener Neustart vs. Werksreset
Das ist nicht dasselbe, und es ist wichtig, den Unterschied zu kennen.
| Erzwungener Neustart | Werksreset |
So wird ausgelöst | Power 12 Sekunden gedrückt halten | Power 3 Mal schnell drücken, dann 2 Sekunden während der blinkenden LED gedrückt halten |
Löscht nicht synchronisierte Sitzungen? | Nein | Ja |
Wann verwenden | Erster Schritt bei jedem Problem | Nur wenn Sie sicher sind, dass nichts aussteht |
⚠️ Führen Sie keinen Werksreset durch, wenn Sie nicht synchronisierte Sitzungen haben. Einmal gelöschte Transkriptionen können nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sitzungen ausstehen, kontaktieren Sie den Heidi Support, bevor Sie diesen Schritt durchführen.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenn Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben und Sitzungen immer noch fehlen, wenden Sie sich an das Heidi Support-Team, bevor Sie etwas anderes versuchen. Unser Team kann bei der Diagnose des Problems helfen und in einigen Fällen bei der Wiederherstellung oder erneuten Synchronisierung von Sitzungen unterstützen.
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie Ihre Remote-Seriennummer (auf dem Gerät aufgedruckt) sowie eine Beschreibung des Problems an.
Was kommt als Nächstes?
Eine vollständige Liste der Fehlerbehebungsschritte zu Kopplung, Synchronisierung und Geräteverhalten finden Sie im Heidi Remote Fehlerbehebungsleitfaden im Help Centre.