Wenn Sie keine Codes für die Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA) per SMS oder E-Mail erhalten, führen Sie diese Schritte durch, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Wir empfehlen dringend, eine Authentifizierungs-App für das zuverlässigste Erlebnis zu verwenden.
Schritt 1: Sofortige Überprüfungen
Führen Sie vor anderen Lösungen diese schnellen Überprüfungen durch:
Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner: MFA-E-Mails können manchmal versehentlich gefiltert werden.
Neuen Code anfordern: Verwenden Sie die Option "Code erneut senden" auf dem Anmeldebildschirm. Warten Sie mindestens 60 Sekunden, bevor Sie es erneut versuchen.
Netzwerkverbindung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ein stabiles Mobilfunksignal hat (für SMS) oder dass Sie eine stabile Internetverbindung haben (für E-Mail).
Schritt 2: Häufige Ursachen und Lösungen
Wenn die sofortigen Überprüfungen nicht funktionieren, kann das Problem mit Ihrem Browser oder der Zustellungsfilterung zusammenhängen.
1. Browser-Cache leeren Die gespeicherten Daten Ihres Browsers können manchmal den Anmeldeprozess beeinträchtigen.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut, oder führen Sie einen erzwungenen Neustart durch (Strg+F5 oder Cmd+Umschalt+R).
Versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät Dies hilft zu bestimmen, ob das Problem für Ihr aktuelles Setup spezifisch ist. Wenn Sie sich erfolgreich auf einem anderen Gerät anmelden können, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihren ursprünglichen Browser- oder Geräteeinstellungen.
Schritt 3: Falls Sie gesperrt sind oder Probleme anhalten
Wenn Sie weiterhin keine Codes empfangen oder auf Ihr Konto zugreifen können, benötigen Sie Unterstützung, um Ihre MFA-Einstellungen zurückzusetzen.
Backup-Code verwenden: Wenn Sie Ihre Backup-Codes während der Einrichtung gespeichert haben, können Sie einen davon zur Anmeldung verwenden.
Kontaktieren Sie Heidi Health Support: Wenn Sie keine Backup-Codes haben, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren. Aus Sicherheitsgründen muss unser Team Ihre Identität überprüfen, bevor sie die MFA-Konfiguration Ihres Kontos manuell zurücksetzen können.
Zukünftige Probleme verhindern: Wechsel zu einer Authentifizierungs-App
Die Zustellung per SMS und E-Mail kann aufgrund von Filterung durch Anbieter oder E-Mail-Provider unzuverlässig sein. Eine Authentifizierungs-App ist die sicherste und zuverlässigste MFA-Methode, da sie Codes direkt auf Ihrem Gerät generiert, unabhängig von externen Netzwerken.
Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, empfehlen wir dringend, zu dieser Methode zu wechseln.
Durch Befolgung dieser Schritte können Sie Zugriffsprobleme schnell beheben und Ihr Konto für die Zukunft schützen.
❗ Detaillierte Anweisungen zur Einrichtung finden Sie in unserem unten aufgeführten Hauptleitfaden: