Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Heidi-Konto und trägt zum Schutz Ihrer Daten bei. MFA ist in bestimmten Regionen wie der EU und dem Vereinigten Königreich(für Konten mit Benutzername und Passwort) obligatorisch. Dies gilt nicht für Konten, die Single-Sign-On (SSO) oder Social Sign-In (z. B. Google, Apple) verwenden. Obwohl es für einige Kontotypen und Regionen optional ist, empfehlen wir dringend, es zu aktivieren, um die Sicherheit zu erhöhen.
MFA aktivieren
Sie können MFA jederzeit über die Heidi-Plattform (Mobile App, Desktop-App oder Webbrowser) aktivieren. Wir empfehlen, eine Authenticator-App wie Google Authenticator einzurichten, die für MFA verwendet werden kann. Diese kann aus dem entsprechenden App-Store auf Ihrem Mobilgerät heruntergeladen werden.
Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen:
In der mobilen App:
Überprüfen Sie unter Einstellungen, ob Ihre App die Version v3.7+ hat.
Gehen Sie dann zu: Einstellungen > Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Sie werden aufgefordert, sich im Web anzumelden.In der Desktop-App oder im Web: Ihr Name > Einstellungen > Konto > Anmeldedaten > MFA aktivieren.
Sie sehen zwei Optionen: Später einrichten oder Jetzt abmelden & einrichten.
Klicken Sie auf Jetzt abmelden & einrichten.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Sie werden aufgefordert, eine Authentifizierungs-App zu verwenden, um MFA einzurichten.
Wenn Sie eine Authentifizierungs-App haben, öffnen Sie die App und scannen Sie den QR-Code, um ein Einmalpasswort zu erhalten. Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, kopieren Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code in Ihre Authentifizierungs-App, um Ihr Einmalpasswort zu erhalten.
Wenn Sie keine Authentifizierungs-App haben, empfehlen wir, eine aus dem entsprechenden App-Store herunterzuladen.
Wenn Sie eine andere Methode zur Einrichtung der MFA bevorzugen, wählen Sie Andere Methode ausprobieren.
Ihre Optionen:
Google Authenticator oder ähnlich, um eine andere Authenticator-App einzurichten.
SMS, wenn Sie lieber keine Authentifizierungs-App verwenden möchten.
MFA-Einrichtungsoptionen
1. Authenticator-App (empfohlen)
Für das sicherste Anmeldeerlebnis empfehlen wir die Verwendung einer Authentifizierungs-App wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Duo Mobile.
Wählen Sie Authentifizierungs-App als Ihre MFA-Methode.
Ein QR-Code erscheint auf Ihrem Bildschirm.
Öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App und wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines neuen Kontos mit einem QR-Code.
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Mobilfunkkamera, geben Sie Ihrem Heidi-Konto einen Namen und speichern Sie es.
Ihre Authentifizierungs-App generiert nun einen einmaligen sicheren Code – geben Sie diesen Code in Heidi ein und klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App, um einen Einmalcode abzurufen, und geben Sie diesen dann in Heidi ein, wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden.
2. SMS-Authentifizierung
Wenn SMS nicht als Option angezeigt wird, teilen Sie uns dies mit, damit wir Ihre MFA zurücksetzen können.
Wählen Sie SMS als Ihre MFA-Methode.
Geben Sie Ihre Ländervorwahl und Handynummer ein und klicken Sie auf Weiter.
Sie erhalten einen Sicherheitscode per SMS.
Geben Sie den Code in das Heidi-Codefeld ein und klicken Sie auf Überprüfen.
Sie können bestätigen, dass MFA aktiviert ist, indem Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten gehen – neben MFA sollte ein grünes Aktiviert-Symbol angezeigt werden.
Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, sendet Heidi einen Sicherheitscode per SMS an Ihr Mobiltelefon. Geben Sie den Code einfach ein, wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden.
3. E-Mail-Authentifizierung
Während der Einrichtung müssen Sie entweder eine Authentifizierungs-App oder SMS als erste Authentifizierungsmethode auswählen. Sobald MFA eingerichtet ist, melden Sie sich zum ersten Mal mit aktivierter MFA an. Anschließend können Sie E-Mail als Verifizierungsmethode für zukünftige Anmeldungen auswählen.
Melden Sie sich an, nachdem Sie MFA mit einer Authentifizierungs-App oder SMS eingerichtet haben.
Wählen Sie Andere Methode ausprobieren.
Wählen Sie E-Mail als Ihre MFA-Methode.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit Ihrem Heidi-Konto verknüpfen möchten.
Heidi sendet einen Code an Ihre E-Mail. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Geben Sie den Code in das Heidi-Codefeld ein und klicken Sie auf Überprüfen.
Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, erhalten Sie einen Sicherheitscode per E-Mail. Geben Sie den Code einfach ein, wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden.
MFA deaktivieren
Wenn Sie MFA deaktivieren müssen, können Sie es in Ihren Einstellungen ausschalten. Das Deaktivieren von MFA ist jedoch in Regionen, in denen MFA obligatorisch ist, wie dem Vereinigten Königreich und der EU für Konten mit Benutzername und Passwort, nicht möglich.
Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten > MFA deaktivieren.
Sie sollten nun neben MFA ein rotes Nicht aktiviert-Symbol sehen.
Fehlerbehebung
Zunächst einige allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung:
Leeren Sie Ihren Browser-Cache, um vorübergehende Fehler zu beheben, die verhindern könnten, dass MFA korrekt funktioniert.
Sie benötigen eine stabile Internetverbindung, um MFA-Codes zu empfangen.
Ich habe den MFA-Zugang verloren, weil ich mein Gerät gewechselt habe
Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre MFA zurücksetzen müssen.
Sie müssen Ihre Identität während dieses Prozesses verifizieren.
Nach dem Zurücksetzen melden Sie sich erneut an und richten Sie eine neue Authentifizierungsmethode ein.
Ich habe keinen SMS-Code erhalten
Tippen Sie auf Code erneut senden und warten Sie einen Moment, bevor Sie es erneut versuchen.
Einige Mobilfunkanbieter können SMS-Codes als Spam blockieren. Wenn dies regelmäßig passiert, müssen Sie möglicherweise zu einer anderen Methode wechseln.
Für die zuverlässigste Erfahrung sollten Sie den Wechsel zu einer Authentifizierungs-App in Betracht ziehen – sie ist schneller und hängt nicht von der Zustellung über das Mobilfunknetz ab.
Ich habe keinen E-Mail-Code erhalten
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – MFA-E-Mails können von einigen Anbietern gefiltert werden.
Versuchen Sie es auf einer anderen Plattform (Desktop-App oder einem anderen Browser) und senden Sie den Code erneut.
Leeren Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
Wenn Ihre Organisation Ihre E-Mail verwaltet, wenden Sie sich an Ihr IT-Team, falls die E-Mail auf Netzwerkebene blockiert wird.
Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie möglicherweise zu einer anderen Methode wechseln, beispielsweise zu einer Authentifizierungs-App.
Ich habe Probleme mit meiner Authentifizierungs-App
Jede Authentifizierungs-App wird unabhängig verwaltet. Daher müssen Sie das Support-Team der von Ihnen verwendeten App kontaktieren – zum Beispiel den Support von Google Authenticator oder Microsoft Authenticator.
Ich sehe die Option zur Verwendung von SMS als Authentifizierungsmethode nicht
Wenn Ihnen SMS beim Aktualisieren Ihrer Authentifizierungsmethode nicht als Option angezeigt wird, teilen Sie uns dies mit, damit wir Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen können.
Meine Authentifizierungs-App zeigt mehrere Codes für Heidi an
Wenn Ihre Authentifizierungs-App mehr als einen Code für Heidi anzeigt, befindet sich der neue Code-Generator in der Regel am Ende der Liste. Diesen sollten Sie bei der Anmeldung bei Heidi verwenden.
Wir empfehlen, den vorherigen Code-Generator zu entfernen.
Ich kann MFA in meiner mobilen App nicht aktivieren
Wenn Sie Probleme damit haben, MFA über Ihre mobile App zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihre mobile App auf dem neuesten Stand (v3.7+) ist.
Ich kann MFA für Social Sign-In (z. B. Google oder Apple) nicht einrichten
Wenn Sie sich mit Google oder Apple bei Heidi anmelden, ist MFA nicht erforderlich (auch nicht in Regionen, in denen es obligatorisch ist, wie dem Vereinigten Königreich und der EU).
Die Option MFA aktivieren wird in Ihren Einstellungen ausgegraut sein.
Meine Organisation verwendet SSO – soll ich MFA aktivieren?
Wenn Ihre Organisation Single Sign-On (SSO) verwendet, wie z. B. Okta oder Azure, sollte die Eingabe Ihres Benutzernamens auf der Heidi-Anmeldeseite Sie zur Anmeldeseite Ihres SSO-Anbieters weiterleiten.
MFA wird von Ihrem SSO-Anbieter verwaltet, sofern Sie es aktiviert haben. Sie müssen MFA nicht bei Heidi einrichten. Die Option MFA aktivieren in Ihren Heidi-Einstellungen ist weiterhin verfügbar, hat jedoch keine Auswirkung.