Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Heidi-Konto und trägt zum Schutz Ihrer Daten bei. Obwohl dies optional ist, empfehlen wir dringend, die Aktivierung für erhöhte Sicherheit in Betracht zu ziehen.
MFA aktivieren
Sie können MFA jederzeit über die Heidi-Plattform (Mobile App, Desktop-App oder Desktop-Browser) aktivieren. Gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten > MFA aktivieren
Sie sehen zwei Optionen: "Später einrichten" oder "Abmelden und jetzt einrichten"
Klicken Sie auf "Abmelden und jetzt einrichten"
Melden Sie sich mit Ihrer Heidi-Konto-E-Mail erneut an
Wählen Sie eine der folgenden MFA-Methoden aus: (Authentifizierungs-App, E-Mail, SMS)
MFA-Einrichtungsoptionen
1. Authentifizierungs-App (empfohlen)
Wir empfehlen die Verwendung einer Authentifizierungs-App wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Duo Mobile für das sicherste Erlebnis.
Wählen Sie Authentifizierungs-App als Ihre MFA-Methode.
Ein QR-Code erscheint auf Ihrem Bildschirm.
Öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App und wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines neuen Kontos mit einem QR-Code.
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Mobilfunkkamera, geben Sie Ihrem Heidi-Konto einen Namen und speichern Sie es.
Ihre Authentifizierungs-App generiert nun einen einmaligen sicheren Code – geben Sie diesen Code in Heidi ein und klicken Sie auf Weiter.
✅ Zukünftig: Falls Sie eine Authentifizierungs-App eingerichtet haben, öffnen Sie jedes Mal, wenn Sie sich anmelden, Ihre Authentifizierungs-App, um einen einmaligen Code zu erhalten. Geben Sie diesen dann in Heidi ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Best Practices für die MFA-Einrichtung
Authentifizierungs-Apps verwenden: Wählen Sie nach Möglichkeit eine Authentifizierungs-App für verbesserte Sicherheit und weniger Verzögerungen im Vergleich zu SMS oder E-Mail.
Sicherungscodes: Speichern Sie Sicherungscodes immer sicher, da sie von entscheidender Bedeutung sein können, wenn der Zugriff auf die Authentifizierungs-App verloren geht.
Gerätekompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Authentifizierungs-App und das Gerät kompatibel sind, um Probleme während der Einrichtung zu vermeiden.
2. SMS-Authentifizierung
Wählen Sie SMS als Ihre MFA-Methode.
Geben Sie Ihre Ländervorwahl und Mobilnummer ein und klicken Sie auf Weiter.
Sie erhalten einen Sicherheitscode per SMS.
Geben Sie den Code in das Heidi-Codefeld ein und klicken Sie auf Überprüfen.
Sie können bestätigen, dass MFA aktiviert ist, indem Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten gehen – neben MFA sollte ein grünes "Aktiviert"-Symbol angezeigt werden.
✅ Zukünftig: Wenn Sie SMS-Authentifizierung aktiviert haben, sendet Heidi jedes Mal, wenn Sie sich anmelden, einen Sicherheitscode an Ihr Mobiltelefon per SMS. Geben Sie den Code einfach ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um Ihre Anmeldung abzuschließen.
3. E-Mail-Authentifizierung
Wählen Sie E-Mail als Ihre MFA-Methode.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit Ihrem Heidi-Konto verknüpfen möchten.
Heidi sendet einen sicheren Code an Ihre E-Mail.
Geben Sie den Code in das Heidi-Codefeld ein und klicken Sie auf Überprüfen.
✅ Zukünftig: Falls Sie E-Mail-Authentifizierung aktiviert haben, erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie sich anmelden, einen Sicherheitscode per E-Mail, den Sie eingeben müssen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
MFA deaktivieren
Falls Sie MFA deaktivieren müssen, führen Sie diese Schritte durch:
Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten > MFA deaktivieren.
Sie sollten nun neben MFA ein rotes "Nicht aktiviert"-Symbol sehen.
MFA zurücksetzen
Das Zurücksetzen Ihrer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ermöglicht es Benutzern, zu einem neuen Gerät zu wechseln, Anmeldeprobleme zu beheben oder eine andere Authentifizierungsmethode zu verwenden. Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Zurücksetzen der MFA für Ihr Heidi-Konto:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten > MFA deaktivieren in Ihren Kontoeinstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich vollständig von Ihrem Konto abgemeldet haben.
Melden Sie sich wieder in Ihrem Heidi-Konto an.
Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Anmeldedaten > MFA aktivieren.
Folgen Sie den Einrichtungsanweisungen, um MFA neu zu konfigurieren, vorzugsweise mit einer zuverlässigen Authentifizierungs-App. Wenn Sie diese Schritte abschließen, können Sie Ihre MFA sicher zurücksetzen und nahtlosen Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen.
Falls Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, um MFA selbst zurückzusetzen, gibt es zusätzliche Optionen:
Administratorhilfe: Falls Sie Teil einer Organisation sind, kann Ihr Administrator Ihre MFA nach Bestätigung Ihrer Identität in Ihrem Namen zurücksetzen.
Unterstützung durch das Support-Team: Unser Support-Team kann den MFA-Zurücksetzen-Prozess einleiten, wenn die Selbstbedienungsoptionen nicht funktionieren.
Gerätewechsel/Zurücksetzen: Falls Sie den Zugriff aufgrund eines Telefon-Werksrückstands oder des Wechsels zu einem neuen Gerät verloren haben, kann das Support-Team Ihre Identität überprüfen und Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen.
Anhaltende Anmeldeprobleme: Falls die standardmäßigen Troubleshooting-Schritte fehlschlagen, kontaktieren Sie den Support für personalisierte Unterstützung.
Wichtige Hinweise:
Falls Sie Teil eines Teams mit verpflichtender MFA sind, können Sie diese nicht deaktivieren. Kontaktieren Sie bitte Ihren Team-Administrator und unser Support-Team, falls Sie Unterstützung benötigen.
Falls Sie Ihre MFA-Methode ändern möchten oder nicht auf Ihr Konto zugreifen können, kann unser Support-Team es für Sie zurücksetzen.
Falls Sie anhaltende Anmeldeprobleme haben, versuchen Sie, von mehreren Geräten oder Browsern aus auf Ihr Konto zuzugreifen, um zu bestimmen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung
Probieren Sie diese Schritte zunächst aus, bevor Sie bestimmte Authentifizierungsmethoden analysieren:
Leeren Sie Ihren Browser-Cache: Dies kann viele vorübergehende technische Probleme beheben, die die ordnungsgemäße Funktion von MFA verhindern.
Versuchen Sie mehrere Geräte oder Browser: Dies hilft, gerätespezifische Probleme auszuschließen, die die MFA-Code-Zustellung möglicherweise verhindern.
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie beim Versuch, MFA-Codes zu erhalten, eine stabile Internetverbindung haben.
MFA-Zugriff durch Gerätewechsel oder Zurücksetzen verloren
Falls Sie den Zugriff auf Ihr MFA-Setup aufgrund eines Telefon-Werksrückstands oder eines Gerätewechsels verloren haben:
Kontaktieren Sie das Heidi Health Support-Team, um Ihre MFA-Einstellungen zurückzusetzen
Sie müssen Ihre Identität während dieses Prozesses überprüfen
Nach dem Zurücksetzen Ihrer MFA melden Sie sich in Ihrem Konto an, um eine neue Authentifizierungsmethode einzurichten
SMS-Authentifizierungsprobleme
🔹 Code nicht erhalten?
Versuchen Sie, den Code erneut zu senden.
Einige Mobilfunkanbieter können die SMS möglicherweise als Spam blockieren – falls dies häufig vorkommt, kontaktieren Sie unser Support-Team für eine alternative MFA-Methode.
Neuere Leistungsverbesserungen bei der SMS-Zustellung wurden implementiert, aber falls Probleme weiterhin bestehen, sollten Sie auf eine Authentifizierungs-App für bessere Zuverlässigkeit wechseln.
Falls SMS-Codes konsistent nicht zugestellt werden, können Sie anfordern, dass Heidi Health Support Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen melden Sie sich ab und melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den Einrichtungsprozess abzuschließen.
Das Wechseln zu einer Authentifizierungs-App wird empfohlen, da sie eine zuverlässigere MFA-Methode als SMS bietet.
E-Mail-Authentifizierungsprobleme
🔹 E-Mail-Code nicht erhalten?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder Junk-Ordner.
Wie bei SMS können einige E-Mail-Anbieter MFA-E-Mails möglicherweise als Spam filtern – falls dies wiederholt vorkommt, kann unser Support-Team Ihnen bei der Einrichtung einer alternativen Methode helfen.
Authentifizierungs-App-Probleme
🔹 Erleben Sie einen Fehler in Ihrer Authentifizierungs-App?
Da jede Authentifizierungs-App unterschiedlich funktioniert, müssen Sie das Support-Team der App kontaktieren, die Sie verwenden (z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) für Troubleshooting.
Falls die Schritte zum Zurücksetzen Ihrer MFA das Problem nicht beheben oder falls die Optionen zum Deaktivieren oder Aktivieren von MFA in Ihren Einstellungen fehlen, dokumentieren Sie das Problem und kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir bemühen uns, Ihre Bedenken umgehend zu beheben.
Wann sollte an unser Team eskaliert werden
Es ist ratsam, uns zu kontaktieren, wenn:
Standardmäßige Troubleshooting-Schritte und Zurückstellungen Ihr MFA-Problem nicht beheben
Sie verlieren den Zugriff auf Ihr MFA-Setup aufgrund eines Telefon-Zurückstands oder Gerätewechsels
Sie von SMS-basierter Authentifizierung zu einer Authentifizierungs-App wechseln möchten
Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen und benötigen eine MFA-Zurückstellung Das Support-Team leitet Sie durch den Zurückstellungsprozess, überprüft Ihre Identität und hilft Ihnen, den Zugriff auf Ihr Konto sicher wiederherzustellen.