Start her: tre tjek
Før du foretager dig yderligere, skal du gennemgå disse tre tjek i rækkefølge.
1. Er du inden for rækkevidde igen?
Sørg for, at du er inden for rækkevidde af den telefon eller computer, som din Remote er parret med. Sessioner synkroniseres automatisk, når du er inden for rækkevidde igen. Hvis du har bevæget dig rundt eller væk fra din enhed, så giv den et øjeblik til at oprette forbindelse og synkronisere.
2. Er din Remote tændt?
Tjek for et fast hvidt lys. Hvis Remote er slukket, skal du tænde den og vente på, at den kommer inden for rækkevidde af appen igen.
3. Er du i gang med at transskribere?
Synkronisering sætter på pause, mens en session er i gang, og genoptages automatisk, når du stopper. Sørg for, at du ikke aktivt transskriberer, før du forventer, at sessioner vises i appen.
Hvis sessioner stadig ikke vises
Hvis du har gennemgået de tre tjek, og sessioner stadig mangler, kan du prøve en tvungen genstart. Dette er sikkert og vil ikke slette nogen data.
Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i 12 sekunder.
Slip, når enheden genstarter, eller LED-lyset skifter tilstand.
Når den er genstartet, skal du bringe Remote inden for rækkevidde af appen og kontrollere, om sessioner begynder at synkronisere.
💡 En tvungen genstart er det rette første skridt ved de fleste problemer: frossen enhed, fastlåst LED eller sessioner, der ikke vises. Det er sikkert at gøre til enhver tid.
Tvungen genstart vs. fabriksnulstilling
Det er ikke det samme, og det er vigtigt at kende forskellen.
| Tvungen genstart | Fabriksnulstilling |
Sådan udløses den | Hold tænd/sluk-knappen nede i 12 sekunder | Tryk på tænd/sluk-knappen 3 gange hurtigt, og hold derefter nede i 2 sekunder under det blinkende LED-lys |
Sletter usynkroniserede sessioner? | Nej | Ja |
Hvornår skal jeg bruge det | Første skridt ved ethvert problem | Kun når du er sikker på, at intet afventer |
⚠️ Foretag ikke en fabriksnulstilling, hvis du har usynkroniserede sessioner. Når transskriberinger er slettet, kan de ikke gendannes. Hvis du er usikker på, om sessioner afventer, skal du kontakte Heidi Support, før du tager dette skridt.
Hvornår du skal kontakte support
Hvis du har gennemgået trinnene ovenfor, og sessioner stadig mangler, skal du kontakte Heidi support-teamet, før du prøver noget andet. Vores team kan hjælpe med at diagnosticere problemet og i nogle tilfælde hjælpe med at gendanne eller gensynkronisere sessioner.
Kontakt os på [email protected] og inkluder dit Remote-serienummer (trykt på enheden) samt en beskrivelse af, hvad der skete.
Hvad er det næste?
For en komplet liste over fejlfindingstrin, der dækker parring, synkronisering og enhedsadfærd, kan du besøge Heidi Remote Fejlfindingsvejledningen i Hjælpecentret.