1. Enhedsstrøm og parring
1.1 Min enhed vil ikke tænde
Sørg for, at enheden er opladt. Det grønne opladningslys slukker, når den er fuldt opladet.
Prøv en tvungen genstart. Dette sletter ingen data.
tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i 12 sekunder eller mere
slip derefter, når LED-tilstanden ændres.
Hvis dette ikke virker, kan vi arrangere en erstatning under garantien.
1.2 Min enhed vil ikke parre med appen
Først en hurtig kontrol, hvis du bruger desktop-appen: Hvis du nogensinde har aktiveret USB-C-upload på desktop-appen, og din Remote i øjeblikket er tilsluttet en computer eller telefon via USB-C, skal du frakoble kablet og prøve at parre igen.
Standard paringstrin:
Bekræft, at enheden er tændt og opladet, med LED'en der viser hvid.
Hold dig tæt på din telefon eller computer (inden for 14 meter).
For Heidis mobilapp skal du gå til Indstillinger → Tilføj enhed og følge instruktionerne i appen. For Desktop-appen skal du klikke på Enheder -> Tilføj enhed.
Hvis du ser en fejl, skal du tage et skærmbillede og sende det til os med din appversion og enhedens serienummer.
1.3 Min app siger, at min enhed allerede er parret med en anden konto
En Remote kan kun parres med én konto ad gangen. Vi anbefaler, at enheder ikke deles på tværs af teammedlemmer, men hvis du har modtaget en enhed, der tidligere var parret:
Bed den oprindelige bruger om at afparre enheden fra deres app først. Dette er den reneste løsning.
Hvis den oprindelige bruger ikke kan nås eller er ukendt, skal du kontakte os med serienummeret (trykt på enheden), og vi kan rydde parringen på vores side, så du kan parre den med din konto.
2. Enhedsfrosning og transskribering
2.1 Min enhed er frosset, eller LED'en sidder fast (solid hvid eller rød)
Udfør en tvungen genstart. Dette sletter ingen data. Dette er det sikreste første skridt ved enhver usædvanlig adfærd – frossen enhed, fastlåst LED eller knapper, der ikke reagerer.
Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i 12 sekunder eller mere.
Slip, når enheden genstarter, eller LED-tilstanden ændres.
Kontroller, at din enhed har den nyeste firmwareversion i indstillingerne.
2.2 Min enhed vil ikke transskribere
Bekræft, at enheden er tændt og opladet med en hvid LED, før du begynder at transskribere. Vigtigt: enheden optager ikke, mens den oplader.
Tryk på transskribéringsknappen på forsiden af enheden – LED'en bør skifte til rød.
Kontroller, at LED'en forbliver rød gennem hele sessionen:
Hvis LED'en skifter til hvid eller slukker, kan enheden have lav batteristatus, eller der kan være et hardwareproblem. Oplad den fuldt og prøv igen.
Hvis LED'en forbliver rød, men sessionen ikke vises korrekt, kan det være et synkroniserings- eller transskriberingsproblem.
Som en test skal du slukke for Remote og optage en kort session ved hjælp af din telefons eller computers indbyggede mikrofon i stedet. Dette hjælper os med at finde ud af, om problemet skyldes Remote eller et problem med appen.
2.3 Min telefon optager lyd i stedet for min Remote, når jeg genoptager en session
Genoptagelse af en pauseret session ved at klikke i appen vil ændre lydindgangen til din telefons mikrofon.
Pauserede sessioner skal i stedet genoptages ved at trykke én gang på din Remotes transskribéringsknap.
Bemærk venligst, at hvis du har stoppet din Remote-session (ved at holde transskribéringsknappen nede i 2 sekunder eller mere), vil et nyt tryk på transskribéringsknappen starte en helt ny session. Dette skyldes, at den foregående session blev stoppet, snarere end sat på pause. For at sætte en session på pause skal du trykke på transskribéringsknappen én gang, men ikke holde den nede.
3. Enhedssynkronisering
3.1 Min enhed vil ikke synkronisere
Nogle ting, der skal tjekkes først:
Transskriberer og synkroniserer du på samme tid? Hvis en session starter, mens en synkronisering er i gang, sættes synkroniseringen på pause og genoptages automatisk, når sessionen er færdig.
Er Remote tilsluttet via USB? Når Remote er tilsluttet via USB, prioriterer den den kablede forbindelse til dataoverførsel. Det er normalt, at Bluetooth afbrydes under dette, og appen kan vise enheden som ikke tilsluttet. LED'en kan langsomt pulse hvid under synkronisering eller opladning. Bluetooth-parring bliver tilgængelig igen, når kablet er frakoblet.
Hvis synkroniseringen stadig fejler, bedes du give os besked:
Om synkroniseringen fejler fuldstændigt (med en fejlmeddelelse og ingen nye sessioner oprettes)
Om nogle sessioner synkroniserer, men andre ikke gør
Om de berørte sessioner blev transskriberet i offlinetilstand (f.eks. brugt uden for rækkevidde af din app)
3.2 Min Remote vises ikke eller vil ikke oprette forbindelse på Desktop-appen
Hvis USB-C-upload er aktiveret, og din Remote er tilsluttet din computer, vil Remotes Bluetooth være deaktiveret. Du vil ikke kunne opdage eller oprette forbindelse til Remote via Bluetooth, før du frakobler kablet.
Sådan løses det:
Hvis Remote er tilsluttet din computer, skal du frakoble kablet. Dette genaktiverer Bluetooth på Remote.
Hvis din Remote tidligere ikke var tilsluttet din computer, skal du gå til dine Desktop-app-indstillinger (ved at klikke på Enheder nederst i den venstre navigationsmenu) og slå USB-C-upload fra. Bemærk, at denne kontakt kun vises, hvis din Remote er frakoblet din computer.
Remote bør nu vises på din enhedsliste og oprette forbindelse normalt.
Hvis du ikke kan se Enheder nederst i den venstre navigationsmenu, bruger du muligvis webapplikationen af Heidi og ikke Desktop-appen.
3.3 Min computer genkender min Remote som en generisk "USB-flytbar enhed" i stedet for "Heidi Remote"
Prøv først disse hurtige kontroller:
Sæt Remote i en anden USB-C-port på samme computer.
Prøv et andet USB-C-kabel – helst et velkendt datakabel, ikke et kun til opladning.
Hvis computeren stadig kun ser en generisk USB-enhed, er dette sandsynligvis en MDM-politik (Mobile Device Management) anvendt af din organisation, der blokerer USB-porte eller USB-masselagring. Vi kan desværre ikke omgå Enterprise MDM-politikker. Kontakt venligst din IT-administrator i din organisation for at fejlfinde.
3.4 Jeg vil aktivere og bruge USB-overførsel til min Desktop-app.
USB-synkronisering er deaktiveret som standard på Heidi Remote. Du skal aktivere det.
Sørg for, at din Remote ikke allerede er tilsluttet din computer.
Vælg Enheder nederst i den venstre navigationsmenu i Desktop-appen.
Slå kontakten til for Slå USB-C-upload til.
Alternativt, når din Remote synkroniserer til din Desktop-app via Bluetooth eller wifi, vil du blive bedt om, om du ønsker at skifte til og aktivere USB-C.
Hvis du ikke kan se Enheder nederst i den venstre navigationsmenu, bruger du muligvis webapplikationen af Heidi og ikke Desktop-appen.
4. Brug af Remote på tværs af platforme
4.1 Jeg vil bruge min Remote på tværs af platforme (f.eks. telefon og desktop)
Du behøver ikke at parre igen. Den samme konto kan bruges på tværs af iOS, Android, macOS og Windows – du skal blot frigive Bluetooth-forbindelsen på den platform, du sidst brugte, og derefter oprette forbindelse igen på den nye.
Trin 1 – Frigiv forbindelsen på den forrige platform:
iOS: stryg op for at åbne App Switcher, og stryg derefter op på Heidi-appen for at lukke den helt. Alternativt kan du slukke for Bluetooth på iPhone.
Android: det er ikke nok at lukke appen på Android – du skal slukke for system-Bluetooth på Android-enheden for at frigive forbindelsen helt.
macOS desktop: afslut Heidis skrivebordsapp fuldstændigt ved hjælp af Cmd+Q, eller højreklik på dock-ikonet → Afslut. Alternativt kan du slukke for Bluetooth på computeren.
Windows desktop: luk Heidi-appvinduet. Alternativt kan du slukke for Bluetooth på computeren.
Trin 2 – Opret forbindelse på den nye platform:
Åbn Heidi-appen og bekræft, at du er logget ind med den samme konto, der oprindeligt parrede Remote.
Gå til fanen Enhed:
På desktop skal du klikke på fanen Enhed i nederste venstre hjørne.
På mobil skal du åbne enhedsindstillinger fra inden for appen.
Din tidligere parrede Remote bør vises automatisk.
Sørg for, at enheden er tændt og ikke er forbundet til nogen anden app, og tryk derefter på Genopret forbindelse.
Hvis Remote ikke vises, skal du sørge for, at den ikke er tilsluttet en computer via USB-C.
4.2 Jeg kan ikke se min Remote-session på en anden platform
For at se sessionen på en anden platform:
Opdater manuelt siden eller appen på den anden platform.
Du behøver ikke at afslutte sessionen fuldstændigt først – men synlighed afhænger af, om Remote var online, da sessionen startede:
Startet online / tilsluttet: sessionen vil være synlig på den anden platform efter en opdatering. Der kan være en kort forsinkelse, mens serveren indhenter.
Startet offline: sessionen vil ikke være synlig andre steder, før Remote opretter forbindelse igen og synkroniserer.