Gik noget galt med dit konsulteringsoutput?

Denne vejledning hjælper dig med at fejlfinde problemer i din sessions transskribering. Vi guider dig med klare trin for at få tingene tilbage på sporet, og fortæller dig, hvornår du skal eskalere til support eller tjekke din mikrofon-/lydopsætning.

✅ Hurtigt råd: Transskriberingen styrer notatet. Hvis den er unøjagtig, vil dit notat også være det – så start altid med at tjekke fanen Transskribering.

Visuelt hjælpemiddel til at finde Transskription/notat og kontekstfane i session

Hvis problemet er med fanen Transskribering, skal du følge trinnene nedenfor.
Hvis problemet er med fanen Notat, skal du gå til vores ⚠️ vejledning til notatfejlfinding.

Fejlfinding af transskriberingsproblemer

Først skal du præcisere, om problemet findes i din transskription.

Problemer relateret til transskriptioner starter, hvis transskriptionen er tom. Kontroller transskriptionsfanen for indhold.

Hvis der ikke findes indhold, skal du genoptage transskriptionen og stoppe, efter du har sagt nogle få linjer.
Hvis din transskription indeholder de oplysninger, du forventer, er problemet med, hvordan notatet genereres. Du bør se en fejl og muligheder for at genoptage/regenerere.

Step 1: Assure your microphone is detecting sound clearly

To test your microphone, try starting a new session and recording at least 30 seconds of spoken audio.
If the microphone captures sound successfully, the issue was likely specific to your previous session.
If no audio is captured, you'll need to check your device's audio input settings to ensure the correct microphone is selected and enabled.
If the audio failed for your session, then it won't be able to be retrieved. Moving forward it would be important to assure audio is detecting before beginning a session.

Review our article on Microphone Troubleshooting if you are unsure of how to set it up.

Trin 2: Eskalér til support

Oplever du stadigvæk problemer? Kontakt vores supportteam og inkluder:

En kort gennemgang af hvad der går galt, og hvad du har prøvet
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant)
Sessions-id:
- Desktop: Klik på de tre prikker i notatvinduet, og kopier session-id.
- Mobilapp: Tryk på indstillingerne, og tryk derefter på kopieringsknappen på listen.

Almindelige årsager til transskriberingsfejl

⚠️ Mange transskriberingsproblemer er forbundet med problemer med lydinput (f.eks. at mikronen er slået fra, forkert input valgt, dårlig lydkvalitet).

🎙️ Se vores artikel om fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer for trin til at:

Aktivere mikrofontilladelse
Vælge det rigtige input
Bekræfte, at Heidi opfanger din stemme
Forbedre optagekvaliteten

Her er nogle platformspecifikke eller opsætningsrelaterede situationer, der kan påvirke din transskriberingsnøjagtighed:

1. Mobilapp: Forstyrrelser fra indkommende opkald

At modtage et telefonopkald under en session kan afbryde mikrofonen fra din Heidi-session og føre til en ufuldstændig transskribering.

Løsning: Aktivér Forstyr ikke-tilstand før start af en session i mobilappen.

2. Telemedicinssessioner: Ufuldstændige eller ensidige transskriptioner

Når du bruger Heidi i en webbrowser, kan skift mellem flere faner eller programmer under din session midlertidigt tilbagekalde mikrofontilladelse fra Heidi, hvilket kan forhindre, at lyd bliver optaget korrekt. Derudover bør du undgå at åbne flere Heidi Health-faner i det samme browservindue, da dette kan påvirke lydoptagelse og transskriberingsgenerering.

Løsning: Brug computerappen for de bedste resultater i telemedicinssessioner, især når du bruger flere faner/programmer eller bruger hovedtelefoner.

3. Personlige sessioner: Manglende eller unøjagtig transskribering

Ofte forårsaget af mikrofonproblemer som:

Lav stemmestyrke
Baggrundsstøj
Mikrofon for langt væk eller slået fra – lav stemmestyrke (kontroller, om der vises grønne bølgeformer ud for optagelsesknappen)
Mikrofonproblemer (se efter en rød cirkel omkring mikrofonikon, som angiver, at lyd ikke bliver optaget)

Løsning: Kontroller din mikrofonopsætning, og se vores fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer i Heidi for trinvis hjælp.

4. Transskriberingsproblemer fra sprogindstillinger

Nogle gange kan transskriptionsproblemer stamme fra valg af forkert input- eller outputsprog før start af din session.

Sådan forhindrer du dette:

Før din session skal du sørge for at have valgt det korrekte input- og outputsprog fra fanen Sprog øverst i din session.

Husk altid at klikke på "Gem ændringer" før du starter optagelsen.
- Enkeltsprogstransskription giver i øjeblikket de bedste resultater.
- Transskription med flere sprog er i øjeblikket i betaversion.