تضيف المصادقة متعددة العوامل (MFA) طبقة أمان إضافية إلى حسابك Heidi، مما يساعد على حماية بيانتك. على الرغم من أنها اختيارية، فإننا نوصي بشدة بتفعيلها لتحسين الأمان.
تفعيل المصادقة متعددة العوامل
يمكنك تفعيل المصادقة متعددة العوامل في أي وقت عبر منصة Heidi (تطبيق الهاتف المحمول أو تطبيق سطح المكتب أو متصفح سطح المكتب). إليك كيفية القيام بذلك:
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول > تفعيل المصادقة متعددة العوامل.
ستظهر لك خيارتان: "تعيين لاحقًا" أو "تسجيل الخروج والإعداد الآن".
انقر على "تسجيل الخروج والإعداد الآن"
سجّل دخولك مجددًا باستخدام بريد حساب Heidi الإلكتروني.
اختر إحدى طرق المصادقة متعددة العوامل (MFA) التالية: (تطبيق المصادقة، أو الرسائل القصيرة SMS)
خيارات إعداد المصادقة متعددة العوامل
1. تطبيق المصادقة (الطريقة المفضلة)
للحصول على أكثر تجارب تسجيل دخول أمانًا، نوصي باستخدام تطبيق مصادقة مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator أو Duo Mobile.
اختر تطبيق المصادقة كطريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
سيظهر رمز الاستجابة السريعة على شاشتك.
افتح تطبيق المصادقة الخاص بك واختر الخيار لإضافة حساب جديد باستخدام رمز الاستجابة السريعة.
امسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام كاميرا هاتفك المحمول، وأعطِ اسماً لحساب Heidi الخاص بك، وحفظه.
سيقوم تطبيق المصادقة الخاص بك الآن بإنشاء رمز آمن لمرة واحدة—أدخل هذا الرمز في Heidi واضغط على متابعة.
✅ من الآن فصاعداً: إذا كان لديك تطبيق مصادقة معد، في كل مرة تسجل الدخول، افتح تطبيق المصادقة الخاص بك لاسترجاع رمز لمرة واحدة، ثم أدخله في Heidi عند المطالبة به.
2. المصادقة عبر الرسائل النصية
اختر الرسائل النصية كطريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
أدخل رمز الدولة ورقم الهاتف المحمول الخاص بك، ثم اضغط على متابعة.
ستتلقى رمز أمان عبر الرسائل النصية.
أدخل الرمز في صندوق رموز Heidi واضغط على التحقق.
يمكنك تأكيد أن المصادقة متعددة العوامل مفعلة بالذهاب إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول—يجب أن تشاهد رمز أخضر "مفعل" بجانب المصادقة متعددة العوامل.
✅ من الآن فصاعداً: إذا كانت لديك المصادقة عبر الرسائل النصية معدة، في كل مرة تسجل الدخول، ستُرسل لك Heidi رمز أمان إلى هاتفك المحمول عبر الرسائل النصية. أدخل الرمز ببساطة عند المطالبة به لإكمال عملية تسجيل الدخول الخاصة بك.
3. المصادقة عبر البريد الإلكتروني
اختر البريد الإلكتروني كطريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد ربطه بحساب Heidi الخاص بك.
ستُرسل لك Heidi رمز آمن إلى بريدك الإلكتروني.
أدخل الرمز في صندوق رموز Heidi واضغط على التحقق.
✅ من الآن فصاعداً: إذا كانت لديك المصادقة عبر البريد الإلكتروني معدة، في كل مرة تسجل الدخول، ستتلقى رمز أمان عبر البريد الإلكتروني والذي ستحتاج إلى إدخاله عند المطالبة به.
تعطيل المصادقة متعددة العوامل
إذا كنت بحاجة إلى تعطيل المصادقة متعددة العوامل، اتبع هذه الخطوات:
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول > تعطيل المصادقة متعددة العوامل.
يجب أن تشاهد الآن رمز أحمر "غير مفعل" بجانب المصادقة متعددة العوامل.
إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل
تسمح إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA) للمستخدمين بالانتقال إلى جهاز جديد أو استكشاف مشاكل تسجيل الدخول أو اعتماد طريقة مصادقة مختلفة. فيما يلي خطوات إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل لحساب Heidi الخاص بك:
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول > تعطيل المصادقة متعددة العوامل في إعدادات حسابك.
تأكد من أنك قد سجلت الخروج من حسابك بشكل كامل.
سجل الدخول مرة أخرى إلى حساب Heidi الخاص بك.
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول > تفعيل المصادقة متعددة العوامل.
اتبع تعليمات الإعداد لإعادة تكوين المصادقة متعددة العوامل، ويفضل استخدام تطبيق مصادقة موثوق. من خلال إكمال هذه الخطوات، يمكنك إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل بشكل آمن واستعادة الوصول السلس إلى حسابك.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك لإعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل بنفسك، فهناك خيارات إضافية:
مساعدة المسؤول: إذا كنت جزءاً من منظمة، يمكن للمسؤول الإداري إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك بالنيابة عنك بعد التحقق من هويتك.
مساعدة فريق الدعم: يمكن لفريق الدعم الخاص بنا مساعدتك في بدء عملية إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل عندما لا تعمل خيارات الخدمة الذاتية.
تغييرات / إعادة تعيين الأجهزة: إذا فقدت الوصول بسبب إعادة تعيين المصنع للهاتف أو الانتقال إلى جهاز جديد، يمكن لفريق الدعم التحقق من هويتك وإعادة تعيين إعدادات المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
مشاكل تسجيل الدخول المستمرة: عندما تفشل خطوات استكشاف الأخطاء والإصلاح القياسية، تواصل مع الدعم للحصول على مساعدة مخصصة.
ملاحظات مهمة:
إذا كنت جزءاً من فريق يفرض المصادقة متعددة العوامل، فلن تتمكن من تعطيلها. يرجى الاتصال بمسؤول الفريق الخاص بك وإشراك فريق الدعم الخاص بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك، أو لا يمكنك الوصول إلى حسابك، يمكن لفريق الدعم الخاص بنا إعادة تعيينها لك.
إذا كنت تواجه مشاكل تسجيل دخول مستمرة، حاول الوصول إلى حسابك من أجهزة أو متصفحات متعددة لتحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بالجهاز.
كلما أمكن، اختر تطبيق مصادقة لتحسين الأمان وتقليل التأخيرات مقارنة برسائل SMS أو البريد الإلكتروني.
تأكد من التوافق بين تطبيق المصادقة الذي اخترته والجهاز لتجنب المشاكل أثناء الإعداد.
نصائح عامة لاستكشاف الأخطاء
جرب هذه الخطوات أولاً قبل استكشاف أخطاء طرق مصادقة محددة:
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح: يمكن أن يحل هذا الكثير من المشاكل التقنية المؤقتة التي تمنع عمل المصادقة متعددة العوامل بشكل صحيح.
جرّب أجهزة أو متصفحات متعددة: يساعد هذا في استبعاد مشاكل خاصة بالجهاز قد تكون تمنع تسليم رموز المصادقة متعددة العوامل.
تحقق من اتصال شبكتك: تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر عند محاولة استقبال رموز المصادقة متعددة العوامل.
فقدان الوصول إلى المصادقة متعددة العوامل بسبب تغيير الجهاز أو إعادة تعيينه
إذا فقدت الوصول إلى إعداد المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك بسبب إعادة تعيين المصنع للهاتف أو الانتقال إلى جهاز جديد:
اتصل بـ فريق دعم Heidi Health لإعادة تعيين إعدادات المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك
ستحتاج إلى التحقق من هويتك أثناء هذه العملية
بعد إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك، سجل الدخول إلى حسابك لإعداد طريقة مصادقة جديدة
مشاكل المصادقة عبر الرسائل النصية
🔹 لم تستقبل الرمز؟
حاول إعادة إرسال الرمز.
قد يقوم بعض مزودي الهاتف المحمول بحظر الرسالة النصية كرسالة غير مرغوب فيها—إذا حدث هذا بشكل متكرر، تواصل مع فريق الدعم للحصول على طريقة مصادقة متعددة العوامل بديلة.
تم تطبيق تحسينات الأداء الأخيرة على تسليم الرسائل النصية، ولكن إذا استمرت المشاكل، فكر في التبديل إلى تطبيق مصادقة لموثوقية أفضل.
إذا فشلت رموز الرسائل النصية في التسليم باستمرار، يمكنك طلب أن يقوم دعم Heidi Health بإعادة تعيين إعدادات المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك. بعد إعادة التعيين، سجل الخروج وسجل الدخول مرة أخرى إلى حسابك لإكمال عملية الإعداد.
يُنصح بالتبديل إلى تطبيق مصادقة لأنه يوفر طريقة مصادقة متعددة العوامل أكثر موثوقية من الرسائل النصية.
مشاكل المصادقة عبر البريد الإلكتروني
🔹 لم تستقبل رمز البريد الإلكتروني؟
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.
مثل الرسائل النصية، قد يقوم بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني بتصفية رسائل البريد الإلكتروني للمصادقة متعددة العوامل كرسائل غير مرغوب فيها—إذا استمر حدوث هذا، يمكن لـ فريق الدعم الخاص بنا مساعدتك في إعداد طريقة بديلة.
حاول استخدام منصة مختلفة (تطبيق سطح المكتب) أو متصفح مختلف
امسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك، وحاول إعادة الإرسال.
تحقق مع فريق تقنية المعلومات لديك بشأن أي حركة مرور محظورة
مشاكل تطبيق المصادقة
🔹 هل تواجه خطأ في تطبيق المصادقة الخاص بك؟
نظراً لأن كل تطبيق مصادقة يعمل بشكل مختلف، ستحتاج إلى الاتصال بـ فريق دعم التطبيق الذي تستخدمه (مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator) للحصول على مساعدة في استكشاف الأخطاء.
في حالة عدم حل خطوات إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل للمشكلة، أو إذا كانت خيارات تعطيل أو تفعيل المصادقة متعددة العوامل مفقودة من إعداداتك، وثق المشكلة وتواصل مع فريق الدعم الخاص بنا. نحن نسعى لمعالجة مخاوفك على الفور.
متى تتواصل مع الدعم ([email protected])
قد تحتاج إلى التواصل مع فريقنا للحصول على المساعدة إذا:
لم تؤدِ خطوات استكشاف الأخطاء والإصلاح أو إعادة التعيين القياسية إلى حل مشكلة المصادقة متعددة العوامل.
فقدت إمكانية الوصول إلى إعداد المصادقة متعددة العوامل، مثل بعد إعادة تعيين الهاتف أو تبديل الأجهزة.
تريد الانتقال من مصادقة SMS إلى تطبيق مصادقة.
تم حظر حسابك وتحتاج إلى إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل.
سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال عملية إعادة التعيين والتحقق من هويتك والتأكد من استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك بأمان وسرية.