إذا لم تكن تتلقى رموز المصادقة متعددة العوامل (MFA) عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، فاتبع هذه الخطوات لتشخيص المشكلة وحلها. نوصي بشدة باستخدام تطبيق المصادقة للحصول على أكثر تجربة موثوقية.
الخطوة 1: الفحوصات الفورية
قبل تجربة حلول أخرى، قم بإجراء هذه الفحوصات السريعة:
تحقق من مجلد البريد العشوائي/الرسائل غير المرغوب فيها: قد تتم تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ MFA بشكل غير صحيح في بعض الأحيان.
طلب رمز جديد: استخدم خيار "إعادة إرسال الرمز" على شاشة تسجيل الدخول. انتظر 60 ثانية على الأقل قبل المحاولة مرة أخرى.
تحقق من اتصال الشبكة: تأكد من أن هاتفك لديه إشارة خلوية مستقرة (لـ SMS) أو أن لديك اتصال إنترنت مستقر (للبريد الإلكتروني).
الخطوة 2: الأسباب الشائعة والحلول
إذا لم تنجح الفحوصات الفورية، فقد تكون المشكلة مرتبطة بمتصفحك أو تصفية التسليم.
1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح قد تتداخل البيانات المحفوظة في متصفحك في بعض الأحيان مع عملية تسجيل الدخول.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
أغلق متصفحك وأعد فتحه، أو قم بتحديث قسري (Ctrl+F5 أو Cmd+Shift+R).
حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
2. جرب متصفحاً أو جهازاً مختلفاً يساعد هذا في تحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بإعدادك الحالي. إذا تمكنت من تسجيل الدخول بنجاح على جهاز آخر، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في إعدادات متصفحك أو جهازك الأصلي.
الخطوة 3: إذا كنت محظوراً أو استمرت المشاكل
إذا ظللت غير قادر على استقبال الرموز أو الوصول إلى حسابك، فستحتاج إلى مساعدة لإعادة تعيين إعدادات MFA الخاصة بك.
اتصل بفريق دعم Heidi Health ([email protected])): إذا لم تكن لديك رموز احتياطية، فيجب عليك الاتصال بفريق الدعم لدينا. لأسباب أمنية، سيحتاج فريقنا إلى التحقق من هويتك قبل أن يتمكنوا من إعادة تعيين إعدادات MFA الخاصة بحسابك يدوياً.
منع المشاكل في المستقبل: التبديل إلى تطبيق المصادقة
قد يكون تسليم الرسائل النصية والبريد الإلكتروني غير موثوق به بسبب تصفية المشغل أو مزود خدمة البريد الإلكتروني. تطبيق المصادقة هو الطريقة الأكثر أماناً وموثوقية للمصادقة متعددة العوامل (MFA) لأنه يولد الرموز مباشرة على جهازك، بشكل مستقل عن الشبكات الخارجية.
بمجرد استعادة الوصول إلى حسابك، نوصي بشدة بالتبديل إلى هذه الطريقة.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك حل مشاكل الوصول بسرعة وحماية حسابك للمستقبل.
❗ للحصول على تعليمات مفصلة حول الإعداد، يرجى الاطلاع على دليلنا الرئيسي المدرج أدناه: