تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل استكشاف أخطاء Heidi Remote وإصلاحها

تتضمن هذه المقالة الأسئلة الشائعة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز Remote الخاص بك.

1. طاقة الجهاز والإقران

1.1 جهازي لا يعمل

  1. تأكد من شحن الجهاز. يتوقف ضوء الشحن الأخضر عند اكتمال الشحن.

  2. جرّب إعادة التشغيل القسري. لن يؤدي ذلك إلى حذف أي بيانات.

    • اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 12 ثانية أو أكثر

    • ثم حرّره بمجرد تغيّر حالة مؤشر LED.

  3. إذا لم ينجح ذلك، يمكننا ترتيب استبدال الجهاز في إطار الضمان.

1.2 جهازي لا يقترن بالتطبيق

أولاً، تحقق سريع إذا كنت تستخدم تطبيق سطح المكتب: إذا كنت قد مكّنت رفع البيانات عبر USB-C على تطبيق سطح المكتب وكان جهاز Remote موصولاً بالحاسوب أو الهاتف عبر USB-C، افصل الكابل وحاول الإقران مجدداً.

خطوات الإقران القياسية:

  1. تأكد أن الجهاز يعمل ومشحون، وأن مؤشر LED يُضيء باللون الأبيض.

  2. ابقَ قريباً من هاتفك أو حاسوبك (في نطاق 14 متراً).

  3. لتطبيقات Heidi للهاتف المحمول، انتقل إلى الإعدادات → إضافة جهاز واتبع التعليمات داخل التطبيق. لتطبيق سطح المكتب، انقر على الأجهزة -> إضافة جهاز.

  4. إذا ظهرت رسالة خطأ، التقط لقطة شاشة وأرسلها إلينا مع إصدار التطبيق والرقم التسلسلي للجهاز.

1.3 يُخبرني تطبيقي أن جهازي مقترن بحساب آخر بالفعل

يمكن إقران جهاز Remote بحساب واحد فقط في آنٍ واحد. نوصي بعدم مشاركة الأجهزة بين أعضاء الفريق، ولكن إذا تلقيت جهازاً كان مقترناً مسبقاً:

  1. اطلب من المستخدم الأصلي إلغاء إقران الجهاز من تطبيقه أولاً. هذا هو الخيار الأمثل.

  2. إذا تعذّر الوصول إلى المستخدم الأصلي أو كان غير معروف، تواصل معنا مع الرقم التسلسلي (المطبوع على الجهاز) وسنتمكن من مسح الإقران من جانبنا حتى تتمكن من إقرانه بحسابك.

2. تجميد الجهاز والتفريغ الصوتي

2.1 جهازي متجمد أو مؤشر LED عالق (أبيض ثابت أو أحمر)

قم بإعادة تشغيل قسري. لن يؤدي ذلك إلى حذف أي بيانات. هذه هي الخطوة الأولى الأكثر أماناً لأي سلوك غير معتاد - جهاز متجمد، أو مؤشر LED عالق، أو أزرار لا تستجيب.

  1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 12 ثانية أو أكثر.

  2. حرّر الزر بمجرد إعادة تشغيل الجهاز أو تغيّر حالة مؤشر LED.

  3. تحقق من أن جهازك يعمل بأحدث إصدار من البرنامج الثابت من خلال الإعدادات.

2.2 جهازي لا يُجري التفريغ الصوتي

  1. تأكد أن الجهاز يعمل ومشحون بمؤشر LED أبيض قبل بدء التفريغ الصوتي. مهم: لن يُسجّل الجهاز أثناء الشحن.

  2. اضغط زر التفريغ الصوتي على الجانب الأمامي للجهاز - يجب أن يتحول مؤشر LED إلى اللون الأحمر.

  3. تحقق من بقاء مؤشر LED أحمراً طوال الجلسة:

    • إذا تحوّل مؤشر LED إلى اللون الأبيض أو انطفأ، فقد يكون شحن الجهاز منخفضاً أو قد تكون هناك مشكلة في الجهاز. اشحنه بالكامل وحاول مجدداً.

    • إذا بقي مؤشر LED أحمراً لكن الجلسة لم تظهر بشكل صحيح، فقد تكون هذه مشكلة مزامنة أو تفريغ صوتي.

  4. كاختبار، أوقف تشغيل Remote وسجّل جلسة قصيرة باستخدام الميكروفون المدمج في هاتفك أو حاسوبك بدلاً من ذلك. يساعدنا ذلك في تحديد ما إذا كانت المشكلة في Remote أم في التطبيق.

2.3 هاتفي يلتقط الصوت بدلاً من Remote عند استئناف الجلسة

  1. استئناف جلسة موقوفة بالنقر داخل التطبيق سيغيّر مدخل الصوت إلى ميكروفون هاتفك.

  2. بدلاً من ذلك، يجب استئناف الجلسات الموقوفة بالضغط على زر التفريغ الصوتي في Remote مرة واحدة.

يُرجى ملاحظة أنه إذا أوقفت جلسة Remote (بالضغط مع الاستمرار على زر التفريغ الصوتي لمدة ثانيتين أو أكثر)، فإن الضغط على زر التفريغ الصوتي مرة أخرى سيبدأ جلسة جديدة تماماً. هذا لأن الجلسة السابقة تم إيقافها، وليس إيقافها مؤقتاً. لإيقاف الجلسة مؤقتاً، اضغط على زر التفريغ الصوتي مرة واحدة دون الضغط المطوّل.

3. مزامنة الجهاز

3.1 جهازي لا يتزامن

بعض الأمور التي يجب التحقق منها أولاً:

  • هل تُجري التفريغ الصوتي والمزامنة في الوقت ذاته؟ إذا بدأت جلسة أثناء جريان مزامنة، ستتوقف المزامنة مؤقتاً وتستأنف تلقائياً بمجرد انتهاء الجلسة.

  • هل Remote موصول عبر USB؟ عندما يكون Remote موصولاً عبر USB، فإنه يُعطي الأولوية للاتصال السلكي لنقل البيانات. من الطبيعي أن ينقطع Bluetooth أثناء ذلك، وقد يُظهر التطبيق الجهاز على أنه غير متصل. قد ينبض مؤشر LED بالأبيض ببطء أثناء المزامنة أو الشحن. يصبح إقران Bluetooth متاحاً مجدداً بمجرد فصل الكابل.

إذا استمر فشل المزامنة، يُرجى إعلامنا بما يلي:

  • ما إذا كانت المزامنة تفشل كلياً (مع رسالة خطأ وعدم إنشاء جلسات جديدة)

  • ما إذا كانت بعض الجلسات تتزامن والبعض الآخر لا

  • ما إذا كانت الجلسات المتأثرة قد تم تفريغها صوتياً في وضع غير متصل بالإنترنت (مثلاً: استُخدمت خارج نطاق تطبيقك)

3.2 جهاز Remote لا يظهر أو لا يتصل بتطبيق سطح المكتب

إذا كان رفع البيانات عبر USB-C مُفعّلاً وكان Remote موصولاً بحاسوبك، فسيُعطَّل Bluetooth في Remote. لن تتمكن من اكتشاف Remote أو الاتصال به عبر Bluetooth حتى تفصل الكابل.

للإصلاح:

  1. إذا كان Remote موصولاً بحاسوبك، افصل الكابل. هذا يُعيد تفعيل Bluetooth في Remote.

  2. إذا لم يكن Remote موصولاً بحاسوبك مسبقاً، انتقل إلى إعدادات تطبيق سطح المكتب (بالنقر على الأجهزة في أسفل قائمة التنقل اليسرى) وأوقف تشغيل رفع USB-C. ملاحظة: لن يظهر هذا المفتاح إلا إذا كان Remote غير موصول بحاسوبك.

  3. يجب أن يظهر Remote الآن في قائمة أجهزتك ويتصل بشكل طبيعي.

إذا لم تتمكن من رؤية الأجهزة في أسفل قائمة التنقل اليسرى، فقد تكون تستخدم تطبيق Heidi على الويب وليس تطبيق سطح المكتب.

3.3 يتعرف حاسوبي على Remote كـ"جهاز USB قابل للإزالة" عام بدلاً من "Heidi Remote"

أولاً، جرّب هذه الفحوصات السريعة:

  1. وصّل Remote بمنفذ USB-C آخر على الحاسوب ذاته.

  2. جرّب كابل USB-C مختلفاً - يُفضّل أن يكون كابل بيانات معروف بصلاحيته، وليس كابل شحن فقط.

  3. إذا كان الحاسوب لا يزال يرى جهاز USB عاماً فقط، فمن المرجح أن ذلك بسبب سياسة MDM (إدارة الأجهزة المحمولة) المطبّقة من قِبل مؤسستك والتي تحجب منافذ USB أو التخزين الجماعي عبر USB. للأسف، لا يمكننا تجاوز سياسات MDM المؤسسية. يُرجى التواصل مع مسؤول تقنية المعلومات في مؤسستك لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

3.4 أريد تشغيل واستخدام النقل عبر USB لتطبيق سطح المكتب.

المزامنة عبر USB مُعطّلة افتراضياً في Heidi Remote. يجب عليك تفعيلها.

  1. تأكد أن Remote غير موصول بالفعل بحاسوبك.

  2. حدد الأجهزة في أسفل قائمة التنقل اليسرى داخل تطبيق سطح المكتب.

  3. شغّل مفتاح تشغيل رفع USB-C.

بدلاً من ذلك، عندما يقوم Remote بالمزامنة مع تطبيق سطح المكتب عبر Bluetooth أو WiFi، ستظهر لك رسالة طلب تسألك إن كنت تريد التبديل إلى USB-C وتفعيله.

إذا لم تتمكن من رؤية الأجهزة في أسفل قائمة التنقل اليسرى، فقد تكون تستخدم تطبيق Heidi على الويب وليس تطبيق سطح المكتب.

4. استخدام Remote عبر المنصات

4.1 أريد استخدام Remote بين المنصات المختلفة (مثلاً الهاتف وسطح المكتب)

لا تحتاج إلى إعادة الإقران. يمكن استخدام الحساب ذاته عبر iOS وAndroid وmacOS وWindows - ما عليك سوى تحرير اتصال Bluetooth على المنصة التي كنت تستخدمها أخيراً، ثم إعادة الاتصال على المنصة الجديدة.

الخطوة 1 - تحرير الاتصال على المنصة السابقة:

  • iOS: اسحب للأعلى لفتح App Switcher، ثم اسحب للأعلى على تطبيق Heidi لإغلاقه بالكامل. بدلاً من ذلك، أوقف تشغيل Bluetooth على iPhone.

  • Android: إغلاق التطبيق لا يكفي على Android - يجب عليك إيقاف تشغيل Bluetooth من إعدادات النظام على جهاز Android لتحرير الاتصال بالكامل.

  • سطح مكتب macOS: أغلق تطبيق Heidi لسطح المكتب بالكامل باستخدام Cmd+Q، أو انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة Dock ← إنهاء. بدلاً من ذلك، أوقف تشغيل Bluetooth على الحاسوب.

  • سطح مكتب Windows: أغلق نافذة تطبيق Heidi. بدلاً من ذلك، أوقف تشغيل Bluetooth على الحاسوب.

الخطوة 2 - الاتصال على المنصة الجديدة:

  1. افتح تطبيق Heidi وتأكد أنك مسجّل الدخول بالحساب ذاته الذي أجرى إقران Remote في البداية.

  2. انتقل إلى تبويب الجهاز:

    • على سطح المكتب، انقر على تبويب الجهاز في الزاوية السفلية اليسرى.

    • على الهاتف المحمول، افتح إعدادات الجهاز من داخل التطبيق.

  3. يجب أن يظهر جهاز Remote المقترن مسبقاً تلقائياً.

  4. تأكد أن الجهاز يعمل وغير متصل بأي تطبيق آخر، ثم اضغط على إعادة الاتصال.

إذا لم يظهر Remote، تأكد أنه غير موصول بحاسوب عبر USB-C.

4.2 لا أستطيع عرض جلسة Remote على منصة أخرى

لرؤية الجلسة على منصة أخرى:

  • قم يدوياً بتحديث الصفحة أو التطبيق على المنصة الأخرى.

  • لا تحتاج إلى إنهاء الجلسة بالكامل أولاً - لكن الرؤية تعتمد على ما إذا كان Remote متصلاً بالإنترنت عند بدء الجلسة:

    • بدأت متصلاً بالإنترنت: ستكون الجلسة مرئية على المنصة الأخرى بعد التحديث. قد يكون هناك تأخير بسيط ريثما يتحدث الخادم.

    • بدأت غير متصل بالإنترنت: لن تكون الجلسة مرئية في أي مكان آخر حتى يُعيد Remote الاتصال ويتزامن.

المقالات ذات الصلة
البدء مع Heidi Remote
استخدام Heidi Remote: التفريغ الصوتي والمزامنة وإعادة التعيين
افتح العبوة وتعرّف على Remote الخاص بك
الإعداد والتوصيل وبدء جلستك الأولى
استكشاف أخطاء جلسة Remote وإصلاحها
هل أجاب هذا عن سؤالك؟