تُضيف المصادقة متعددة العوامل (MFA) طبقة أمان إضافية لحسابك في Heidi، مما يساعد على حماية بياناتك. المصادقة متعددة العوامل (MFA) إلزامية في مناطق معينة مثل المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (لحسابات اسم المستخدم وكلمة المرور). لا يشمل ذلك الحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول الأحادي (SSO) أو تسجيل الدخول الاجتماعي (مثل Google وApple). بينما تكون اختيارية لبعض أنواع الحسابات والمناطق، نوصي بشدة بتفعيلها لتعزيز الأمان.
تفعيل المصادقة متعددة العوامل
يمكنك تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) في أي وقت من خلال منصة Heidi (تطبيق الجوال، أو تطبيق سطح المكتب، أو متصفح الويب). نوصي بإعداد تطبيق مصادقة مثل Google Authenticator الذي يمكن استخدامه للمصادقة متعددة العوامل (MFA). يمكن تنزيل هذا التطبيق من متجر التطبيقات المناسب على هاتفك المحمول.
انتقل إلى إعدادات حسابك:
على تطبيق الجوال:
تحقق في الإعدادات من أن إصدار تطبيقك هو v3.7+.
ثم انتقل إلى: الإعدادات > المصادقة متعددة العوامل (MFA). سيوجّهك هذا لتسجيل الدخول عبر الويب.على تطبيق سطح المكتب أو الويب: اسمك > الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول > تفعيل MFA.
ستظهر لك خياران: الإعداد لاحقًا أو تسجيل الخروج والإعداد الآن.
انقر على تسجيل الخروج والإعداد الآن
سجّل الدخول مجددًا باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
ستتلقى مطالبة باستخدام تطبيق المصادقة لإعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA).
إذا كان لديك تطبيق مصادقة، افتح التطبيق وامسح رمز QR للحصول على كلمة مرور لمرة واحدة. إذا كنت على جهاز جوال، انسخ الرمز المعروض على شاشتك إلى تطبيق المصادقة للحصول على كلمة مرور لمرة واحدة.
إذا لم يكن لديك تطبيق مصادقة، نوصي بتنزيل واحد من متجر التطبيقات المناسب.
إذا كنت تفضل طريقة مختلفة لإعداد MFA، اختر جرّب طريقة أخرى.
يمكنك الاختيار:
Google Authenticator أو ما يماثله لإعداد تطبيق مصادقة مختلف.
الرسائل القصيرة (SMS) إذا كنت تفضّل عدم استخدام تطبيق مصادقة.
خيارات إعداد المصادقة متعددة العوامل
1. تطبيق المصادقة (موصى به)
للحصول على تجربة تسجيل دخول أكثر أمانًا، نوصي باستخدام تطبيق مصادقة مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator أو Duo Mobile.
اختر تطبيق المصادقة كطريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
سيظهر رمز QR على شاشتك.
افتح تطبيق المصادقة واختر خيار إضافة حساب جديد باستخدام رمز QR.
امسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام كاميرا هاتفك المحمول، وأعطِ اسماً لحساب Heidi الخاص بك، وحفظه.
سيقوم تطبيق المصادقة الآن بإنشاء رمز أمان لمرة واحدة - أدخل هذا الرمز في Heidi وانقر على متابعة.
في المرة القادمة التي تسجّل فيها الدخول، افتح تطبيق المصادقة للحصول على رمز لمرة واحدة، ثم أدخله في Heidi عند المطالبة بتسجيل الدخول.
2. المصادقة عبر الرسائل النصية
إذا لم تتمكن من رؤية الرسائل القصيرة (SMS) كخيار، أخبرنا حتى نتمكن من إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA) نيابةً عنك.
اختر الرسائل النصية كطريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
أدخل رمز بلدك ورقم هاتفك المحمول، ثم انقر على متابعة.
ستتلقى رمز أمان عبر الرسائل القصيرة (SMS).
أدخل الرمز في صندوق رموز Heidi واضغط على التحقق.
يمكنك التأكد من تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول - يجب أن ترى رمز مفعّل باللون الأخضر بجانب MFA.
في المرة القادمة التي تسجّل فيها الدخول، ستُرسل Heidi رمز أمان إلى هاتفك المحمول عبر الرسائل القصيرة (SMS). ما عليك سوى إدخال الرمز عند المطالبة بتسجيل الدخول.
3. المصادقة عبر البريد الإلكتروني
ستحتاج إلى اختيار تطبيق مصادقة أو الرسائل القصيرة (SMS) كطريقة المصادقة الأولية أثناء الإعداد. بعد إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA)، سجّل الدخول لأول مرة وهي مفعّلة. يمكنك بعد ذلك اختيار البريد الإلكتروني كطريقة التحقق لعمليات تسجيل الدخول المستقبلية.
سجّل الدخول بعد إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA) باستخدام تطبيق مصادقة أو الرسائل القصيرة (SMS).
اختر جرّب طريقة أخرى.
اختر البريد الإلكتروني كطريقة المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد ربطه بحسابك في Heidi.
ستُرسل Heidi رمزاً آمناً إلى بريدك الإلكتروني. تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه (Spam).
أدخل الرمز في صندوق رموز Heidi واضغط على التحقق.
في المرة القادمة التي تسجّل فيها الدخول، ستتلقى رمز أمان عبر البريد الإلكتروني. ما عليك سوى إدخال الرمز عند المطالبة بتسجيل الدخول.
تعطيل المصادقة متعددة العوامل
إذا كنت بحاجة إلى تعطيل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، يمكن إيقاف تشغيلها من إعداداتك. ومع ذلك، لا يمكن تعطيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) في المناطق التي تكون فيها إلزامية، مثل المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي لحسابات اسم المستخدم وكلمة المرور.
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > تفاصيل تسجيل الدخول > تعطيل المصادقة متعددة العوامل.
يجب أن ترى الآن رمز غير مفعّل باللون الأحمر بجانب MFA.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أولاً، إليك بعض نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة:
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لحل الأعطال المؤقتة التي قد تمنع المصادقة متعددة العوامل (MFA) من العمل بشكل صحيح.
تحتاج إلى اتصال إنترنت مستقر لتلقي رموز المصادقة متعددة العوامل (MFA).
فقدت الوصول إلى المصادقة متعددة العوامل (MFA) لأنني غيّرت جهازي
أخبرنا بأنك بحاجة إلى إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA) الخاصة بك.
ستحتاج إلى التحقق من هويتك خلال هذه العملية.
بعد إعادة التعيين، سجّل الدخول مجدداً وأعد إعداد طريقة مصادقة جديدة.
لم أتلقَّ رمز SMS
انقر على إعادة إرسال الرمز وانتظر لحظات قبل المحاولة مجدداً.
قد تحجب بعض مزودي خدمة الجوال رموز الرسائل القصيرة (SMS) كبريد غير مرغوب فيه. إذا حدث هذا باستمرار، فقد تحتاج إلى التبديل إلى طريقة مختلفة.
للحصول على أفضل تجربة، فكّر في التبديل إلى تطبيق مصادقة - فهو أسرع ولا يعتمد على تسليم شبكة الجوال.
لم أتلقَّ رمز بريد إلكتروني
تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو غير الهام - قد يتم تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ MFA من قِبل بعض المزودين.
جرّب منصة مختلفة (تطبيق سطح المكتب أو متصفح مختلف) وأعد إرسال الرمز.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وحاول مجدداً.
إذا كانت مؤسستك تدير بريدك الإلكتروني، تحقق مع فريق تقنية المعلومات لديك في حال كان البريد الإلكتروني محجوباً على مستوى الشبكة.
إذا استمرت المشكلة، فقد تحتاج إلى التبديل إلى طريقة مختلفة مثل تطبيق مصادقة.
أواجه مشكلات في تطبيق المصادقة الخاص بي
كل تطبيق مصادقة يُدار بشكل مستقل، لذا ستحتاج إلى التواصل مع فريق الدعم للتطبيق الذي تستخدمه - على سبيل المثال، دعم Google Authenticator أو Microsoft Authenticator.
لا أرى خيار استخدام الرسائل القصيرة (SMS) كطريقة المصادقة الخاصة بي
إذا لم يُعرض عليك خيار الرسائل القصيرة (SMS) عند تحديث طريقة المصادقة، أخبرنا حتى نتمكن من إعادة تعيين إعدادات المصادقة متعددة العوامل (MFA) نيابةً عنك.
يعرض تطبيق المصادقة الخاص بي رموزاً متعددة لـ Heidi
إذا كان تطبيق المصادقة الخاص بك يعرض أكثر من رمز واحد لـ Heidi، فعادةً ما يكون مولّد الرمز الجديد في أسفل القائمة. هذا هو الرمز الذي يجب استخدامه عند تسجيل الدخول إلى Heidi.
نوصي بإزالة مولّد الرمز السابق.
لا أستطيع تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) من تطبيق الجوال
إذا كنت تواجه مشكلة في تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) من تطبيق الجوال، فتأكد من أن تطبيق الجوال محدّث إلى الإصدار v3.7+ أو أحدث.
لا أستطيع إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتسجيل الدخول الاجتماعي (مثل Google أو Apple)
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Heidi باستخدام Google أو Apple، فلن تكون المصادقة متعددة العوامل (MFA) مطلوبة (حتى في المناطق التي تكون فيها إلزامية مثل المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي).
سيكون خيار تفعيل MFA غير متاح (رمادي اللون) في إعداداتك.
تستخدم مؤسستي تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، هل يجب عليّ تفعيل MFA؟
إذا كانت مؤسستك تستخدم تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، مثل Okta أو Azure، فإن إدخال اسم المستخدم في صفحة تسجيل الدخول في Heidi يجب أن يعيد توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بمزود SSO.
ستتولى إدارة المصادقة متعددة العوامل (MFA) مزود SSO الخاص بك، إذا كانت مفعّلة لديك. لا تحتاج إلى إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA) مع Heidi. سيظل خيار تفعيل MFA ضمن إعدادات Heidi متاحاً، لكنه لن يكون له أي تأثير.