在 Heidi Health，我們致力於為用戶確保無縫連接。 如果您遇到與我們後端服務相關的任何問題，以下是解決方法：
後端託管信息
Our backend services are hosted on subdomains of https://heidihealth.com and https://heidi.ai. For instance, if your selected region is Australia, a backend domain will be: https://au.api.heidihealth.com
此外，您還需要將以下網址加入白名單：
解決「獲取用戶數據錯誤」
If you encounter an "Error Fetching User Data," the issue might be caused by your firewall blocking access to our backend services. To resolve this:
聯絡您的 IT 團隊或防火牆管理員。
請求將所有往來流量列入白名單：
https://heidihealth.com及其所有子網域。https://heidi.ai and all it's subdomains
這應該能恢復連接。
登入問題的故障排除
用戶可能會遇到各種登入問題，包括登出後無法登入、未收到密碼重設電子郵件、卡在載入畫面、與 Apple ID 等關聯平台的帳號訪問問題，或清除瀏覽器快取後遇到困難。
「未找到 URL」錯誤或無法使用電子郵件登入
如果您嘗試透過不正確的 URL 登入，可能會出現此錯誤。 要解決此問題：
使用以下連結存取正確的登入頁面：https://scribe.heidihealth.com
點擊 登入並繼續輸入您的登入詳情。
如果問題仍然存在，我們的團隊已準備好幫助您！ 聯繫我們：
👉 [email protected] 或透過應用程式中的「幫助」按鈕。
關聯的第三方帳號（例如 Apple ID）
如果您的帳號與 Apple ID 等服務相關聯，傳統的密碼重設將不適用。 相反，請在登入畫面上使用「使用 Apple 登入」選項，並確保您的設備上已啟用正確的第三方帳號。
卡在載入畫面
如果您卡在載入頁面上，請嘗試以下步驟：
登出並清除您的瀏覽器快取和 Cookie。
透過 scribe.heidihealth.com/scribe 返回 Heidi Health
如果問題繼續發生，請記下任何錯誤代碼或瀏覽器連結，並聯絡支援以獲得協助。
快取和 Cookie 清除
快取和 Cookie 堆積可能會阻止登入程序。 要解決此問題：
登出 Heidi Health。
使用您的瀏覽器設定來清除其快取和 Cookie。
嘗試重新登入以檢查問題是否已解決。
啟用登入憑據自動填充
保存您的登入憑據，以便在未來的會話中快速安全地訪問。 在 Chrome 或瀏覽器或設備設定中的 Heidi 應用程式內啟用自動填充。