在 Heidi Health，我們致力於為用戶確保無縫連接。如果您遇到與我們後端服務相關的任何問題，以下是解決方法：
後端託管信息
我們的後端服務託管於 https://heidihealth.com 和 https://heidi.ai 的子網域上。例如，如果您選擇的地區是澳洲，後端網域將為：https://au.api.heidihealth.com
此外，您還需要將以下網址加入白名單：
解決「獲取用戶數據錯誤」
如果您遇到「Error Fetching User Data」錯誤，問題可能是由於您的防火牆封鎖了對我們後端服務的存取。若要解決此問題：
聯絡您的 IT 團隊或防火牆管理員。
請求將所有往來流量列入白名單：
這應該能恢復連接。
登入問題的故障排除
用戶可能會遇到各種登入問題，包括登出後無法登入、未收到密碼重設電子郵件、卡在載入畫面、與 Apple ID 等關聯平台的帳號訪問問題，或清除瀏覽器快取後遇到困難。
此外，對於帳戶由組織管理的用戶，也可能會發生 Enterprise SSO 和基於權限的錯誤，例如與 Microsoft Entra/Azure AD 相關的錯誤。
「未找到 URL」錯誤或無法使用電子郵件登入
如果您嘗試透過不正確的 URL 登入，可能會出現此錯誤。要解決此問題：
使用以下連結存取正確的登入頁面：https://scribe.heidihealth.com
點擊 登入並繼續輸入您的登入詳情。
如果問題仍然存在，我們的團隊已準備好幫助您！請聯絡我們：
👉 [email protected] 或透過應用程式內的「幫助」按鈕與我們聯繫。
關聯的第三方帳號（例如 Apple ID）
如果您的帳號與 Apple ID 等服務相關聯，傳統的密碼重設將不適用。相反，請在登入畫面上使用「使用 Apple 登入」選項，並確保您的設備上已啟用正確的第三方帳號。
卡在載入畫面
如果您卡在載入頁面上，請嘗試以下步驟：
登出並清除您的瀏覽器快取和 Cookie。
透過 scribe.heidihealth.com/scribe 返回 Heidi Health
如果問題繼續發生，請記下任何錯誤代碼或瀏覽器連結，並聯絡支援以獲得協助。
快取和 Cookie 清除
快取和 Cookie 堆積可能會阻止登入程序。要解決此問題：
登出 Heidi Health。
使用您的瀏覽器設定來清除其快取和 Cookie。
嘗試重新登入以檢查問題是否已解決。
啟用登入憑據自動填充
保存您的登入憑據，以便在未來的會話中快速安全地訪問。在 Chrome 或瀏覽器或設備設定中的 Heidi 應用程式內啟用自動填充。
Enterprise SSO 和基於權限的存取錯誤
如果您在嘗試使用 Heidi Health 時遇到登入錯誤或存取問題，且您的帳戶由組織管理，這些問題有時與您的帳戶未獲得必要權限有關。以下我們列出常見的錯誤訊息及解決步驟。
常見錯誤訊息及其含義
錯誤：AADSTS50105 此錯誤表示，由於您的帳戶尚未被指派所需權限，對 Heidi Health 應用程式的存取已被封鎖。此限制通常由您組織的管理員所設定。
錯誤：管理員尚未指派存取權限 此訊息表示您的管理員尚未為您指派 Heidi Health 應用程式的存取權限。若未完成此指派，您將無法登入。
Microsoft Entra/Azure AD 錯誤封鎖存取 當您組織的 Microsoft Entra（Azure AD）設定封鎖存取時，即會發生此錯誤，原因是您的用戶帳戶或群組尚未獲得 Heidi SSO Enterprise 應用程式的存取權限。
解決存取問題的步驟
聯絡您的 IT 部門或管理員 - 如果您看到錯誤 AADSTS50105，請要求您的 IT 部門將您的帳戶新增至 SSO 生產應用程式。這將授予您登入所需的權限。
與您的專案經理或管理員協調 - 如果您收到訊息指出您的管理員尚未為您指派存取權限，請聯絡您的專案經理或指定的管理員。他們可以為您的帳戶設定所需的權限。
完成醫療提供者入學調查 - 對於部分用戶，存取 Heidi Health 可能需要完成特定於您組織的醫療提供者入學調查。調查提交後，您組織的管理員將指派存取權限，您將收到一封包含登入說明的入門電子郵件。
透過 Microsoft Entra/Azure AD 申請存取權限 - 如果您遇到 Microsoft Entra/Azure AD 錯誤，請要求您的管理員將您的個人用戶帳戶或適當的安全群組指派至「Heidi SSO」Enterprise 應用程式。完成指派後，請再次嘗試登入以確認存取權限。
其他提示
請確保您使用的是組織提供的正確登入憑證。
如果您不確定應聯絡誰，請向您組織的 IT 支援團隊尋求指引。