遇到问题了吗？ 此视频将引导您了解 Heidi 中最常见的记录和记录错误原因，以及如何准确修复这些问题。
转录文本支持记录
在对其他任何问题进行故障排除之前，请始终检查转录文本。 如果您的转录文本不准确，您的记录也将不准确——没有任何模板或设置调整可以解决基础转录文本问题。 每次都将其作为第一步。
转录文本故障排除
转录文本中没有内容
如果您的转录文本为空或缺少内容：
恢复会话并大声说出几句话
停止会话并检查内容是否已出现
如果内容出现，问题可能是您会话期间的短暂音频中断
测试您的麦克风
如果您怀疑麦克风有问题：
开始新会话
录制至少30秒的音频
停止并检查转录文本
如果音频被捕获——问题可能是特定于您之前的会话
如果没有捕获音频——请检查您设备的音频输入设置，确认已选择并启用正确的麦克风
💡重要提示：如果音频在会话期间未能捕获，该录音无法检索。 在开始任何未来会话之前，请确认音频被检测到——在录制按钮旁边查找绿色波形作为指示器。
转录文本错误的常见原因
大多数转录文本问题归结为音频输入问题——麦克风静音、选择了错误的输入或音质不佳。 以下是一些您应该注意的平台特定情况。
移动应用
在开始会话之前，在您的设备上启用勿扰模式。 来电可能会在会话中期将麦克风从Heidi断开，打断您的转录文本。
远程医疗会话
为了获得远程医疗的最佳效果，使用Heidi 桌面版而不是网络浏览器——特别是如果您使用多个应用程序或耳机。
如果您使用网络浏览器进行远程医疗：
避免在会话期间在标签页或应用程序之间切换，因为这可能会临时撤销麦克风访问权限
仅保持一个浏览器标签页打开，以确保音频被持续捕获
现场会话
现场咨询转录文本问题的常见原因包括：
设备在会话期间进入睡眠或屏幕保护程序模式
语音音量低、背景噪音或麦克风距离太远
麦克风在设备级别静音
确保您的设备在会话期间保持活跃，并检查录制按钮旁边是否显示绿色波形，以确认您的麦克风正在拾取音频。
记录故障排除
如果您的转录文本看起来正确但记录的生成不符合预期，请执行以下步骤：
步骤 1 — 检查转录文本
确认转录文本准确反映咨询中所说的内容。 记录输出的质量取决于转录文本输入的质量。
步骤 2 — 检查模板
如果记录包含不准确或无关的信息，请检查您的模板以了解潜在问题——不清楚的说明或不正确的语法可能会影响输出。
步骤 3 — 恢复、刷新并重新生成
如果转录文本准确且模板看起来正确，请按顺序尝试以下操作：
恢复——重新启动转录文本几秒钟，然后停止。 这使系统有机会恢复任何丢失的数据。
刷新——如果您在网络浏览器上，刷新页面。
重新生成——点击三个点菜单并选择重新生成输出。
💡免费版用户：Heidi中的某些功能在免费版方案上限制为每月设定数量的操作——包括高级模板、Heidi 问询和表单填充。 如果某个功能的反应不符合预期，值得检查您是否已达到每月限制。 升级到我们的付费方案之一可为您提供对所有功能的无限制访问。
记录输出缺乏清晰度或详细信息
如果您的记录在生成但深度或复杂性不合适，请调整您的设置：
智能记录设置
快速——最适合较短、较简单的会话
最佳——最适合较长、更复杂的会话
语音/详细信息设置
简要——简洁的记录，如果您更喜欢简洁性，理想选择
适中——简洁和详细之间的平衡；许多临床医生偏好的最佳点
详细——更全面的记录，具有更深入的内容
超详细——包括直接引用和可能被忽视的细微细节
您还可以通过调整详细信息设置以满足您的偏好，并在模态框右下角将其保存为默认设置来创建自定义语音。
联系支持部门
如果您已完成上述步骤且问题仍然存在，请联系Heidi支持团队。 为了帮助我们尽快解决您的问题，请提供：
问题的简要摘要以及您已尝试过的故障排除步骤
显示的任何错误代码（如果可能，请包括屏幕截图）
您的会话ID——通过点击三个点菜单并选择复制会话ID找到