Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Esta alteração afeta apenas a forma como inicia sessão — não há impacto nos seus dados do Heidi e nenhuma alteração na funcionalidade do produto.
Descrição geral
Atualização da aplicação: Será necessária uma atualização para as alterações futuras
Alterações no início de sessão: Poderá notar uma pequena atualização nos ecrãs de início de sessão
Prompt de MFA: Alguns utilizadores poderão ter de configurar novamente a MFA no seu próximo início de sessão
Início de sessão social: Se utilizar o início de sessão social, não precisa de configurar a MFA
Gestores de palavra-passe: Os utilizadores poderão ter de guardar novamente os seus detalhes de início de sessão
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
Recomendamos que atualize assim que a nova versão estiver disponível para que possa fazê-lo no seu próprio tempo. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Como atualizar
Heidi Desktop: abra a sua aplicação Heidi, vá para Definições > Conta > Instalar atualização
iOS: vá à App Store para descarregar a atualização mais recente aqui
Android: vá à Play Store para descarregar a atualização mais recente aqui
Se você não conseguir atualizar seu aplicativo, talvez seja necessário entrar em contato com sua TI organizacional para ativar isso para você. Algumas organizações gerenciam isso em nome de todos os usuários e aplicativos.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. Poderá ser solicitado que inicie sessão novamente.
Web (utilizadores de email + palavra-passe)
Depois de selecionar Continuar, será redirecionado para uma nova página de início de sessão alojada em auth.heidihealth.com. Continuará a iniciar sessão com o mesmo email e palavra-passe.
Desktop
Ao iniciar sessão, a aplicação desktop pode abrir o navegador predefinido do seu dispositivo para concluir a autenticação. Esta é uma abordagem comum usada em aplicações web e atualmente usada no Heidi.
Móvel
Ao iniciar sessão, a aplicação móvel Heidi pode abrir uma janela segura dentro da aplicação para completar a autenticação.
3. Prompt de MFA no seu próximo início de sessão (alguns utilizadores)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
Isto é esperado, e não altera a sua conta, dados ou acesso. Isto não demorará mais de 1–2 minutos.
Se vir o prompt, escolha o seu método preferido e siga os passos. É o mesmo processo de verificação rápido que utilizou quando ativou pela primeira vez a MFA.
Utilizadores com MFA ativada via SMS
Utilizadores com MFA ativada via Email
4. Opções de início de sessão social (Google/Apple)
Se normalmente inicia sessão através do início de sessão social (por exemplo, Google, Apple), pode continuar a fazê-lo e não precisa de configurar MFA adicional.
Se introduzir o seu nome de utilizador acidentalmente, será solicitado a introduzir uma palavra-passe. Regresse à página de início de sessão e selecione Google ou Apple em seu lugar.
5. Gestores de palavra-passe
Se utiliza um gestor de palavra-passe para preencher previamente o seu nome de utilizador e palavra-passe (e não está a utilizar MFA), o seu gestor de palavra-passe pode não reconhecer o novo URL auth.heidihealth.com e, portanto, não preencherá previamente os seus detalhes de início de sessão. Terá de guardar novamente o seu nome de utilizador e palavra-passe no seu gestor de palavra-passe.
Resolução de Problemas
Se tiver problemas ao iniciar sessão:
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Se você não conseguir atualizar seu aplicativo, talvez seja necessário entrar em contato com sua TI organizacional para gerenciar e iniciar a atualização para você.
Se está na web, atualize a página ou tente uma janela incógnito/privada.
Se vir um redirecionamento para auth.heidihealth.com, permita que abra (é a nova página segura de início de sessão).
Se está no desktop, complete o início de sessão no seu navegador padrão e depois volte à aplicação Heidi.
Se a MFA não funcionar:
Verifique se a hora/data do seu dispositivo está definida como automática (importante para os códigos do autenticador).
Tente um método disponível diferente (por exemplo, Email em vez de SMS) se apresentado.
Se a sua organização utiliza Single Sign-On (SSO) como Okta ou Azure:
Introduzir o seu nome de utilizador deve redirecioná-lo para a página de início de sessão do seu fornecedor de SSO.
Clicar acidentalmente em Google/Apple não o redirecionará para o seu fornecedor de SSO. Terá de regressar à página de início de sessão e introduzir o seu nome de utilizador em seu lugar para continuar.
Se ainda não conseguir iniciar sessão, contacte o Suporte Heidi com:
O email que utiliza para fazer login
O tipo de dispositivo que tem (web / iOS / Android / desktop)
Uma captura de ecrã ou a mensagem de erro exata
(Opcional mas útil) a versão da sua aplicação e nome/versão do navegador
Esta atualização não altera os seus dados ou modelos do Heidi e não afeta o funcionamento do Heidi no dia a dia — apenas melhora a experiência de início de sessão em todos os dispositivos.