Begin hier: drie controles
Voer deze drie controles in volgorde uit voordat u verdere acties onderneemt.
1. Bent u weer binnen bereik?
Zorg ervoor dat u binnen bereik bent van de telefoon of computer waaraan uw Remote is gekoppeld. Sessies worden automatisch gesynchroniseerd zodra u weer binnen bereik bent. Als u zich verplaatst hebt of weg was van uw apparaat, geef het dan even de tijd om verbinding te maken en te synchroniseren.
2. Is uw Remote ingeschakeld?
Controleer of er een constant wit lampje brandt. Als de Remote uitgeschakeld is, zet hem dan aan en wacht tot hij weer binnen bereik van de app is.
3. Bent u momenteel aan het transcriberen?
Synchronisatie wordt gepauzeerd terwijl een sessie bezig is en wordt automatisch hervat zodra u stopt. Zorg ervoor dat u niet actief aan het transcriberen bent voordat u verwacht dat sessies in de app verschijnen.
Als sessies nog steeds niet worden weergegeven
Als u de drie controles hebt doorlopen en sessies nog steeds ontbreken, probeer dan een gedwongen herstart. Dit is veilig en verwijdert geen gegevens.
Houd de Aan/uit-knop 12 seconden ingedrukt.
Laat los wanneer het apparaat herstart of de LED van status verandert.
Breng de Remote na het herstarten weer binnen bereik van de app en controleer of sessies beginnen te synchroniseren.
💡 Een gedwongen herstart is de juiste eerste stap voor de meeste problemen: bevroren apparaat, vastgelopen LED of sessies die niet verschijnen. Het is op elk moment veilig om dit te doen.
Gedwongen herstart vs. fabrieksinstellingen herstellen
Dit zijn niet hetzelfde, en het is belangrijk om het verschil te kennen.
| Gedwongen herstart | Fabrieksinstellingen herstellen |
Hoe te activeren | Houd Aan/uit 12 seconden ingedrukt | Druk 3 keer snel op Aan/uit, houd dan 2 seconden ingedrukt tijdens de knipperende LED |
Verwijdert niet-gesynchroniseerde sessies? | Nee | Ja |
Wanneer te gebruiken | Eerste stap bij elk probleem | Alleen wanneer u zeker weet dat er niets in behandeling is |
⚠️ Herstel de fabrieksinstellingen niet als u niet-gesynchroniseerde sessies hebt. Eenmaal verwijderde transcripties kunnen niet worden hersteld. Als u niet zeker weet of er sessies in behandeling zijn, neem dan contact op met Heidi Support voordat u deze stap uitvoert.
Wanneer u contact opneemt met support
Als u de bovenstaande stappen hebt doorlopen en sessies nog steeds ontbreken, neem dan contact op met het Heidi-supportteam voordat u iets anders probeert. Ons team kan helpen het probleem te diagnosticeren en kan in sommige gevallen helpen bij het herstellen of opnieuw synchroniseren van sessies.
Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld het serienummer van uw Remote (gedrukt op het apparaat) en een beschrijving van wat er is gebeurd.
Wat nu?
Voor een volledige lijst met stappen voor probleemoplossing met betrekking tot koppelen, synchroniseren en apparaatgedrag, bezoek de Heidi Remote-handleiding voor probleemoplossing in het Help Center.