1. Apparaat aan/uit en koppelen
1.1 Mijn apparaat gaat niet aan
Zorg ervoor dat het apparaat is opgeladen. Het groene oplaadlampje gaat uit zodra het volledig is opgeladen.
Probeer een geforceerde herstart. Hierdoor worden geen gegevens verwijderd.
houd de aan/uit-knop 12 seconden of langer ingedrukt
laat dan los zodra de LED-status verandert.
Als dit niet werkt, kunnen we een vervanging regelen onder de garantie.
1.2 Mijn apparaat wil niet koppelen met de app
Eerst een snelle controle als u de desktopapp gebruikt: Als u ooit USB-C-upload hebt ingeschakeld in de desktopapp en uw Remote momenteel via USB-C is aangesloten op een computer of telefoon, koppel dan de kabel los en probeer opnieuw te koppelen.
Standaard koppelstappen:
Controleer of uw apparaat aan en opgeladen is, met de LED die wit brandt.
Blijf dicht bij uw telefoon of computer (binnen 14 meter).
Voor de Heidi Mobile-apps gaat u naar Instellingen → Apparaat toevoegen en volgt u de instructies in de app. Voor de desktopapp klikt u op Apparaten -> Apparaat toevoegen.
Als u een foutmelding ziet, maak dan een schermafbeelding en stuur deze naar ons met uw appversie en het serienummer van het apparaat.
1.3 Mijn app geeft aan dat mijn apparaat al gekoppeld is aan een ander account
Een Remote kan slechts aan één account tegelijk worden gekoppeld. We raden aan apparaten niet te delen binnen een team, maar als u een apparaat heeft ontvangen dat eerder was gekoppeld:
Vraag de oorspronkelijke gebruiker om het apparaat eerst te ontkoppelen van hun app. Dit is de meest eenvoudige optie.
Als de oorspronkelijke gebruiker niet bereikbaar is of onbekend is, neem dan contact met ons op met het serienummer (afgedrukt op het apparaat) en we kunnen de koppeling aan onze kant verwijderen zodat u het aan uw account kunt koppelen.
2. Apparaat bevriezen en transcriberen
2.1 Mijn apparaat is bevroren of de LED staat vast (effen wit of rood)
Voer een geforceerde herstart uit. Hierdoor worden geen gegevens verwijderd. Dit is de veiligste eerste stap bij ongewoon gedrag - bevroren apparaat, vastgelopen LED of knoppen die niet reageren.
Houd de aan/uit-knop 12 seconden of langer ingedrukt.
Laat los zodra het apparaat opnieuw opstart of de LED-status verandert.
Controleer of uw apparaat de nieuwste firmwareversie heeft via de instellingen.
2.2 Mijn apparaat wil niet transcriberen
Controleer of het apparaat aan en opgeladen is met een witte LED voordat u begint met transcriberen. Belangrijk: het apparaat neemt niet op terwijl het wordt opgeladen.
Druk op de transcribeerknop aan de voorkant van het apparaat - de LED moet rood worden.
Controleer of de LED de hele sessie rood blijft:
Als de LED wit wordt of uitgaat, is het apparaat mogelijk bijna leeg of is er een hardwareprobleem. Laad het volledig op en probeer het opnieuw.
Als de LED rood blijft maar de sessie niet correct verschijnt, kan dit een synchronisatie- of transcriptieprobleem zijn.
Test dit door de Remote uit te zetten en een korte sessie op te nemen via de ingebouwde microfoon van uw telefoon of computer. Dit helpt ons te bepalen of het probleem bij de Remote ligt of bij de app.
2.3 Mijn telefoon neemt audio op in plaats van mijn Remote wanneer ik een sessie hervat
Als u een gepauzeerde sessie hervat door in de app te klikken, wordt de audio-invoer omgeschakeld naar de microfoon van uw telefoon.
Gepauzeerde sessies moeten in plaats daarvan worden hervat door eenmaal op de transcribeerknop van uw Remote te drukken.
Let op: als u uw Remote-sessie heeft gestopt (door de transcribeerknop 2 of meer seconden ingedrukt te houden), zal het opnieuw drukken op de transcribeerknop een geheel nieuwe sessie starten. Dit komt doordat de vorige sessie is gestopt in plaats van gepauzeerd. Om een sessie te pauzeren, drukt u eenmaal op de transcribeerknop maar houdt u deze niet ingedrukt.
3. Apparaat synchroniseren
3.1 Mijn apparaat synchroniseert niet
Controleer eerst een aantal dingen:
Transcribeert en synchroniseert u tegelijkertijd? Als een sessie start terwijl een synchronisatie bezig is, wordt de synchronisatie gepauzeerd en automatisch hervat zodra de sessie is afgerond.
Is de Remote via USB aangesloten? Wanneer de Remote via USB is aangesloten, geeft het prioriteit aan de bedrade verbinding voor gegevensoverdracht. Het is normaal dat Bluetooth tijdens deze periode wordt verbroken en de app kan het apparaat als niet verbonden weergeven. De LED kan langzaam wit knipperen tijdens het synchroniseren of opladen. Bluetooth-koppeling is weer beschikbaar zodra de kabel is losgekoppeld.
Als de synchronisatie nog steeds mislukt, laat het ons weten:
Of de synchronisatie volledig mislukt (met een foutmelding en er worden geen nieuwe sessies aangemaakt)
Of sommige sessies wel synchroniseren maar andere niet
Of de getroffen sessies offline zijn getranscribeerd (bijv. buiten het bereik van uw app gebruikt)
3.2 Mijn Remote verschijnt niet of maakt geen verbinding in de desktopapp
Als USB-C-upload is ingeschakeld en uw Remote is aangesloten op uw computer, wordt Bluetooth van de Remote uitgeschakeld. U kunt de Remote niet via Bluetooth ontdekken of er verbinding mee maken totdat u de kabel loskoppelt.
Oplossing:
Als de Remote is aangesloten op uw computer, koppel dan de kabel los. Dit activeert Bluetooth op de Remote opnieuw.
Als uw Remote eerder niet was aangesloten op uw computer, ga dan naar de instellingen van de desktopapp (door op Apparaten onderaan het linkernavigatiemenu te klikken) en schakel USB-C-upload uit. Let op: deze schakelaar wordt alleen weergegeven als uw Remote niet is aangesloten op uw computer.
De Remote zou nu in uw apparatenlijst moeten verschijnen en normaal verbinding moeten maken.
Als u Apparaten onderaan het linkernavigatiemenu niet kunt zien, gebruikt u mogelijk de webapplicatie van Heidi en niet de desktopapp.
3.3 Mijn computer herkent mijn Remote als een generiek "USB-verwisselbaar apparaat" in plaats van "Heidi Remote"
Probeer eerst deze snelle controles:
Sluit de Remote aan op een andere USB-C-poort op dezelfde computer.
Probeer een andere USB-C-kabel - bij voorkeur een bekende datakabel, niet een kabel die alleen oplaadt.
Als de computer nog steeds alleen een generiek USB-apparaat ziet, is dit hoogstwaarschijnlijk een MDM-beleid (Mobile Device Management) dat door uw organisatie is toegepast en dat USB-poorten of USB-massaopslag blokkeert. Helaas kunnen we enterprise MDM-beleid niet omzeilen. Neem contact op met uw IT-beheerder bij uw organisatie voor probleemoplossing.
3.4 Ik wil USB-overdracht inschakelen en gebruiken voor mijn desktopapp.
USB-synchronisatie is standaard uitgeschakeld op Heidi Remote. U moet het inschakelen.
Zorg ervoor dat uw Remote nog niet is aangesloten op uw computer.
Selecteer Apparaten onderaan het linkernavigatiemenu in de desktopapp.
Zet de schakelaar aan voor USB-C-upload inschakelen.
Als alternatief krijgt u, wanneer uw Remote via bluetooth of wifi synchroniseert met uw desktopapp, een prompt of u wilt overschakelen naar en USB-C wilt inschakelen.
Als u Apparaten onderaan het linkernavigatiemenu niet kunt zien, gebruikt u mogelijk de webapplicatie van Heidi en niet de desktopapp.
4. Remote gebruiken op verschillende platforms
4.1 Ik wil mijn Remote gebruiken op verschillende platforms (bijv. telefoon en desktop)
U hoeft niet opnieuw te koppelen. Hetzelfde account kan worden gebruikt op iOS, Android, macOS en Windows - u hoeft alleen de Bluetooth-verbinding vrij te geven op het platform dat u het laatst gebruikte en vervolgens opnieuw verbinding te maken op het nieuwe platform.
Stap 1 - Geef de verbinding vrij op het vorige platform:
iOS: veeg omhoog om de App Switcher te openen, veeg dan omhoog op de Heidi-app om deze volledig te sluiten. Als alternatief kunt u Bluetooth op de iPhone uitschakelen.
Android: de app sluiten is niet voldoende op Android - u moet systeem-Bluetooth op het Android-apparaat uitschakelen om de verbinding volledig vrij te geven.
macOS desktop: sluit de Heidi Desktop-app volledig af met Cmd+Q, of klik met de rechtermuisknop op het dock-pictogram → Afsluiten. Als alternatief kunt u Bluetooth op de computer uitschakelen.
Windows desktop: sluit het Heidi-appvenster. Als alternatief kunt u Bluetooth op de computer uitschakelen.
Stap 2 - Maak verbinding op het nieuwe platform:
Open de Heidi-app en bevestig dat u bent aangemeld met hetzelfde account waarmee de Remote oorspronkelijk is gekoppeld.
Navigeer naar het tabblad Apparaat:
Op de desktop klikt u op het tabblad Apparaat in de linkerbenedenhoek.
Op mobiel opent u de apparaatinstellingen vanuit de app.
Uw eerder gekoppelde Remote zou automatisch moeten verschijnen.
Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld en niet verbonden is met een andere app, tik dan op Opnieuw verbinden.
Als de Remote niet verschijnt, controleer dan of deze niet via USB-C is aangesloten op een computer.
4.2 Ik kan mijn Remote-sessie niet bekijken op een ander platform
Om de sessie op een ander platform te bekijken:
Vernieuw de pagina of app op het andere platform handmatig.
U hoeft de sessie niet eerst volledig te beëindigen - maar zichtbaarheid hangt af van of de Remote online was toen de sessie startte:
Online gestart / verbonden: de sessie is zichtbaar op het andere platform na vernieuwen. Er kan een korte vertraging zijn terwijl de server bijwerkt.
Offline gestart: de sessie is nergens anders zichtbaar totdat de Remote opnieuw verbinding maakt en synchroniseert.