Noe galt med utdataene fra konsultasjonen din?
This guide will help you troubleshoot issues within your session's transkripsjon. Vi veileder deg gjennom klare trinn for å få tingene tilbake på sporet, og forteller deg når du skal eskalere til support eller kontrollere mikrofon-/lydoppsettet ditt.
✅ Quick tip: The transcript powers the note. If it's inaccurate, your note will be too—so always start by checking the transkripsjon Tab.
If the issue is with the transkripsjon Tab, follow the steps below.
If the issue is with the Note Tab, head to our Note troubleshooting guide.
Hvor du finner transkripsjonen din
Fanen Transkripsjon er kun tilgjengelig i nettleseren og skrivebordsappen. Mobilappen er bygget for raske økter på farten: den transkriberer økten din og genererer notatet, men den viser ikke en Transkripsjon-fane.
På nett eller skrivebord: logg inn på Heidi, åpne økten og velg fanen Transkripsjon for å se den fullstendige, ord-for-ord-transkripsjonen. Notatmalen du har valgt, endrer ikke hva som vises i transkripsjonen.
For en mobiløkt: lyden Heidi mottar på mobil driver fortsatt notatet ditt. For å lese transkripsjonen, sørg for at økten er synkronisert, og åpne den deretter i nett- eller skrivebordsappen.
For å sende et notat via e-post fra mobil (transkripsjoner kan ikke sendes via e-post): trykk på de tre prikkene på notatet og velg Send som e-post.
🔧 How to fix your transcript
For det første, avklare om problemet eksisterer i transkripsjon
Problem relatert til transkripsjoner oppstår hvis transkripsjonsfanen er tom, sjekk transkripsjonsfanen for innhold
Kontroller at økttypen din er satt til Transkripsjon. Hvis den er satt til Diktering, vil du kun se fanen Diktering, ikke en Transkripsjon-fane. Hvis Transkripsjon-fanen mangler, start eller gjenoppta transkripsjon for å få den tilbake.
Hvis Transkripsjon-fanen er tom, kontroller lydinndata under Innstillinger → Lyd og bekreft at riktig mikrofon er valgt. Å oppdatere siden eller bytte nettleser kan hjelpe hvis fanen ikke laster.
If no content exists, resume transcription and stop after you have said a few lines.
If your transcript has the information you expect, then the issue is with how the notat is being generated. You should see an error, and options to resume/regenerate.
Trinn 1: Forsikre deg om at mikrofonen din registrerer lyd tydelig
To test your microphone, try starting a new session and recording at least 30 seconds of spoken audio.
If the microphone captures sound successfully, the issue was likely specific to your previous session.
If no audio is captured, you'll need to check your device's audio input settings to ensure the correct microphone is selected and enabled.
If the audio failed for your session, then it won't be able to be retrieved. Moving forward it would be important to assure audio is detecting before beginning a session.
Review our article on microphone troubleshooting if you are unsure of how to set it up.
Step 2: Contact our support team
Still having issues? Please reach out to our support team and include:
A short summary of what's going wrong and what you've tried
Any error codes shown (if applicable)
The Session ID:
Desktop: Click the three dots in the notat window, and copy session ID
Mobile App: Er tap the settings slide then press the copy button in the list.
Økttypen din (f.eks. personlig eller telemedisin)
Plattform og miljø (f.eks. nettleser, skrivebordsprogram eller mobilapp)
Common causes of transcript errors
⚠️ Mange transkripsjonsproblemer er knyttet til lydinnmatningsproblemer (f.eks. dempet mikrofon, feil inngang valgt, dårlig lydkvalitet).
🎙️ Check out our troubleshooting microphone and audio issues article for steps to:
Enable mic permissions
Select the correct input
Make sure that your microphone is turned on and working
Do a quality check of your audio
Here are some platform-specific or setup-related situations that can impact your transcript accuracy:
1. Mobile app: incoming call issues
If you receive a phone call during a mobile app session, it can disconnect your microphone from the session and lead to an incomplete transcript.
Fix: Enable Do Not disturb mode before starting a mobile app session.
Det hjelper også å holde Heidi åpen og synlig mens en økt pågår. Å bytte til en annen app eller låse enheten midt i en økt kan avbryte transkripsjonen.
2. Browser-based sessions: incomplete or one-sided transcripts
When using the browser version of the app, switching between tabs or applications during your session can temporarily interrupt audio capture. Also, avoid opening multiple tabs of the app in the same browser window, as this can also interrupt your recording.
Fix: Use the desktop app for the best results, especially if you're using the app alongside other applications or browser tabs, or if you're using headphones.
3. In-person or phone sessions: incomplete or one-sided transcript
This is often caused by microphone issues such as:
Low volume
Background noise
Poor recording quality or a microphone that's off, too far away, or has a blocked input
A red circle around the microphone icon (which means audio isn't being recorded)
Fix: Make sure that your microphone works properly. You can check our troubleshooting microphone and audio issues in article to follow step-by-step instructions for your setup.
4. transcript issues from language settings
Sometimes, transcription issues can stem from selecting the wrong input or output language before starting your session.
Before you start:
Before your session, make sure that you've selected the correct input and output language from the Language tab at the top of your session.
Always click Save changes before you start recording.
single-language transcription currently offers the best results.
multilingual transcription is currently in beta.
Vanlige feil:
Transkripsjonen er for kort til å generere notat
Feilen «Transkripsjon er for kort» i Heidi oppstår vanligvis når utilstrekkelig eller ingen lyd blir fanget opp under en økt. Forsikre deg om at mikrofonen din fanger opp lyd.
Hvis du bruker Heidi i nettleseren, kan du miste mikrofontilgang mellom økter uten å være klar over det. Det er viktig å alltid sjekke mikrofontillatelsene dine før du begynner.
App-oppdateringer kan også forårsake forstyrrelser i mikrofontillatelsene dine, så sjekk alltid før du starter en økt uansett hvilken plattform du bruker.
Hvorfor kan ikke transkripsjonen gjenopprettes etter feilen?
Hvis ingen lyd er behandlet under økten, kan ikke transkripsjonen genereres eller gjenopprettes. Sørg for korrekt oppsett før du starter en økt.
Hva skal jeg gjøre hvis feilen vedvarer?
Hvis problemet fortsetter, send oss økt-ID-en, så kan vi undersøke om det var et potensielt problem i bakenden under behandlingen.
Transkripsjonen samsvarer ikke med øktens varighet
Når du bruker Heidi Health, kan avvik mellom øktvarighet og transkripsjonslengde forekomme på grunn av ulike faktorer. Denne veiledningen forklarer de vanlige årsakene, forebyggende tiltak og feilsøkingstrinn for å sikre nøyaktig transkripsjon.
⚠️ Viktig: Timeren du ser angir hvor lenge Heidi forsøkte å transkribere – den betyr ikke at lydstrømmingen var vellykket. Du må sørge for å holde Heidi synlig der det er mulig, slik at du kan sjekke at mikrofoner fortsatt registreres og at live transkripsjon strømmes.
Vanlige årsaker til transkripsjonsdiskrepanser
Enhetsrelaterte avbrudd
Enhet i dvale eller låst: Hvis enheten din går i dvale eller låses under en økt, kan lydopptak stoppe, noe som fører til ufullstendige transkripsjoner.
App sendt til bakgrunnen: Å flytte Heidi-appen eller nettleseren til bakgrunnen kan avbryte lydopptaket.
Problemer med mikrofontilgang: Innkommende anrop, bytte av apper eller andre applikasjoner som bruker mikrofonen kan forstyrre lydopptaket.
Nettverksrelaterte problemer
Ustabil internettforbindelse: Dårlig eller ustabil tilkobling kan forhindre at lyd overføres til Heidis servere.
Nettverksbytte: Å bytte nettverk midt i en økt kan forårsake problemer med lydsynkronisering.
Brukeratferd
Multitasking: Å bytte mellom apper eller faner under en økt kan avbryte lydopptaket.
Feil håndtering av enhet: Å lukke lokket på en bærbar PC eller låse en telefon kan stoppe lydoverføringen.
Forebyggende tiltak
For å minimere transkripsjonsfeil, følg disse beste praksisene:
Hold Heidi-appen aktiv – Sørg for at appen eller nettleserfanen forblir åpen og i fokus gjennom hele økten.
Forhindre at enheten går i dvale eller låses – Juster enhetens innstillinger for automatisk låsing eller dvale slik at den forblir aktiv under økten.
Oppretthold en stabil internettforbindelse – Bruk et pålitelig nettverk og unngå å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
Unngå multitasking – Avstå fra å bytte apper eller faner, og sørg for at ingen andre applikasjoner bruker mikrofonen.
Overvåk lydopptak – Sjekk at de grønne lydstripene i Heidi-grensesnittet beveger seg gjennom hele økten.
Feilsøking av ufullstendige transkripsjoner
Hvis transkripsjonen din er ufullstendig:
Verifiser enhetsinnstillinger: Forsikre deg om at enheten ikke gikk i dvale, ble låst eller mistet mikrofontilgang under økten.
Sjekk nettverksstabiliteten: Bekreft at internettforbindelsen din var stabil gjennom hele økten.
Gjennomgå transkripsjonslogs: Se etter hull mellom tidskoder i transkripsjonens tidslinje, som indikerer manglende lyd.
💬 Still need help?
We're here for you! If issues continue, reach out to us with:
A description of what's not working
Any error codes shown (if applicable)
relevant screenshots
The Session ID
Økttypen din (f.eks. personlig eller telemedisin)
Plattform og miljø (f.eks. nettleser, skrivebordsprogram eller mobilapp)