Identifiser først hvilken fane som har problemet:
Hvis problemet er i Transkripsjon-fanen, bruk denne veiledningen.
Hvis problemet er i Notat-fanen, bruk Feilsøkingsveiledning for notat i stedet.
Feilsøking av transkripsjonsproblemer
Trinn 1: Bekreft om problemet er i transkripsjonen
Transkripsjonsproblemet begynner når transkripsjonen er tom. Sjekk Transkripsjon-fanen for innhold.
Hvis Transkripsjon-fanen er tom, sjekk lydinngangen din i Mikrofon-nedtrekksmenyen i øverste høyre hjørne og bekreft at riktig mikrofon er valgt. Å oppdatere siden eller bytte nettleser kan hjelpe hvis fanen ikke laster.
Hvis det ikke finnes noe innhold, velg Gjenoppta og si noen setninger før du avslutter økten.
Hvis transkripsjonen inneholder det innholdet du forventer, er problemet med notatgenerering i stedet. Du bør se en feil og alternativer for å gjenoppta eller regenerere.
Trinn 2: Bekreft at mikrofonen din fanger opp lyd tydelig
Test mikrofonen din: start en ny økt og ta opp minst 30 sekunder med tale.
Hvis mikrofonen fanger opp lyd, var problemet spesifikt for din forrige økt.
Hvis ingen lyd fanges opp, sjekk enhetens lydinnstillinger og bekreft at riktig mikrofon er valgt og aktivert.
Hvis lyd sviktet under en økt, kan ikke lyden hentes frem igjen. Bekreft alltid at lyd blir registrert før du starter en økt.
Hvis du er usikker på hvordan du setter opp mikrofonen din, se Feilsøking av mikrofon- og lydproblemer.
Vanlige årsaker til transkripsjonsfeil
De fleste transkripsjonsproblemer er lydinngangsproblemer: en dempet mikrofon, feil inngang valgt, eller dårlig lydkvalitet.
Se Feilsøking av mikrofon- og lydproblemer for trinn for å aktivere mikrofontillatelser, velge riktig inngang, bekrefte at Heidi fanger opp stilen din, og forbedre opptakskvaliteten.
De plattformspesifikke og oppsettrelaterte situasjonene som følger kan også påvirke transkripsjonsnøyaktigheten.
Årsak 1: Mobilapp, avbrudd fra innkommende anrop
Et telefonanrop under en økt kan koble mikrofonen fra Heidi og etterlate en ufullstendig transkripsjon.
Løsning: Slå på Ikke forstyrr før du starter en økt i mobilappen. Hold Heidi åpen og synlig mens en økt pågår; å bytte til en annen app eller låse enheten midt i en økt kan avbryte transkripsjonen.
Årsak 2: Telemedisinøkter, ufullstendige eller ensidige transkripsjoner
I en nettleser kan det å bytte mellom faner eller programmer under en økt midlertidig tilbakekalle Heidis mikrofontilgang og hindre lyd i å bli tatt opp. Unngå også å åpne flere Heidi-faner i samme nettleservindu, da dette kan forstyrre opptak og transkripsjonsgenerering.
Løsning: Bruk Skrivebordsprogrammet for telemedisinøkter, spesielt hvis du bruker flere faner, flere programmer eller hodetelefoner.
I Skrivebordsprogrammet, sørg for at både en mikrofon og høyttaler er valgt under lydinnstillinger. Hvis ingen av dem er valgt, kan ikke lyd fanges opp.
Hvis du må bruke nettleserversjonen, bekreft at du har valgt Telemedisin-modus før du starter en telemedisinøkt. Å bruke feil modus hindrer Heidi i å motta lydinnhold fra samtalen.
Årsak 3: Fysiske møter, manglende eller unøyaktig transkripsjon
Vanligvis forårsaket av mikrofonproblemer:
Lavt stemmevolum (sjekk om grønne bølgeformer vises ved siden av opptaksknappen)
Bakgrunnsstøy
Mikrofon for langt unna eller dempet
Lyd fanges ikke opp (se etter en rød sirkel rundt mikrofonikonet)
Løsning: Sjekk mikrofonoppsettet ditt. Se Feilsøking av mikrofon- og lydproblemer i Heidi.
Årsak 4: Transkripsjonsproblemer fra språkinnstillinger
Transkripsjonsproblemer kan oppstå fra å velge feil innmatnings- eller utdataspråk før du starter en økt.
Løsning: Før økten din, velg riktig innmatnings- og utdata-språk fra Språkinnstillinger i øktpanelet til høyre.
Transkripsjon med enkeltspråk gir for tiden de beste resultatene. multilingual transcription is currently in beta.
Vanlige feil
Feil 1: "Transkripsjon for kort til å generere notat"
Dette skjer når utilstrekkelig eller ingen lyd ble tatt opp under økten. Bekreft at mikrofonen din fanger opp lyd.
På nettleseren kan du miste mikrofontilgang mellom økter uten å merke det. Sjekk alltid mikrofontillatelser før du begynner.
Appoppdateringer kan også forstyrre mikrofontillatelser, så sjekk før hver økt uavhengig av plattform.
Hvorfor transkripsjonen ikke kan gjenopprettes etter denne feilen: Hvis ingen lyd ble behandlet under økten, kan ikke transkripsjonen genereres eller gjenopprettes. Sørg for riktig oppsett før du starter.
Hvis feilen vedvarer: Send support Økt-IDen slik at teamet kan undersøke om det er et problem med serverbehandlingen. (Se Har du fortsatt problemer? delen nedenfor)
Feil 2: "Transkripsjon samsvarer ikke med øktens varighet"
Avvik mellom øktens varighet og transkripsjonslengen kan skje av flere årsaker. Årsaker, forebygging og feilsøking følger.
Viktig: Tidtakeren viser tiden Heidi forsøkte å transkribere; den bekrefter ikke at lyden ble strømmet vellykket. Hold Heidi synlig der det er mulig slik at du kan sjekke at mikrofonen fortsatt oppdages og at live-transkripsjon strømmes.
Vanlige årsaker
Enhetsrelaterte avbrudd:
Enhet sover eller låses: Hvis enheten sover eller låses under en økt, kan lydopptak avsluttes.
App i bakgrunnen: Å flytte Heidi-appen eller nettleseren til bakgrunnen kan avbryte lydopptak.
Problemer med mikrofontilgang: Innkommende anrop, appbytte, eller en annen app som bruker mikrofonen kan forstyrre opptaket.
Nettverksrelaterte problemer:
Ustabil internettforbindelse: Dårlig eller ustabil tilkobling kan hindre lyd i å nå Heidis servere.
Nettverksbytte: Å bytte nettverk midt i en økt kan forårsake lydsynkroniseringsproblemer.
Brukeratferd:
Multitasking: Å bytte apper eller faner under en økt kan avbryte opptaket.
Feil håndtering av enhet: Å lukke lokket på en bærbar PC eller låse en telefon kan avslutte eller avbryte lydoverføringen.
Forebyggende tiltak
Hold Heidi-appen aktiv: hold appen eller nettleserfanen åpen og i fokus.
Forhindre at enheten sovner eller låses: juster innstillinger for automatisk lås og dvale slik at enheten forblir aktiv under økten.
Oppretthold en stabil internettforbindelse: bruk et pålitelig nettverk; unngå å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
Unngå multitasking: ikke bytt mellom apper eller faner, og sørg for at ingen andre apper bruker mikrofonen.
Overvåk lydopptak: sjekk at de grønne lydsøylene beveger seg gjennom hele økten.
Feilsøking av en ufullstendig transkripsjon
Verifiser enhetsinnstillinger: Bekreft at enheten ikke gikk i dvale, låste seg, eller mistet mikrofontilgang under økten.
Sjekk nettverksstabilitet: Bekreft at internettforbindelsen din var stabil gjennom hele økten.
Gjennomgå transkripsjonstidslinjen: se etter hull mellom tidsmerker, som indikerer manglende lyd.
Har du fortsatt problemer?
Kontakt support og inkluder:
En kort oppsummering av hva som går galt og hva du har prøvd.
Eventuelle feilkoder som vises (hvis aktuelt).
Den berørte Økt-IDen. Se Hvordan finner jeg Økt-IDen min? delen nederst i denne artikkelen hvis du ikke finner den.
Din økttype (for eksempel ansikt til ansikt eller telemedisin).
Plattformen og miljøet ditt (for eksempel nettleser, Skrivebordsprogrammet eller Mobilappen).
Din økttype (for eksempel ansikt til ansikt eller telemedisin).
Plattformen og miljøet ditt (for eksempel nettleser, Desktop-app, eller Mobilapp).
Hvordan finner jeg Økt-IDen min?
Heidi har for øyeblikket to grensesnittversjoner, så bruk den metoden som samsvarer med det du ser:
Stasjonær/Web:
Klikk på de tre prikkene i notatvinduet og velg Kopier økt-ID.
Alternativt kan noen kontoer finne økt-ID-en ved å klikke på Økt-boksen > Flere alternativer > Kopier økt-ID.
Mobilapp:
Åpne innstillingspanelet og klikk på kopieringsikonet ved siden av økt-ID-en.
