1. 기기 전원 및 페어링
1.1 기기가 켜지지 않습니다
기기가 충전되었는지 확인하세요. 완전히 충전되면 초록색 충전 표시등이 꺼집니다.
강제 재시작을 시도해 보세요. 데이터는 삭제되지 않습니다.
전원 버튼을 12초 이상 길게 누르세요
LED 상태가 변경되면 손을 떼세요.
그래도 작동하지 않으면 보증 조건에 따라 교체를 도와드릴 수 있습니다.
1.2 기기가 앱과 페어링되지 않습니다
먼저, 데스크톱 앱을 사용하시는 경우 빠르게 확인하세요: 데스크톱 앱에서 USB-C 업로드를 활성화한 적이 있고 Remote가 현재 USB-C를 통해 컴퓨터나 휴대폰에 연결되어 있다면, 케이블을 분리하고 다시 페어링을 시도해 보세요.
기본 페어링 단계:
기기가 켜져 있고 충전된 상태인지 확인하세요. LED가 흰색으로 표시되어야 합니다.
휴대폰 또는 컴퓨터와 가까이 있으세요(14미터 이내).
Heidi 모바일 앱의 경우, 설정 → 기기 추가로 이동하여 앱 내 안내를 따르세요. 데스크톱 앱의 경우, 기기 -> 기기 추가를 클릭하세요.
오류가 발생하면 스크린샷을 찍어 앱 버전 및 기기 일련번호와 함께 보내주세요.
1.3 앱에서 기기가 이미 다른 계정과 페어링되어 있다고 표시됩니다
Remote는 한 번에 하나의 계정에만 페어링할 수 있습니다. 기기를 팀 구성원 간에 공유하지 않을 것을 권장하지만, 이전에 페어링된 기기를 받으셨다면:
먼저 기존 사용자에게 앱에서 기기 페어링을 해제해달라고 요청하세요. 이것이 가장 깔끔한 방법입니다.
기존 사용자에게 연락할 수 없거나 알 수 없는 경우, 기기에 인쇄된 일련번호와 함께 문의해 주시면 저희 쪽에서 페어링을 해제하여 귀하의 계정에 페어링할 수 있도록 도와드리겠습니다.
2. 기기 고정 및 텍스트 변환
2.1 기기가 멈추거나 LED가 고정되어 있습니다(흰색 또는 빨간색 고정)
강제 재시작을 수행하세요. 데이터는 삭제되지 않습니다. 이것은 기기 멈춤, LED 고정, 버튼 미응답 등 비정상적인 동작에 대한 가장 안전한 첫 번째 단계입니다.
전원 버튼을 12초 이상 길게 누르세요.
기기가 재시작되거나 LED 상태가 변경되면 손을 떼세요.
설정에서 기기가 최신 펌웨어 버전인지 확인하세요.
2.2 기기가 텍스트 변환을 하지 않습니다
텍스트 변환을 시작하기 전에 기기가 켜져 있고 충전된 상태인지, LED가 흰색으로 표시되는지 확인하세요. 중요: 기기는 충전 중에 녹음되지 않습니다.
기기 앞면의 텍스트 변환 버튼을 누르세요 - LED가 빨간색으로 변경되어야 합니다.
세션 내내 LED가 빨간색으로 유지되는지 확인하세요:
LED가 흰색으로 변하거나 꺼지면, 기기 배터리가 부족하거나 하드웨어 문제가 있을 수 있습니다. 완전히 충전한 후 다시 시도하세요.
LED가 빨간색으로 유지되지만 세션이 제대로 표시되지 않으면, 이는 동기화 또는 텍스트 변환 문제일 수 있습니다.
테스트로, Remote를 끄고 대신 휴대폰 또는 컴퓨터의 내장 마이크를 사용하여 짧은 세션을 녹음해 보세요. 이를 통해 문제가 Remote에 있는지 앱에 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
2.3 세션을 재개할 때 Remote 대신 휴대폰이 오디오를 캡처합니다
앱 내에서 클릭하여 일시 중지된 세션을 재개하면 오디오 입력이 휴대폰 마이크로 변경됩니다.
대신, 일시 중지된 세션은 Remote의 텍스트 변환 버튼을 한 번 눌러 재개해야 합니다.
참고로, Remote 세션을 중지한 경우(텍스트 변환 버튼을 2초 이상 길게 눌러), 텍스트 변환 버튼을 다시 누르면 완전히 새로운 세션이 시작됩니다. 이는 이전 세션이 일시 중지된 것이 아니라 중지되었기 때문입니다. 세션을 일시 중지하려면 텍스트 변환 버튼을 한 번 누르되 길게 누르지 마세요.
3. 기기 동기화
3.1 기기가 동기화되지 않습니다
먼저 몇 가지를 확인하세요:
텍스트 변환과 동기화를 동시에 진행하고 있나요? 동기화 중에 세션이 시작되면, 동기화가 일시 중지되고 세션이 완료되면 자동으로 재개됩니다.
Remote가 USB로 연결되어 있나요? Remote가 USB로 연결되어 있으면, 데이터 전송을 위해 유선 연결을 우선시합니다. 이 경우 Bluetooth가 끊기는 것은 정상이며, 앱에서 기기가 연결되지 않은 것으로 표시될 수 있습니다. 동기화 또는 충전 중에 LED가 천천히 흰색으로 깜박일 수 있습니다. 케이블을 분리하면 Bluetooth 페어링이 다시 가능해집니다.
동기화가 계속 실패하는 경우 다음을 알려주세요:
동기화가 완전히 실패하는지 여부(오류 메시지가 표시되고 새 세션이 생성되지 않는 경우)
일부 세션은 동기화되지만 다른 세션은 동기화되지 않는 경우
영향을 받은 세션이 오프라인 모드에서 텍스트 변환되었는지 여부(예: 앱 범위를 벗어난 곳에서 사용)
3.2 데스크톱 앱에서 Remote가 표시되지 않거나 연결되지 않습니다
USB-C 업로드가 활성화되어 있고 Remote가 컴퓨터에 연결되어 있으면, Remote의 Bluetooth가 비활성화됩니다. 케이블을 분리할 때까지 Bluetooth를 통해 Remote를 검색하거나 연결할 수 없습니다.
해결 방법:
Remote가 컴퓨터에 연결되어 있다면 케이블을 분리하세요. 이렇게 하면 Remote의 Bluetooth가 다시 활성화됩니다.
Remote가 이전에 컴퓨터에 연결되어 있지 않았다면, 데스크톱 앱 설정으로 이동하여(왼쪽 탐색 메뉴 하단의 기기를 클릭) USB-C 업로드를 끄세요. 참고로, 이 토글은 Remote가 컴퓨터에서 분리되어 있을 때만 표시됩니다.
이제 Remote가 기기 목록에 표시되고 정상적으로 연결될 것입니다.
왼쪽 탐색 메뉴 하단에 기기가 표시되지 않으면, 데스크톱 앱이 아닌 Heidi 웹 애플리케이션을 사용하고 있는 것일 수 있습니다.
3.3 컴퓨터가 Remote를 "Heidi Remote"가 아닌 일반 "USB 이동식 장치"로 인식합니다
먼저 다음 사항을 빠르게 확인해 보세요:
같은 컴퓨터의 다른 USB-C 포트에 Remote를 연결해 보세요.
다른 USB-C 케이블을 사용해 보세요 - 가급적 데이터 전송이 가능한 케이블로, 충전 전용 케이블은 사용하지 마세요.
그래도 컴퓨터에서 일반 USB 장치만 인식한다면, 이는 조직에서 적용한 MDM(모바일 기기 관리) 정책으로 인해 USB 포트 또는 USB 대용량 저장 장치가 차단된 것일 가능성이 높습니다. 안타깝게도 Enterprise MDM 정책은 우회할 수 없습니다. 문제 해결을 위해 조직의 IT 관리자에게 문의하세요.
3.4 데스크톱 앱에서 USB 전송을 켜고 사용하고 싶습니다.
USB 동기화는 Heidi Remote에서 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 직접 활성화해야 합니다.
Remote가 컴퓨터에 아직 연결되어 있지 않은지 확인하세요.
데스크톱 앱 내 왼쪽 탐색 메뉴 하단에서 기기를 선택하세요.
USB-C 업로드 켜기 토글을 켜세요.
또는 Remote가 Bluetooth 또는 Wi-Fi를 통해 데스크톱 앱에 동기화 중일 때, USB-C로 전환하여 활성화할지 여부를 묻는 프롬프트가 표시됩니다.
왼쪽 탐색 메뉴 하단에 기기가 표시되지 않으면, 데스크톱 앱이 아닌 Heidi 웹 애플리케이션을 사용하고 있는 것일 수 있습니다.
4. 플랫폼 간 Remote 사용
4.1 플랫폼 간(예: 휴대폰과 데스크톱)에서 Remote를 사용하고 싶습니다
다시 페어링할 필요가 없습니다. 동일한 계정을 iOS, Android, macOS, Windows에서 모두 사용할 수 있습니다. 마지막으로 사용하던 플랫폼에서 Bluetooth 연결을 해제한 다음 새 플랫폼에서 다시 연결하기만 하면 됩니다.
1단계 - 이전 플랫폼에서 연결 해제:
iOS: 위로 스와이프하여 앱 전환기를 열고, Heidi 앱을 위로 스와이프하여 완전히 닫으세요. 또는 iPhone에서 Bluetooth를 끄세요.
Android: Android에서는 앱을 닫는 것만으로는 충분하지 않습니다. 연결을 완전히 해제하려면 Android 기기의 시스템 Bluetooth를 꺼야 합니다.
macOS 데스크톱: Cmd+Q를 사용하거나 독 아이콘을 우클릭하여 → 종료를 선택해 Heidi 데스크톱 앱을 완전히 종료하세요. 또는 컴퓨터에서 Bluetooth를 끄세요.
Windows 데스크톱: Heidi 앱 창을 닫으세요. 또는 컴퓨터에서 Bluetooth를 끄세요.
2단계 - 새 플랫폼에서 연결:
Heidi 앱을 열고 Remote를 처음 페어링한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.
기기 탭으로 이동하세요:
데스크톱에서는 왼쪽 하단 모서리의 기기 탭을 클릭하세요.
모바일에서는 앱 내 기기 설정을 여세요.
이전에 페어링된 Remote가 자동으로 표시됩니다.
기기가 켜져 있고 다른 앱에 연결되어 있지 않은지 확인한 후, 재연결을 탭하세요.
Remote가 표시되지 않으면 USB-C를 통해 컴퓨터에 연결되어 있지 않은지 확인하세요.
4.2 다른 플랫폼에서 Remote 세션을 볼 수 없습니다
다른 플랫폼에서 세션을 보려면:
다른 플랫폼의 페이지 또는 앱을 수동으로 새로고침하세요.
세션을 완전히 종료하지 않아도 됩니다. 다만 가시성은 세션 시작 시 Remote가 온라인 상태였는지에 따라 달라집니다:
온라인/연결 상태로 시작: 새로고침 후 다른 플랫폼에서 세션이 표시됩니다. 서버가 따라잡는 동안 잠깐의 지연이 있을 수 있습니다.
오프라인으로 시작: Remote가 다시 연결되어 동기화될 때까지 세션이 다른 곳에서 표시되지 않습니다.