SMS 또는 이메일을 통해 다단계 인증(MFA) 코드 부여를 받지 못하는 경우, 이 단계를 따라 문제를 진단하고 해결하세요. 가장 안정적인 경험을 위해 인증자 앱을 사용할 것을 강력히 권장합니다.
단계 1: 즉시 확인
다른 해결책을 시도하기 전에 다음 빠른 확인을 수행하세요:
스팸/정크 폴더 확인: MFA 이메일이 때때로 잘못 필터링될 수 있습니다.
새 코드 부여 요청: 로그인 화면에서 "코드 부여 다시 보내기" 옵션을 사용하세요. 다시 시도하기 전에 최소 60초를 기다리세요.
네트워크 연결 확인: 휴대폰이 안정적인 셀룰러 신호(SMS의 경우) 또는 안정적인 인터넷 연결(이메일의 경우)이 있는지 확인하세요.
단계 2: 일반적인 원인 및 해결책
즉시 확인 조치가 작동하지 않으면 문제가 브라우저 또는 전달 필터링과 관련될 수 있습니다.
1. 브라우저 캐시 지우기 브라우저에 저장된 데이터가 때때로 로그인 프로세스에 방해가 될 수 있습니다.
브라우저의 캐시와 쿠키를 지우세요.
브라우저를 닫고 다시 열거나 강력 새로 고침(Ctrl+F5 또는 Cmd+Shift+R)을 수행하세요.
다시 로그인을 시도하세요.
2. 다른 브라우저 또는 기기 사용해보기 이를 통해 문제가 현재 설정에 특정한지 판단할 수 있습니다. 다른 기기에서 성공적으로 로그인할 수 있다면, 문제는 원래 브라우저 또는 기기 설정에 있을 가능성이 높습니다.
단계 3: 잠금 상태이거나 문제가 계속되는 경우
여전히 코드 부여를 받을 수 없거나 계정에 접근할 수 없으면 MFA 설정을 재설정하기 위해 지원이 필요합니다.
Heidi Health 지원팀에 문의하세요 ([email protected])): 백업 코드가 없으면 당사 지원팀에 문의해야 합니다. 보안상의 이유로, Heidi Health 팀은 계정의 MFA 설정을 수동으로 재설정하기 전에 귀하의 신원을 확인해야 합니다.
향후 문제 방지: 인증자 앱으로 전환
SMS 및 이메일 전달은 통신사 또는 이메일 공급자 필터링으로 인해 신뢰할 수 없을 수 있습니다. 인증자 앱은 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 MFA 방법입니다. 왜냐하면 외부 네트워크와 독립적으로 기기에서 직접 코드 부여를 생성하기 때문입니다.
계정에 다시 접근할 수 있게 되면, 이 방법으로 전환할 것을 강력히 권장합니다.
이러한 단계를 따르면 접근 문제를 빠르게 해결하고 향후 계정을 보호할 수 있습니다.
❗ 설정에 대한 자세한 지침은 아래에 나열된 주 가이드를 참조하세요: