다중 인증(MFA)은 Heidi 계정에 추가 보안 계층을 추가하여 데이터 보호에 도움이 됩니다. 선택사항이지만, 보안 강화를 위해 활성화하기를 강력히 권장합니다.
MFA 활성화
Heidi 플랫폼(모바일 앱, 데스크톱 앱 또는 데스크톱 브라우저)을 통해 언제든지 MFA를 활성화할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:
설정 > 계정 > 로그인 정보 > MFA 활성화로 이동하세요.
두 가지 옵션이 표시됩니다: "나중에 설정" 또는 "지금 로그아웃하고 설정".
"지금 로그아웃하고 설정"을 클릭하세요.
Heidi 계정 이메일을 사용하여 다시 로그인하세요.
다음 MFA 방법 중 하나를 선택하세요: (인증 앱 또는 SMS)
MFA 설정 옵션
1. 인증 앱(권장 방법)
가장 안전한 로그인 경험을 위해 Google Authenticator, Microsoft Authenticator 또는 Duo Mobile과 같은 인증 앱을 사용하기를 권장합니다.
인증 앱을 MFA 방법으로 선택하세요.
QR 코드가 화면에 나타납니다.
인증 앱을 열고 QR 코드를 사용하여 새 계정 추가 옵션을 선택하세요.
모바일 카메라로 QR 코드를 스캔하고 Heidi 계정에 이름을 지정한 후 저장하세요.
인증 앱이 일회용 보안 코드를 생성합니다. 이 코드를 Heidi에 입력하고 계속을 클릭하세요.
✅ 앞으로: 인증 앱을 설정했다면, 로그인할 때마다 인증 앱을 열어 일회용 코드를 가져온 후 메시지가 표시될 때 Heidi에 입력하세요.
2. SMS 인증
SMS를 MFA 방법으로 선택하세요.
국가 코드와 휴대폰 번호를 입력한 후 계속을 클릭하세요.
SMS를 통한 보안 코드를 받게 됩니다.
Heidi 코드 상자에 코드를 입력하고 확인을 클릭하세요.
설정 > 계정 > 로그인 정보로 이동하여 MFA가 활성화되었는지 확인할 수 있습니다. MFA 옆에 녹색 "활성화됨" 기호가 표시되어야 합니다.
✅ 앞으로: SMS 인증을 설정했다면, 로그인할 때마다 Heidi가 SMS를 통해 휴대폰으로 보안 코드를 전송합니다. 메시지가 표시될 때 코드를 입력하여 로그인을 완료하세요.
3. 이메일 인증
이메일을 MFA 방법으로 선택하세요.
Heidi 계정에 연결하려는 이메일 주소를 입력하세요.
Heidi가 보안 코드를 이메일로 전송합니다.
Heidi 코드 상자에 코드를 입력하고 확인을 클릭하세요.
✅ 앞으로: 이메일 인증을 설정했다면, 로그인할 때마다 이메일을 통한 보안 코드를 받게 되며, 메시지가 표시될 때 입력해야 합니다.
MFA 비활성화
MFA를 비활성화해야 하는 경우 다음 단계를 따르세요:
설정 > 계정 > 로그인 정보 > MFA 비활성화로 이동하세요.
MFA 옆에 빨간색 "활성화 안 됨" 기호가 표시되어야 합니다.
MFA 재설정
다중 인증(MFA)을 재설정하면 사용자가 새 기기로 전환하거나 로그인 문제를 해결하거나 다른 인증 방법을 채택할 수 있습니다. 다음은 Heidi 계정에 대한 MFA를 재설정하는 단계입니다:
계정 설정에서 설정 > 계정 > 로그인 정보 > MFA 비활성화로 이동하세요.
계정에서 완전히 로그아웃되었는지 확인하세요.
Heidi 계정에 다시 로그인하세요.
설정 > 계정 > 로그인 정보 > MFA 활성화로 진행하세요.
설정 지침을 따라 MFA를 재구성하세요. 가능하면 신뢰할 수 있는 인증 앱을 사용하는 것이 좋습니다. 이 단계를 완료하면 MFA를 안전하게 재설정하고 계정에 대한 원활한 액세스를 복구할 수 있습니다.
계정에 액세스할 수 없어 직접 MFA를 재설정할 수 없는 경우 추가 옵션이 있습니다:
관리자 지원: 조직의 일부인 경우 관리자가 신원을 확인한 후 대신 MFA를 재설정할 수 있습니다.
지원 팀 지원: 자체 서비스 옵션이 작동하지 않을 때 당사 지원 팀이 MFA 재설정 프로세스를 시작하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
기기 변경/재설정: 휴대폰 초기화 또는 새 기기로 전환으로 인해 액세스를 잃은 경우 지원 팀이 신원을 확인하고 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다.
지속적인 로그인 문제: 표준 문제 해결 단계가 실패한 경우 개인화된 지원을 위해 지원팀에 문의하세요.
중요 참고사항:
MFA가 필수인 팀의 일부인 경우 MFA를 비활성화할 수 없습니다. 지원이 필요한 경우 팀 관리자에게 문의하고 당사 지원 팀에 알려 주시기 바랍니다.
MFA 방법을 변경해야 하거나 계정에 액세스할 수 없는 경우 당사 지원 팀이 이를 재설정해 드릴 수 있습니다.
지속적인 로그인 문제가 발생하는 경우 여러 기기나 브라우저에서 계정에 액세스하여 문제가 기기별인지 확인해 보세요.
가능하면 SMS나 이메일에 비해 보안이 강화되고 지연이 적은 인증 앱을 선택하세요.
설정 중에 문제를 피하기 위해 선택한 인증 앱과 기기 간의 호환성을 확인하세요.
일반 문제 해결 팁
특정 인증 방법의 문제를 해결하기 전에 먼저 다음 단계를 시도하세요:
브라우저 캐시 삭제: 이렇게 하면 MFA가 제대로 작동하지 못하게 하는 많은 임시 기술 문제를 해결할 수 있습니다.
여러 기기 또는 브라우저 시도: 이는 MFA 코드 전달을 방해할 수 있는 기기별 문제를 배제하는 데 도움이 됩니다.
네트워크 연결 확인: MFA 코드를 받으려고 할 때 안정적인 인터넷 연결이 있는지 확인하세요.
기기 변경 또는 재설정으로 인한 MFA 액세스 손실
휴대폰 초기화 또는 새 기기로 전환으로 인해 MFA 설정에 대한 액세스를 잃은 경우:
MFA 설정을 재설정하도록 Heidi Health 지원 팀에 문의하세요.
이 프로세스 중에 신원을 확인해야 합니다.
MFA가 재설정된 후 계정에 로그인하여 새로운 인증 방법을 설정하세요.
SMS 인증 문제
🔹 코드를 받지 못했나요?
코드 다시 보내기를 시도하세요.
일부 이동통신사가 SMS를 스팸으로 차단할 수 있습니다. 이런 일이 자주 발생하는 경우 대체 MFA 방법을 위해 지원 팀에 문의하세요.
SMS 전달에 대한 최근 성능 개선이 구현되었지만, 문제가 계속되면 더 나은 신뢰성을 위해 인증 앱으로 전환하는 것을 고려하세요.
SMS 코드가 지속적으로 전달되지 않으면 Heidi Health 지원에 MFA 설정 재설정을 요청할 수 있습니다. 재설정 후 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하여 설정 프로세스를 완료하세요.
인증 앱으로 전환하는 것을 권장합니다. SMS보다 더 안정적인 MFA 방법을 제공하기 때문입니다.
이메일 인증 문제
🔹 이메일 코드를 받지 못했나요?
스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요.
SMS와 마찬가지로 일부 이메일 제공자가 MFA 이메일을 스팸으로 필터링할 수 있습니다. 이런 일이 계속 발생하면 지원 팀에서 대체 방법을 설정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
다른 플랫폼(데스크톱 앱) 또는 다른 브라우저를 사용해 보세요.
브라우저 캐시를 지우고 다시 전송해 보세요.
차단된 트래픽이 있는지 IT 팀에 확인하세요.
인증 앱 문제
🔹 인증 앱에서 오류가 발생하고 있나요?
각 인증 앱은 다르게 작동하므로 문제 해결을 위해 사용 중인 앱의 지원 팀(예: Google Authenticator, Microsoft Authenticator)에 문의해야 합니다.
MFA 재설정 단계가 문제를 해결하지 못했거나 설정에서 MFA 비활성화 또는 활성화 옵션이 누락된 경우 문제를 기록하고 당사 지원 팀에 문의하세요. 당사는 귀하의 우려사항을 신속하게 해결하기 위해 노력합니다.
지원팀 문의 ([email protected])
다음의 경우 당사 팀의 지원을 받기 위해 문의해야 할 수 있습니다:
표준 문제 해결 단계 또는 재설정으로 MFA 문제가 해결되지 않았습니다.
휴대폰 재설정 또는 기기 전환 후 MFA 설정에 대한 접근 권한을 잃었습니다.
SMS 인증에서 인증 앱으로 전환하려고 합니다.
계정이 잠겨 있으며 MFA 재설정이 필요합니다.
당사 지원 팀이 재설정 프로세스를 안내하고, 신원을 확인하며, 계정에 안전하게 다시 접근할 수 있도록 보장합니다.