다중 인증(MFA)은 Heidi 계정에 추가적인 보안 계층을 더하여 데이터를 보호하는 데 도움을 줍니다. MFA는 영국 및 EU와 같은 특정 지역에서 (사용자 이름 및 비밀번호 계정의 경우) 필수입니다. Single Sign-On(SSO) 또는 소셜 로그인(예: Google, Apple)을 사용하는 계정은 포함되지 않습니다. 일부 계정 유형 및 지역에서는 선택 사항이지만, 보안 강화를 위해 활성화하실 것을 강력히 권장합니다.
MFA 활성화
Heidi 플랫폼(모바일 앱, 데스크톱 앱 또는 웹 브라우저)을 통해 언제든지 MFA를 활성화할 수 있습니다. MFA에 사용할 수 있는 Google Authenticator와 같은 인증 앱을 설정하는 것을 권장합니다. 모바일의 해당 앱 스토어에서 다운로드할 수 있습니다.
계정 설정으로 이동합니다:
모바일 앱에서:
설정에서 앱 버전이 v3.7+인지 확인하세요.
그런 다음 설정 > 다단계 인증(MFA)으로 이동하세요. 웹에서 로그인하도록 안내됩니다.데스크톱 앱 또는 웹에서: 이름 > 설정 > 계정 > 로그인 세부 정보 > MFA 활성화.
두 가지 옵션이 표시됩니다: 나중에 설정 또는 로그아웃하고 지금 설정.
로그아웃하고 지금 설정을 클릭합니다
사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 다시 로그인하세요.
인증자 앱을 사용하여 MFA를 설정하라는 메시지가 표시됩니다.
인증자 앱이 있다면 앱을 열고 QR 코드를 스캔하여 일회용 비밀번호를 받으세요. 모바일을 사용 중이라면 화면에 표시된 코드를 인증자 앱에 복사하여 일회용 비밀번호를 받으세요.
인증자 앱이 없다면 해당 앱 스토어에서 다운로드하실 것을 권장합니다.
MFA를 설정하는 다른 방법을 선호하는 경우 다른 방법 시도를 선택하세요.
다음을 선택할 수 있습니다:
다른 인증 앱을 설정하려면 Google Authenticator 또는 유사 앱을 선택하세요.
인증자 앱을 사용하지 않으려면 SMS를 선택하세요.
MFA 설정 옵션
1. 인증 앱 (권장)
가장 안전한 로그인 환경을 위해 Google Authenticator, Microsoft Authenticator 또는 Duo Mobile과 같은 인증 앱을 사용하시기를 권장합니다.
인증 앱을 MFA 방법으로 선택하세요.
화면에 QR 코드가 표시됩니다.
인증자 앱을 열고 QR 코드를 사용하여 새 계정 추가 옵션을 선택합니다.
모바일 카메라로 QR 코드를 스캔하고 Heidi 계정에 이름을 지정한 후 저장하세요.
인증자 앱이 일회용 보안 코드를 생성합니다. 이 코드를 Heidi에 입력하고 계속을 클릭하세요.
다음에 로그인할 때, 인증자 앱을 열어 일회용 코드를 확인한 후 로그인 요청 시 Heidi에 입력하세요.
2. SMS 인증
SMS 옵션이 표시되지 않는 경우, MFA를 재설정해 드릴 수 있도록 알려주세요.
SMS를 MFA 방법으로 선택하세요.
국가 코드와 휴대폰 번호를 입력한 후 계속을 클릭하세요.
SMS를 통해 보안 코드를 받게 됩니다.
Heidi 코드 상자에 코드를 입력하고 확인을 클릭하세요.
MFA가 활성화되었는지 확인하려면 설정 > 계정 > 로그인 세부 정보로 이동하면 MFA 옆에 녹색 활성화됨 표시가 나타납니다.
다음에 로그인할 때, Heidi가 SMS를 통해 휴대폰으로 보안 코드를 발송합니다. 로그인 요청 시 코드를 입력하기만 하면 됩니다.
3. 이메일 인증
설정 중 초기 인증 방법으로 인증자 앱 또는 SMS 중 하나를 선택해야 합니다. MFA 설정이 완료되면 활성화된 상태로 처음 로그인하세요. 이후 로그인 시 이메일을 인증 방법으로 선택할 수 있습니다.
인증자 앱 또는 SMS를 사용하여 MFA를 설정한 후 로그인하세요.
다른 방법 시도를 선택하세요.
이메일을 MFA 방법으로 선택하세요.
Heidi 계정에 연결할 이메일 주소를 입력하세요.
Heidi가 이메일로 보안 코드를 발송합니다. 스팸 폴더를 확인하세요.
Heidi 코드 상자에 코드를 입력하고 확인을 클릭하세요.
다음에 로그인할 때, 이메일을 통해 보안 코드를 받게 됩니다. 로그인 요청 시 코드를 입력하기만 하면 됩니다.
MFA 비활성화
MFA를 비활성화해야 하는 경우, 설정에서 끌 수 있습니다. 단, 영국 및 EU와 같이 MFA가 필수인 지역의 사용자 이름 및 비밀번호 계정은 MFA를 비활성화할 수 없습니다.
설정 > 계정 > 로그인 정보 > MFA 비활성화로 이동하세요.
MFA 옆에 빨간색 비활성화됨 표시가 나타납니다.
문제 해결
먼저, 일반적인 문제 해결 팁을 몇 가지 알려드립니다:
브라우저 캐시를 지워 MFA가 올바르게 작동하지 않을 수 있는 일시적인 오류를 해결하세요.
MFA 코드를 받으려면 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
기기를 변경하여 MFA 접근 권한을 잃었습니다
MFA를 재설정해야 한다고 알려주세요.
이 과정에서 신원을 확인해야 합니다.
재설정 후 다시 로그인하여 새 인증 방법을 설정하세요.
SMS 코드를 받지 못했습니다
코드 재전송을 탭하고 잠시 기다린 후 다시 시도하세요.
일부 이동통신사는 SMS 코드를 스팸으로 차단할 수 있습니다. 이 문제가 지속적으로 발생하면 다른 방법으로 전환해야 할 수 있습니다.
가장 안정적인 환경을 위해 인증자 앱으로 전환하는 것을 고려하세요. 더 빠르고 이동통신 네트워크 전송에 의존하지 않습니다.
이메일 코드를 받지 못했습니다
스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요. MFA 이메일이 일부 제공업체에 의해 필터링될 수 있습니다.
다른 플랫폼(데스크톱 앱 또는 다른 브라우저)을 사용해 보고 코드를 재전송하세요.
브라우저 캐시를 지우고 다시 시도하세요.
조직에서 이메일을 관리하는 경우, 이메일이 네트워크 수준에서 차단되고 있는지 IT 팀에 확인하세요.
문제가 지속되면 인증자 앱과 같은 다른 방법으로 전환해야 할 수 있습니다.
인증자 앱에 문제가 있습니다
각 인증자 앱은 독립적으로 관리되므로, 사용 중인 앱의 지원 팀에 문의해야 합니다. 예를 들어 Google Authenticator 또는 Microsoft Authenticator 지원팀에 연락하세요.
인증 방법으로 SMS 옵션이 표시되지 않습니다
인증 방법을 업데이트할 때 SMS가 옵션으로 표시되지 않는 경우, MFA 설정을 재설정해 드릴 수 있도록 알려주세요.
인증자 앱에 Heidi 코드가 여러 개 표시됩니다
인증자 앱에 Heidi 코드가 두 개 이상 표시되는 경우, 일반적으로 새 코드 생성기가 목록 하단에 위치합니다. Heidi에 로그인할 때 이 코드를 사용해야 합니다.
이전 코드 생성기는 삭제하실 것을 권장합니다.
모바일 앱에서 MFA를 활성화할 수 없습니다
모바일 앱에서 MFA 활성화에 문제가 있는 경우, 모바일 앱이 v3.7+ 이상으로 최신 버전인지 확인하세요.
소셜 로그인(예: Google 또는 Apple)으로 MFA를 설정할 수 없습니다
Google 또는 Apple을 사용하여 Heidi에 로그인하는 경우, 영국 및 EU와 같이 MFA가 필수인 지역에서도 MFA는 필요하지 않습니다.
설정에서 MFA 활성화 옵션이 비활성화(회색)로 표시됩니다.
우리 조직은 SSO를 사용하는데, MFA를 활성화해야 하나요?
조직에서 Okta 또는 Azure와 같은 Single Sign-On(SSO)을 사용하는 경우, Heidi 로그인 페이지에서 사용자 이름을 입력하면 SSO 제공업체 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
MFA가 활성화되어 있다면 SSO 제공업체에서 MFA를 처리합니다. Heidi에서 MFA를 별도로 설정할 필요가 없습니다. Heidi 설정 내 MFA 활성화 옵션은 여전히 사용 가능하지만 아무런 효과가 없습니다.