重要な質問：診察が見当たらないのか、それとも文字起こしが空白なのか？
まず、どちらの問題が発生しているかを確認してください：診察が完全に見当たらないのか、それとも診察は存在しているが文字起こしや記録が空白なのか？
文字起こしが完了している場合は、引き続き記録を保存できます。 記録の生成に失敗した場合は、「再開（Resume）」、次に「更新（Refresh）」、そして「再生成（Regenerate）」をお試しください。 それでも失敗する場合は、エンジニアが調査できるよう、診察IDをお送りください。
文字起こしが空白の場合は、音声を確認し、文字起こしのトラブルシューティング手順に従ってください。 詳細については、文字起こしのトラブルシューティングまたは記録のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。
手動で削除した記録、または保持期間が過ぎて自動的に削除された記録は復元できません。
診察が完全に見当たらないことを確認した場合は、保持設定をご確認ください。 自動削除が設定されている場合、その期間内に診察が削除されている可能性があります。
一般的なトラブルシューティング手順
ページを更新してください。 Ctrl + R を使用するか、ブラウザで手動で更新してください。 デスクトップアプリでは、画面上の任意の場所を右クリックし、「再読み込み（Reload）」を選択してください。
ログアウトして再度ログインしてください。 これによりシステムが更新され、見当たらない診察が復元される場合があります。
アカウントが同期されていることを確認してください。 すべてのデバイス（デスクトップおよびモバイル）で同じアカウントにログインしていることを確認してください。
設定内の診察の削除設定を確認してください。 診察が自動削除に設定されており、その期間が過ぎている場合は、復元できません。
見当たらない記録またはコンテンツへの対応
患者名や診察タイトルなどのキーワードを使用して診察を検索してください。
診察は表示されているが記録が見当たらない場合は、「生成テキストを再生成（Regenerate Output）」をご利用ください（上記参照）。
同じ日の他の診察が表示されているかどうかを確認し、より広範な問題を除外してください。
完全に見当たらない診察
診察が誤って削除されていないかを確認してください。 削除された診察は復元できません。
記録の生成中に発生したエラーや予期しない動作（画面のフリーズなど）をメモしておいてください。
複数のデバイスを使用している場合は、同じアカウントにログインして両方を更新し、同期されていることを確認してください。
同期の問題でない場合は、サポートのために以下の情報を収集してください：
診察が見つかりませんが、診察のタスクは引き続き表示されています
「診察が見つかりません」というメッセージが表示されても、タスクリストに関連タスクが表示されている場合、これは正常な動作です。 以前削除された診察に属するタスクは、診察自体が削除された後もHeidiに残ります。 タスクは失われていません — タスクが属していた診察とは独立して、タスクリストからアクセスできます。
見当たらない診察の日時。
エラーメッセージ（ある場合）。
過去の診察ページのスクリーンショット（個人情報は除いてください）。
一時的なサーバーの問題
ページを更新するか、ブラウザを切り替えて診察にアクセスしてください。
別のコンピューターまたはデバイスを試して、問題がデバイス固有のものかどうかを確認してください。
サーバーメンテナンス中の場合は、しばらく待ってから再度お試しください。
💬 まだサポートが必要ですか？
サポートいたします。 問題が続く場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
うまくいかない内容の説明
表示されたエラーコード（該当する場合）
関連するスクリーンショット
診察の種類（例：対面またはオンライン診療）
プラットフォームと環境（例：ウェブブラウザ、デスクトップアプリ、またはモバイルアプリ）
診察が完全に見当たらない場合、共有できる診察IDはありません。 診察IDを求められる場合がありますが、この場合は診察が完全に見当たらないためIDがない旨を担当者にお伝えください。