まずここから：3つの確認事項
ほかの対応をする前に、以下の3つを順番に確認してください。
1. 通信範囲内に戻っていますか？
Remoteとペアリングしているスマートフォンまたはパソコンの通信範囲内にいることを確認してください。通信範囲内に戻ると、診察は自動で同期されます。デバイスから離れていたり移動していた場合は、接続と同期が完了するまで少しお待ちください。
2. Remoteの電源は入っていますか？
白色の点灯を確認してください。 Remoteの電源が切れている場合は、電源を入れ、アプリとの通信範囲内に戻るまでお待ちください。
3. 現在、文字起こし中ですか？
診察の文字起こし中は同期が一時停止し、文字起こしを停止すると自動で再開されます。アプリに診察が表示されるのを待つ前に、文字起こし中でないことを確認してください。
それでも診察が表示されない場合
3つを確認しても診察が見つからない場合は、強制再起動をお試しください。強制再起動は安全な操作で、データが削除されることはありません。
電源ボタンを12秒間長押しします。
デバイスが再起動するか、LEDの表示が変わったら指を離します。
再起動したら、Remoteをアプリとの通信範囲内に戻し、診察の同期が始まるか確認してください。
💡 デバイスのフリーズ、LEDの表示が変わらない、診察が表示されないなど、ほとんどの問題では、まず強制再起動をお試しください。強制再起動はいつ行っても安全です。
強制再起動と初期化の違い
この2つは異なる操作です。違いを理解しておくことが大切です。
| 強制再起動 | 初期化 |
実行方法 | 電源ボタンを12秒間長押し | 電源ボタンを素早く3回押した後、LEDが点滅している間に2秒間長押し |
未同期の診察は削除されますか？ | いいえ | はい |
使用する場面 | どの問題でも最初に行う | 未同期の診察がないことが確実な場合のみ |
⚠️ 未同期の診察がある場合は初期化を行わないでください。文字起こしは一度削除されると復元できません。未同期の診察があるかわからない場合は、初期化の前にHeidiサポートにお問い合わせください。
サポートへのお問い合わせが必要な場合
上記の手順を行っても診察が見つからない場合は、ほかの操作を試す前にHeidiサポートチームにお問い合わせください。サポートチームが問題の原因を調べ、場合によっては診察の復元や再同期をお手伝いします。
[email protected]までご連絡ください。その際、Remoteのシリアル番号（本体に記載）と、発生した状況をお知らせください。
次のステップ
ペアリング、同期、デバイスの動作に関する対応手順の一覧については、ヘルプセンターのHeidi Remoteで問題が起きた場合のガイドをご覧ください。