Multi-Factor Authentication（MFA）コードをSMSまたはメールで受け取っていない場合は、以下の手順に従って問題を診断および解決してください。 最も信頼性の高い体験のために、認証アプリの使用を強くお勧めします。
ステップ1：すぐに確認することがらを確認
他の解決策を試す前に、以下のクイックチェックを実行してください：
スパム/迷惑メールフォルダを確認：MFAメールが誤ってフィルタリングされることがあります。
新しいコードをリクエスト：ログイン画面の「コードを再送信」オプションを使用してください。 再度試みるまでに少なくとも60秒待機してください。
ネットワーク接続を確認：電話が安定したセルラー信号を持っていること（SMS用）、またはインターネット接続が安定していること（メール用）を確認してください。
ステップ2：一般的な原因と解決策
すぐに確認することがらが機能しない場合、問題はブラウザまたは配信フィルタリングに関連している可能性があります。
1. ブラウザキャッシュをクリアブラウザに保存されたデータがログインプロセスに干渉することがあります。
ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。
ブラウザを閉じて再度開くか、強制更新を実行してください（Ctrl+F5またはCmd+Shift+R）。
もう一度ログインしてみてください。
2. 別のブラウザまたはデバイスを試してみるこれにより、問題が現在の設定に固有かどうかを判断するのに役立ちます。 別のデバイスで正常にログインできる場合、問題はおそらく元のブラウザまたはデバイスの設定にあります。
ステップ3：ロックアウトされている場合または問題が解決しない場合
引き続きコードを受け取ることができない場合、またはアカウントにアクセスできない場合は、MFA設定をリセットするために支援が必要になります。
Heidi Health サポート ([email protected])に連絡してください: バックアップコードがない場合は、サポートチームにお問い合わせください。 セキュリティのため、Heidi HealthサポートチームはアカウントのMFA設定を手動でリセットする前に身元を確認する必要があります。
将来の問題を防止：認証アプリに切り替える
SMSおよびメール配信は、キャリアまたはメールプロバイダーのフィルタリングのため信頼性が低い可能性があります。 認証アプリは、デバイス上のコードを直接生成し、外部ネットワークに依存しないため、最も安全で信頼性の高いMFA方法です。
アカウントへのアクセスを回復したら、この方法に切り替えることを強くお勧めします。
これらの手順に従うことで、アクセスの問題をすばやく解決し、アカウントを将来のために保護できます。
❗ セットアップの詳細な手順については、以下にリストされている主なガイドを参照してください：