多要素認証（MFA）はHeidiアカウントに追加のセキュリティレイヤーを追加し、データを保護するのに役立ちます。 オプションですが、セキュリティ強化のため有効化することを強くお勧めします。

MFAを有効化する

MFAはHeidiプラットフォーム（モバイルアプリ、デスクトップアプリ、またはデスクトップブラウザ）からいつでも有効化できます。手順は以下の通りです：

設定 > アカウント > ログイン詳細 > MFA を有効にするに移動します。
「後で設定」または「ログアウトして今すぐ設定」の 2 つのオプションが表示されます。
「ログアウトして今すぐ設定」をクリックします
Heidi アカウントのメールを使用してもう一度ログインします。
次のMFA方法のいずれかを選択します：（認証アプリ、メール、SMS）

MFAセットアップオプション

1. 認証アプリ（推奨方法）

最も安全なログイン体験を確保するため、Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Duo Mobile などの認証器アプリの使用をお勧めします。

MFA方法として認証アプリを選択します。
QRコードがスクリーンに表示されます。
認証アプリを開き、QRコードを使用して新しいアカウントを追加するオプションを選択します。
モバイルカメラでQRコードをスキャンし、Heiディアカウントに名前を付けて保存します。
認証アプリはワンタイムセキュアコードを生成します。このコードをHeidに入力して続行をクリックします。

✅ 今後について：認証アプリがセットアップされている場合、サインインするたびに認証アプリを開いてワンタイムコードを取得し、プロンプトが表示されたときにそれをHeidに入力します。

2. SMS認証

MFA方法としてSMSを選択します。
国番号と携帯電話番号を入力して、続行をクリックします。
SMSでセキュリティコードが送信されます。
コードをHeiのコードボックスに入力して確認をクリックします。
設定 > アカウント > ログイン詳細で確認することで、MFAが有効になっていることを確認できます。MFAの隣に緑色の「有効」シンボルが表示されます。

✅ 今後について：SMS認証がセットアップされている場合、サインインするたびにHeidがセキュリティコードを携帯電話にSMSで送信します。プロンプトが表示されたときにコードを入力してログインを完了します。

3. メール認証

MFA方法としてメールを選択します。
Heiディアカウントにリンクするメールアドレスを入力します。
Heidはメールにセキュアコードを送信します。
コードをHeiのコードボックスに入力して確認をクリックします。

✅ 今後について：メール認証がセットアップされている場合、サインインするたびにメールでセキュリティコードが送信され、プロンプトが表示されたときに入力する必要があります。

MFAを無効化する

MFAを無効化する必要がある場合は、次の手順に従います：

設定 > アカウント > ログイン詳細 > MFA無効化に進みます。
MFAの隣に赤色の「有効ではありません」シンボルが表示されているはずです。

MFAをリセットする

多要素認証（MFA）をリセットすることで、ユーザーは新しいデバイスに移行したり、ログインの問題をトラブルシューティングしたり、別の認証方法を採用したりすることができます。以下はHeiディアカウントのMFAをリセットするための手順です：

アカウント設定で設定 > アカウント > ログイン詳細 > MFA無効化に移動します。
アカウントから完全にログアウトしていることを確認します。
Heiディアカウントに再度ログインします。
設定 > アカウント > ログイン詳細 > MFA有効化に進みます。
セットアップ手順に従ってMFAを再構成します。信頼できる認証アプリを使用することをお勧めします。これらの手順を完了することで、MFAを安全にリセットし、アカウントへのシームレスなアクセスを復元できます。

アカウントにアクセスしてMFAを自分でリセットできない場合は、追加のオプションがあります：

管理者のサポート：組織に属している場合、管理者は身元を確認した後、あなたに代わってMFAをリセットできます。
サポートチームのサポート：セルフサービスオプションが機能していない場合、当社のサポートチームがMFAリセットプロセスの開始をサポートします。
デバイスの変更/リセット：電話のファクトリーリセットまたは新しいデバイスへの切り替えによるアクセス喪失の場合、サポートチームは身元を確認してMFA設定をリセットできます。
永続的なログインの問題：標準的なトラブルシューティング手順が失敗した場合、個別のサポートについてはサポートにお問い合わせください。

重要な注意事項：

MFAを必須としているチームに属している場合、MFAを無効化することはできません。サポートが必要な場合は、チーム管理者と当社のサポートチームにお問い合わせください。
MFA方法を変更したいか、アカウントにアクセスできない場合は、当社のサポートチームがリセットをお手伝いします。
永続的なログインの問題が発生している場合は、複数のデバイスまたはブラウザからアカウントにアクセスしてみて、問題がデバイス固有かどうかを判断してください。
可能な限り、認証器アプリを選択して、SMS またはメールと比較してセキュリティを強化し、遅延を減らしてください。
セットアップ中の問題を避けるため、選択した認証器アプリとデバイス間の互換性を確認してください。

一般的なトラブルシューティングのコツ

特定の認証方法をトラブルシューティングする前に、まずこれらのステップを試してください：

ブラウザキャッシュをクリア：これにより、MFAの正常な機能を妨げる多くの一時的な技術的問題を解決できます。
複数のデバイスまたはブラウザを試す：これにより、MFAコード配信を妨げる可能性のあるデバイス固有の問題を除外できます。
ネットワーク接続を確認：MFAコードを受け取ろうとするときに、安定したインターネット接続があることを確認してください。

デバイス変更またはリセットによるMFAアクセス喪失

電話のファクトリーリセットまたは新しいデバイスへの切り替えによりMFAセットアップへのアクセスを失った場合：

MFA設定をリセットするためにHeidi Healthサポートチームに連絡してください
このプロセス中に身元を確認する必要があります
MFAがリセットされた後、アカウントにログインして新しい認証方法をセットアップします

SMS認証の問題

🔹 コードを受け取っていませんか？

コードを再送信してみてください。
一部の携帯電話プロバイダーはSMSをスパムとしてブロックする可能性があります。これが頻繁に発生する場合は、サポートチームに連絡して別のMFA方法を選択してください。
SMS配信に関する最近のパフォーマンス改善が実装されていますが、問題が解決しない場合は、より信頼できる認証アプリに切り替えることを検討してください。
SMSコードが一貫して配信されない場合は、Heidi HealthサポートにMFA設定のリセットをリクエストできます。リセット後、ログアウトしてアカウントに戻り、セットアップ処理を完了します。
認証アプリへの切り替えが推奨されます。SMSより信頼できるMFA方法を提供します。